• Informations COVID-19:

    Veuillez noter que l'impact actuel de la propagation du COVID affecte la capacité de fonctionnement de notre entrepôt. Ceci ralentit notre vitesse de traitement habituelle ; par conséquent, nos délais de traitement des commandes pourraient prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Nous regrettons profondément ce désagrément et comptons sur votre compréhension. Nous faisons de notre mieux pour résoudre la situation et nous travaillons sans relâche pour que vos commandes vous parviennent rapidement afin que vous puissiez en profiter avec vos proches !Vous pouvez cliquer sur l'un des liens suivants pour voir si votre région est affectée par un retard de livraison:

    Livraison standard vers la France (via GLS): https://www.gls-france.com/carte-situation/ Standard
    Livraison vers la Suisse (via La Poste suisse): https://www.post.ch/fr/pages/corona
    Livraison Express (via UPS): https://www.ups.com/de/en/service-alerts.page?loc=en

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison standard ?

    Livraison standard

    Prestataire de transport pour les livraisons standard :
    France : GLS
    Suisse: La Poste Suisse
    Allemagne : DHL

    Après réception de votre commande, il faut généralement compter entre 1 et 3 jours ouvrés pour que votre commande soit traitée et remise à notre prestataire de services d'expédition. Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part, votre commande devrait arriver dans les 5 à 7 jours ouvrés en France. L'expédition vers les autres pays européens se fait dans les 5 jours ouvrés et dans le monde entier - hors dédouanement - dans les 5-7 jours ouvrés.

    Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison, vous avez la possibilité d'en programmer une nouvelle.
    Pour cela, veuillez choisir directement sur votre lien de suivi, une nouvelle date de livraison à votre adresse ou de retirer directement votre envoi dans le point de retrait de votre choix.

    Veuillez noter : en cas d’évènements particuliers tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après expédition. Les délais de livraison peuvent augmenter si le volume de votre commande est particulièrement élevé.

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison express?

    Livraison EXPRESS

    Nous offrons un service de livraison Express avec UPS Express.

    Les livraisons Express pour la France, l’Italie et la Pologne seront livrées en 2 à 3 jours ouvrés, si la commande a été placée durant un jour ouvré avant 10 heures du matin. Les livraisons Express à destination de l’Allemagne seront livrées le jour suivant la commande, si les commandes sont reçues avant midi (hors week-end).

    Veuillez noter qu’UPS ne livre pas les samedis et dimanches.

    Les livraisons Express pour les régions isolées et les îles peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.

    Livraison SUPER-EXPRESS

    Nous offrons aussi un service de livraison Super Express avec UPS pour la France, l’Italie et la Pologne. Si la commande est effectuée durant un jour de la semaine (hors week-end) avant 10 heures du matin, le colis sera livré 1 à 2 jours ouvrés après.

    Les livraisons Super Express pour les régions isolées ou les îles peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.

    Veuillez noter qu’UPS ne livre pas les samedis et dimanches.

  • Puis-je suivre ma commande ?

    Oui, vous pouvez. Dès que le colis est en route vers vous, nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Cliquez sur le lien de suivi pour connaître l'état actuel de votre envoi.

    Vous pouvez également utiliser l'option "Suivez votre colis" pour suivre votre commande. Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande et votre code postal pour accéder à notre aperçu du statut. Pour suivre votre livraison en direct, cliquez sur l'icône à côté du téléphone pour accéder directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

    Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous " Commandes ". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir le suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

    Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire de services d'expédition.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Toutes nos commandes sont expédiées d'Allemagne. C'est pourquoi il n'y a pas de droits de douane ni de taxes d'importation dans l'UE (Suisse incluse).

    Pour les commandes hors de l'UE des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez noter que selon le pays, il existe différentes réglementations concernant les droits de douane ou la taxe de vente à l'importation. Ces frais vont à 100 % à la douane du pays de réception respectif et doivent être couverts par le client. Si vous refusez d'accepter la commande, les frais seront quand même facturés. Ces frais seront déduits de votre crédit en cas d'envoi de retour par UPS ou DHL.

    • Pays Frais d'envoi Livraison offerte
      à partir de
      France, Allemagne 3.90 € 50.00 €
      Autriche 5.90 € 50.00 €
      Pologne 6.90 € 42.00 €
      Italie, Belgique, Pays-Bas 6.90 € 50.00 €
      Luxembourg 9.90 € 100.00 €
      Lichtenstein, Hongrie, République Tchèque, Suisse, Espagne 19.90 € 100.00 €
      Danemark, Finlande 23.90 € 120.00 €
      Norvège, Estonie, Lettonie, Lituanie 23.90 € 120.00 €
      Irlande, Slovénie, Monaco 23.90 € 120.00 €
      Malte, Croatie, Roumanie, Bulgarie 49.90 € 190.00 €
      Saint Marin, Andorre 49.90 € 190.00 €
      Australie, Afrique, Asie, Océanie 84.90 € 290.00 €

    Attention: Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, au Canada, Suède, Portugal, Slovaquie, Russia, Ukraine, Belarus, Chypre, Grèce, aux îles Canaries, au Sahara occidental, en Guyane française, en Polynésie française, en Guadeloupe, en Martinique, à Mayotte, à la Réunion, à l'île Saint-Martin, aux îles Vierges, aux îles mineures éloignées des États-Unis et aux États-Unis.

  • J'ai choisi comme lieu de livraison le dépôt à un endroit de mon choix, quelle est la différence avec une livraison régulière ?

    Si vous décidez de livrer votre colis à l'endroit de votre choix à l'adresse indiquée (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l'endroit choisi est sûr. Vous êtes tenu responsable de ce type de livraison. Si le colis ne peut être trouvé à l'endroit de votre choix, ni AVA & MAY ni GLS ne couvriront les pertes. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre cas particulier.

  • Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

    Il peut arriver que l'un colis se perde, que le prestataire de services d'expédition ait remis votre colis à des voisins ou à des membres de votre famille ou à un relais colis le plus proche sans que cela soit visible dans le suivi. Nous sommes tous mécontents de cette situation et donnons régulièrement notre avis à notre partenaire d'expédition. Dans la situation actuelle, en raison de la livraison sans contact et de l'augmentation du volume des envois, il peut malheureusement toujours y avoir des retards.

    Veuillez avoir la gentillesse de demander à votre entourage s'ils ont réceptionné le colis à votre place. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 21 jours suivant la date de livraison via le chat ou notre service d'assistance sous "Où est ma commande ?" et nous serons ravis de vous venir en aide.

  • Mon colis est arrivé endommagé à la livraison, dois-je l'accepter ?

    Si votre colis est sévèrement endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis et laisser le colis revenir à notre entrepôt.
    Cependant, si vous avez accepté un colis endommagé, veuillez vérifier si les produits reçus sont endommagés. S'ils le sont, veuillez procéder à une réclamation.