Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat. Après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables dans notre entrepôt, votre commande devrait vous parvenir comme suit, selon le pays de livraison :

Livraison standard
Avec DPD (4 à 5 jours ouvrables) et Mondial Relay (4 à 6 jours ouvrables) pour la France
DPD pour la Suisse (transit par MeinEinkauf - 6 à 8 jours ouvrables)
GLS pour le Luxembourg (4 à 6 jours ouvrables)
Post NL pour la Belgique et les Pays-Bas (4 à 5 jours ouvrables)

Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande atteindra le premier centre de distribution en France après la période de transit. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

Attention : en cas d'affluence de commandes, comme par exemple lors d'événements particuliers tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques ou la Fête des mères, ainsi qu'en raison de jours fériés et de goulots d'étranglement au niveau de la livraison, il peut y avoir des retards dans le traitement des commandes. Dans ce cas, le traitement de ta commande peut augmenter de 3 à 4 jours ouvrables, plus l'expédition.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison.

Oui, c’est tout à fait possible. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi.

• Lien de suivi : cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation pour consulter le statut actuel de votre envoi.
• Si vous avez un compte : connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Voir le suivi » pour être redirigé(e) directement vers la page de suivi du transporteur.

Veuillez noter :

• Il peut s’écouler quelques heures après la réception de l’e-mail de confirmation avant que la page de suivi du transporteur ne soit mise à jour.
• Pour les commandes en dehors de l’Allemagne, le lien de suivi ne s’active qu’une fois le colis arrivé au premier centre de distribution de votre pays, après avoir quitté l’Allemagne.
• Veuillez consulter régulièrement le lien de suivi pour toute mise à jour concernant les tentatives de livraison ou si le livreur rencontre des difficultés à localiser votre adresse.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis l'Allemagne.
Les frais de livraison vers la France sont de 4,99 € si vous choisissez Mondial Relay, et de 5,99 € si vous choisissez DPD. Pour un panier supérieur à 60,00 €, la livraison est gratuite avec Mondial Relay, tandis qu'elle coûte 0,99 € avec DPD.
Attention : jusqu'à nouvel ordre, nous ne proposons actuellement que des livraisons vers la France, l'Italie, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg et Pays-Bas.

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• Région	Frais d'envoi	Livraison offerte  à partir de	Délai de livraison en jours ouvrables
  France	à partir de 4,99€	60€	3-4 jours
  Allemagne	à partir de 3,99€	50€	3-4 jours
  Autriche	5,99€	60€	3-5 jours
  Suisse	13,99€	120€	6-7 jours
  Italie	4,99€	50€	5 jours
  Belgique	à partir de 6,99€	60€	4-5 jours
  Luxembourg	8,99€	120€	4-6 jours
  Pays-Bas	à partir de 6,99€	60€	4-5 jours

Si vous choisissez de faire livrer votre colis à un endroit de votre choix à l’adresse fournie (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l’emplacement sélectionné est sécurisé. La livraison à l’endroit de votre choix se fait à vos propres risques. Si le colis ne peut pas être trouvé à l’endroit choisi, ni AVA & MAY ni le transporteur ne couvriront les pertes.

Il peut arriver qu'un colis se perde, que le prestataire de services d'expédition ait remis votre colis à des voisins ou à des membres de votre famille ou à un relais colis le plus proche sans que cela ne soit visible dans le suivi. Nous sommes tous mécontents de cette situation et faisons régulièrement remonter ces problématiques à notre partenaire d'expédition. Dans la situation actuelle, en raison de la livraison sans contact et de l'augmentation du volume des envois, il peut malheureusement toujours y avoir des retards.

Demandez dans un premier temps à votre entourage s'ils ont réceptionné le colis à votre place. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison via notre service d'assistance sous "Où est ma commande ?" et nous serons ravis de vous venir en aide.

Si vous voyez dans le suivi que votre colis a été renvoyé à l'expéditeur, il est possible que votre adresse soit incorrecte ou incomplète. Veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Où est ma commande ?". Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse complète (le nom du destinataire doit être identique au nom figurant sur la boîte aux lettres) - nous organiserons alors un nouvel envoi.

Si, à la livraison de votre colis, vous constatez qu’il est gravement endommagé, veuillez ne pas l’accepter et renvoyez-le à notre entrepôt.
Toutefois, si vous avez accepté un colis endommagé, veuillez vérifier si les produits à l’intérieur sont également endommagés. Si c’est le cas, veuillez procéder à la réclamation (idéalement dans les 4 jours) et nous envoyer une photo des éléments suivants:
- le/les produits endommagés
- le colis
- l’étiquette d’adresse.

Pour Mondial Relay: Si vous acceptez un colis livré via Mondial Relay qui est arrivé endommagé ou en mauvais état, toute réclamation sera refusée si vos produits sont cassés à l’intérieur! Veuillez donc ouvrir le colis endommagé directement au point relais en présence de la personne qui vous l’a délivré. S’il y a des dommages, vous pouvez refuser le colis.

L’absence de réclamation ou de contact ne diminue pas les droits de garantie définis par la loi. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos droits contre les transporteurs et les assurances de transport.