Si vous souhaitez expédier votre commande en point relais Mondial Relay, vous devrez choisir Mondial Relay comme option de livraison lors de votre commande. Attention, la livraison avec Mondial Relay n'est disponible que pour la France métropolitaine. Une fois le paiement finalisé, vous pourrez sélectionner votre point relais. Une fois que votre colis est en route et prêt à être livré, vous recevrez un code unique de Mondial Relay pour pouvoir le récupérer. Certains relais peuvent vous demander une pièce d'identité en complément du code.
Si vous ne recevez pas de code, nous vous demandons de bien vouloir contacter Mondial Relay directement, nous ne pouvons pas demander un nouveau code à votre place.

Attention : mon colis est arrivé endommagé
Lorsqu’un colis envoyé via Mondial Relay semble endommagé et en mauvais état à la réception, nous vous demandons de bien vouloir faire une déclaration des dommages directement au point relais.
Vous devez donc ouvrir le paquet au point relais, en présence de la personne qui vous l’a remis. Si les produits sont endommagés, il vous faudra faire la réclamation sur place et refuser le colis.
Si vous acceptez un colis endommagé sans l’avoir ouvert, Mondial Relay ne pourra pas accepter votre réclamation et aucune suite ne pourra être envisagée de notre part non plus. Cela veut dire que vous acceptez le colis en l’état.

Veuillez noter : lors du choix d’un point de retrait, veuillez vous assurer qu’il est disponible. Ne sélectionnez pas un point relais indiqué comme temporairement fermé.

Impact du point de retrait sur la livraison
Selon l'étude commerce et Environnement (ESTIA, 20091, la livraison en Point-Relais est en moyenne 11,4% moins émettrice en CO2 que la livraison Standard. En allant chercher votre colis à pied, à vélo ou sur le chemin vers une autre destination, vous contribuez à réduire l'empreinte carbone de votre livraison.