Si, à la livraison de votre colis, vous constatez qu’il est gravement endommagé, veuillez ne pas l’accepter et renvoyez-le à notre entrepôt.
Toutefois, si vous avez accepté un colis endommagé, veuillez vérifier si les produits à l’intérieur sont également endommagés. Si c’est le cas, veuillez procéder à la réclamation (idéalement dans les 4 jours) et nous envoyer une photo des éléments suivants:
- le/les produits endommagés
- le colis
- l’étiquette d’adresse.

Pour Mondial Relay: Si vous acceptez un colis livré via Mondial Relay qui est arrivé endommagé ou en mauvais état, toute réclamation sera refusée si vos produits sont cassés à l’intérieur! Veuillez donc ouvrir le colis endommagé directement au point relais en présence de la personne qui vous l’a délivré. S’il y a des dommages, vous pouvez refuser le colis.

L’absence de réclamation ou de contact ne diminue pas les droits de garantie définis par la loi. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos droits contre les transporteurs et les assurances de transport.