• Informations COVID-19:

    Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de COVID-19 en cours, nos partenaires fournisseurs et la disponibilité du personnel de notre équipe d'entrepôt peuvent être affectés. Nous sommes vraiment désolés de ce possible désagrément et vous demandons de faire preuve de compréhension. Nous faisons de notre mieux pour résoudre cette situation et nous nous efforçons de faire en sorte que vos commandes arrivent rapidement afin que vous puissiez en profiter avec vos amis et votre famille !

    Vous pouvez cliquer sur l'un des liens suivants pour voir si votre région est affectée par un retard de livraison:

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison standard ?

    Livraison standard

    Prestataire de transport pour les livraisons standard :
    France : DPD
    Suisse: GLS
    Allemagne : DHL

    Après réception de votre commande, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrés pour que votre commande soit traitée et remise à notre prestataire de services d'expédition. Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part, votre commande devrait arriver dans les 5 à 7 jours ouvrés en France. L'expédition vers les autres pays européens se fait dans les 5 jours ouvrés et dans le monde entier - hors dédouanement - dans les 5-7 jours ouvrés.

    Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison, vous avez la possibilité d'en programmer une nouvelle.
    Pour cela, veuillez choisir directement sur votre lien de suivi, une nouvelle date de livraison à votre adresse ou de retirer directement votre envoi dans le point de retrait de votre choix.

    Attention : En cas d'augmentation du volume des commandes lors d'occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi qu'en cas de jours fériés et de goulots d'étranglement au niveau de la livraison, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 4-7 jours ouvrables, plus l'expédition.

  • Qu'est-ce qu'une commande prioritaire et proposez-vous une livraison express ?

    Commande prioritaire

    En cas de Commande prioritaire, votre colis sera priorisé et emballé par notre équipe logistique le jour même et préparé pour une expédition encore plus rapide, à condition que la commande soit reçue avant 10h00 les jours ouvrables. Par conséquent, votre colis devrait vous être livré un jour plus tôt. Les livraisons en Allemagne prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables, les livraisons express en France, en Italie et en Pologne sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. La livraison dans les régions très éloignées, ainsi que sur les îles, prend généralement 1 à 2 jours ouvrables de plus.

    Livraison Express

    Les livraisons express sont proposées par UPS.
    Dans ce cas, votre commande sera traitée prioritairement depuis notre entrepôt, emballée et remise à notre partenaire de livraison le jour même, à condition que la commande nous parvienne les jours ouvrables avant 10h00. L'expédition express en Allemagne est effectuée le jour ouvrable suivant, les expéditions express vers la France, l'Italie et la Pologne sont livrées dans les 2-3 jours ouvrables. L'expédition express vers des régions très éloignées, ainsi que des îles, prend généralement 1 à 2 jours ouvrables de plus.
    Veuillez noter qu'UPS ne livre pas les samedis et dimanches.

  • Puis-je suivre ma commande ?

    Oui, vous pouvez. Dès que le colis est en route vers vous, nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Cliquez sur le lien de suivi pour connaître l'état actuel de votre envoi.

    Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous " Commandes ". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir le suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

    Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire de services d'expédition.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Toutes nos commandes sont expédiées d'Allemagne. C'est pourquoi il n'y a pas de droits de douane ni de taxes d'importation dans l'UE (Suisse incluse).

    Pour les commandes hors de l'UE des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez noter que selon le pays, il existe différentes réglementations concernant les droits de douane ou la taxe de vente à l'importation. Ces frais vont à 100 % à la douane du pays de réception respectif et doivent être couverts par le client. Si vous refusez d'accepter la commande, les frais seront quand même facturés. Ces frais seront déduits de votre crédit en cas d'envoi de retour par UPS ou DHL.

    • Pays Frais d'envoi Livraison offerte
      à partir de
      France 3.90 € 60.00 €
      Allemagne 3.90 € 50.00 €
      Autriche 5.90 € 50.00 €
      Pologne 3.99 € 42.00 €
      Italie, Belgique, Pays-Bas 6.90 € 50.00 €
      Luxembourg 9.90 € 100.00 €
      Lichtenstein, Hongrie, République Tchèque, Suisse, Espagne 19.90 € 100.00 €
      Danemark, Finlande 23.90 € 120.00 €
      Norvège, Estonie, Lettonie, Lituanie 23.90 € 120.00 €
      Irlande, Slovénie, Monaco 23.90 € 120.00 €
      Malte, Croatie, Roumanie, Bulgarie 49.90 € 190.00 €
      Saint Marin, Andorre 49.90 € 190.00 €
      Australie, Afrique, Asie, Océanie 84.90 € 290.00 €

    Attention: Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, au Canada, Suède, Portugal, Slovaquie, Russia, Ukraine, Belarus, Chypre, Grèce, aux îles Canaries, au Sahara occidental, en Guyane française, en Polynésie française, en Guadeloupe, en Martinique, à Mayotte, à la Réunion, à l'île Saint-Martin, aux îles Vierges, aux îles mineures éloignées des États-Unis et aux États-Unis.

  • J'ai choisi comme lieu de livraison le dépôt à un endroit de mon choix, quelle est la différence avec une livraison régulière ?

    Si vous décidez de livrer votre colis à l'endroit de votre choix à l'adresse indiquée (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l'endroit choisi est sûr. Vous êtes tenu responsable de ce type de livraison. Si le colis ne peut être trouvé à l'endroit de votre choix, ni AVA & MAY ni GLS ne couvriront les pertes. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre cas particulier.

  • Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

    Il peut arriver que l'un colis se perde, que le prestataire de services d'expédition ait remis votre colis à des voisins ou à des membres de votre famille ou à un relais colis le plus proche sans que cela soit visible dans le suivi. Nous sommes tous mécontents de cette situation et donnons régulièrement notre avis à notre partenaire d'expédition. Dans la situation actuelle, en raison de la livraison sans contact et de l'augmentation du volume des envois, il peut malheureusement toujours y avoir des retards.

    Veuillez avoir la gentillesse de demander à votre entourage s'ils ont réceptionné le colis à votre place. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 21 jours suivant la date de livraison via le chat ou notre service d'assistance sous "Où est ma commande ?" et nous serons ravis de vous venir en aide.

  • Que puis-je faire si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?

    Si vous voyez dans le suivi que votre colis a été renvoyé à l'expéditeur, il est possible que votre adresse soit incorrecte ou incomplète. Veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Où est ma commande ?". Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse complète (le nom du destinataire doit être identique au nom figurant sur la boîte aux lettres) - nous organiserons alors un nouvel envoi.

  • Mon colis est arrivé endommagé à la livraison, dois-je l'accepter ?

    Si, à la livraison de votre colis, vous constatez qu'il est gravement endommagé, veuillez ne pas l'accepter et renvoyez-le à notre entrepôt. Toutefois, si vous avez accepté un colis endommagé, veuillez vérifier si les produits à l'intérieur sont également endommagés. Si c'est le cas, veuillez procéder à la réclamation et nous envoyer une photo des éléments suivants:
    - le/les produits endommagés
    - le colis
    - l'étiquette d'adresse.

    L’absence de réclamation ou de contact ne diminue pas les droits de garantie définis par la loi. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos droits contre les transporteurs et les assurances de transport.

    Merci, nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais.