Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat.

Expédition standard avec DPD & Mondial Relay pour La France, GLS pour la Suisse, DHL (transit par BPost) pour la Belgique.
Réception de la commande en 4-5 jours ouvrables.

Envoi prioritaire avec DPD pour La France, GLS pour la Suisse.
Réception de la commande en 3-4 jours ouvrables. En sélectionnant cette option, votre commande sera traitée et expédiée en priorité par rapport aux autres commandes. Passez votre commande avant 12h00 les jours de semaine pour un traitement le jour même.

Expédition Super Express avec UPS vers La France
Recevez votre commande en 2 ou 3 jours ouvrables. En sélectionnant cette option, votre commande sera traitée et expédiée en priorité par rapport aux autres commandes. Passez votre commande avant 12h00 les jours de semaine pour un traitement le jour même.

Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande atteindra le premier centre de distribution en France après la période de transit. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

Veuillez noter : en cas d'augmentation du volume des commandes pendant des périodes telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques, la fête des mères ou les vacances, votre commande peut être légèrement retardée.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison.

Avec les modes d'expédition Prioritaire et Super Express, votre commande sera traitée et exécutée en priorité par rapport aux commandes passées avec le mode d'expédition Standard. Passez votre commande avant 12 heures les jours de semaine pour un traitement le jour même.

La commande prioritaire se fait avec DPD vers la France, avec GLS vers la Suisse. Vous recevrez votre commande en 3-4 jours ouvrables.

La livraison Super Express est effectuée avec UPS vers la France et n'est pas disponible pour la Suisse. Vous recevrez votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande, après la période de transit, atteindra le premier centre de distribution en France. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

Remarque : en cas d'augmentation du volume des commandes pendant des périodes telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques, la fête des mères ou les vacances, votre commande peut être légèrement retardée.

Note : Il n'est pas possible de modifier le délai de livraison ou de choisir la date de livraison.

Afin d'assurer que votre colis arrive avant Noël, nous vous demandons de bien vouloir passer votre commande avant les dates suivantes:
France: 19.12.2023 avant minuit
Allemagne et Suisse: 20.12.2023 avant 10h
Autriche: 19.12.2023 avant minuit
Italie: 12/15/2023 avant minuit

Au nom de toute l'équipe AVA & MAY, nous te souhaitons un Noël plein de bonheur et de bons moments en compagnie de nos produits.

Oui, vous pouvez. Dès que le colis est en route vers vous, nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Cliquez sur le lien de suivi pour connaître l'état actuel de votre envoi.

Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous "Mes commandes". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir les informations de suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire de services d'expédition.

Toutes nos commandes sont expédiées d'Allemagne. C'est pourquoi il n'y a pas de droits de douane ni de taxes d'importation dans l'UE (Suisse incluse).

Pour les commandes hors de l'UE des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez noter que selon le pays, il existe différentes réglementations concernant les droits de douane ou la taxe de vente à l'importation. Ces frais vont à 100 % à la douane du pays de réception respectif et doivent être couverts par le client. Si vous refusez d'accepter la commande, les frais seront quand même facturés. Ces frais seront déduits de votre crédit en cas d'envoi de retour par UPS ou DHL.

• Région	Frais d'envoi à partir de	Livraison offerte à partir de	Délai de livraison standards
  France	3,99€	60€	4-5 jours
  Allemagne	3,99€	50€	2-4 jours
  Autriche	5,99€	60€	4-5 jours
  Pologne	3,99€	42€	3-4 jours
  Italie	3,99€	50€	4-5 jours
  Belgique	6,99€	60€	4-5 jours
  Pays-Bas	13,99€	60€	4-5 jours
  Luxembourg	7,99€	120€	4-5 jours
  Suisse	13,99€	120€	4-5 jours
  République tchèque, Espagne, Hongrie, Danemark, Estonie, Finlande, Irlande, Lituanie, Lettonie, Monaco, Slovénie, Andorre, Bulgarie, Croatie, Malte, Roumanie, Saint-Marin, Guernesey, Gibraltar	13,99€	120€	4-6 jours
  Liechtenstein, Norvège, îles Féroé, Groenland, Islande, Svalbard et Jan Mayen, Jersey, île de Man	23,99€	120€	4-6 jours
  Albanie, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, République de, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie	23,99€	290€	7-15 jours
  Arménie, Géorgie, Kosovo, Turquie	39,99€	290€	7-15 jours
  Asie	54,99€	290€	7-15 jours
  Africa	54,99€	290€	7-15 jours
  Amérique Centrale (Mexico incl.)	39,99€	290€	7-15 jours
  Amérique du Sud	54,99€	290€	7-15 jours
  Océanie	64,99€	290€	7-15 jours

Attention: Nous ne livrons pas vers la Slovaquie, la Suède, Chypre, la Grèce, le Royaume-Uni, la Guyane française, la Polynésie française, le Canada, les États-Unis, Mayotte, les îles Vierges britanniques, la Martinique, les territoires britanniques de l'océan Indien, les Terres australes françaises, Saint-Martin, la Réunion, Las Palmas et Santa Cruz de Tenerife (provinces de l'Espagne), la Guadeloupe, la Russie, l'Ukraine, le Belarus, le Portugal, le Sahara occidental.

Si vous souhaitez expédier votre commande en point relais Mondial Relay, vous devrez choisir Mondial Relay comme option de livraison lors de votre commande. Une fois le paiement finalisé, vous pourrez sélectionner votre point relais. Une fois que votre colis est en route et prêt à être livré, vous recevrez un code unique de Mondial Relay pour pouvoir le récupérer. Certains relais peuvent vous demander une pièce d'identité en complément du code.
Si vous ne recevez pas de code, nous vous demandons de bien vouloir contacter Mondial Relay directement, nous ne pouvons pas demander un nouveau code à votre place.
Si vous avez choisi la livraison avec Mondial Relay, mais n’avez pas choisi de point relais, nous enverrons automatiquement votre colis avec DPD à l’adresse que vous avez inséré.

Attention : mon colis est arrivé endommagé
Lorsqu’un colis envoyé via Mondial Relay semble endommagé et en mauvais état à la réception, nous vous demandons de bien vouloir faire une déclaration des dommages directement au point relais.
Vous devez donc ouvrir le paquet au point relais, en présence de la personne qui vous l’a remis. Si les produits sont endommagés, il vous faudra faire la réclamation sur place et refuser le colis.
Si vous acceptez un colis endommagé sans l’avoir ouvert, Mondial Relay ne pourra pas accepter votre réclamation et aucune suite ne pourra être envisagée de notre part non plus. Cela veut dire que vous acceptez le colis en l’état.

Si vous décidez de faire déposer votre colis dans un abri particulier à l'adresse indiquée (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l'endroit choisi est sûr. Vous êtes tenu responsable de ce type de livraison. Si le colis ne peut être trouvé à l'endroit de votre choix, ni AVA & MAY ni DPD ne couvriront les pertes. Contactez-nous afin de trouver une solution adaptée à votre cas particulier.

Il peut arriver qu'un colis se perde, que le prestataire de services d'expédition ait remis votre colis à des voisins ou à des membres de votre famille ou à un relais colis le plus proche sans que cela ne soit visible dans le suivi. Nous sommes tous mécontents de cette situation et faisons régulièrement remonter ces problématiques à notre partenaire d'expédition. Dans la situation actuelle, en raison de la livraison sans contact et de l'augmentation du volume des envois, il peut malheureusement toujours y avoir des retards.

Demandez dans un premier temps à votre entourage s'ils ont réceptionné le colis à votre place. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 21 jours suivant la date de livraison via notre service d'assistance sous "Où est ma commande ?" et nous serons ravis de vous venir en aide.

Si vous voyez dans le suivi que votre colis a été renvoyé à l'expéditeur, il est possible que votre adresse soit incorrecte ou incomplète. Veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Où est ma commande ?". Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse complète (le nom du destinataire doit être identique au nom figurant sur la boîte aux lettres) - nous organiserons alors un nouvel envoi.

Si, à la livraison de votre colis, vous constatez qu’il est gravement endommagé, veuillez ne pas l’accepter et renvoyez-le à notre entrepôt.
Pour DPD: Toutefois, si vous avez accepté un colis endommagé livré via DPD, veuillez vérifier si les produits à l’intérieur sont également endommagés. Si c’est le cas, veuillez procéder à la réclamation et nous envoyer une photo des éléments suivants:
- le/les produits endommagés
- le colis
- l’étiquette d’adresse.

Pour Mondial Relay: Si vous acceptez un colis livré via Mondial Relay qui est arrivé endommagé ou en mauvais état, toute réclamation sera refusée si vos produits sont cassés à l’intérieur! Veuillez donc ouvrir le colis endommagé directement au point relais en présence de la personne qui vous l’a délivré. S’il y a des dommages, vous pouvez refuser le colis.

L’absence de réclamation ou de contact ne diminue pas les droits de garantie définis par la loi. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos droits contre les transporteurs et les assurances de transport.
Merci, nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais.