Livraison

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison standard ?

    • Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat. Après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables dans notre entrepôt, votre commande devrait vous parvenir comme suit, selon le pays de livraison :

    Livraison standard
    Avec DPD (4 à 5 jours ouvrables) et Mondial Relay (4 à 6 jours ouvrables) pour la France
    DPD pour la Suisse (transit par MeinEinkauf - 6 à 8 jours ouvrables)
    GLS pour le Luxembourg (4 à 6 jours ouvrables)
    Post NL pour la Belgique et les Pays-Bas (4 à 5 jours ouvrables)

    Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

    Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande atteindra le premier centre de distribution en France après la période de transit. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

    Attention : en cas d'affluence de commandes, comme par exemple lors d'événements particuliers tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques ou la Fête des mères, ainsi qu'en raison de jours fériés et de goulots d'étranglement au niveau de la livraison, il peut y avoir des retards dans le traitement des commandes. Dans ce cas, le traitement de ta commande peut augmenter de 3 à 4 jours ouvrables, plus l'expédition.

    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison.

     

  • Puis-je suivre ma commande ?

    • Oui, c’est tout à fait possible. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi.

    • Lien de suivi : cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation pour consulter le statut actuel de votre envoi.
    • Si vous avez un compte : connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Voir le suivi » pour être redirigé(e) directement vers la page de suivi du transporteur.

    Veuillez noter :

    • Il peut s’écouler quelques heures après la réception de l’e-mail de confirmation avant que la page de suivi du transporteur ne soit mise à jour.
    • Pour les commandes en dehors de l’Allemagne, le lien de suivi ne s’active qu’une fois le colis arrivé au premier centre de distribution de votre pays, après avoir quitté l’Allemagne.
    • Veuillez consulter régulièrement le lien de suivi pour toute mise à jour concernant les tentatives de livraison ou si le livreur rencontre des difficultés à localiser votre adresse.
  • Quels sont les frais de livraison ?

    • Toutes nos commandes sont expédiées depuis l'Allemagne.
Les frais de livraison vers la France sont de 4,99 € si vous choisissez Mondial Relay, et de 5,99 € si vous choisissez DPD. Pour un panier supérieur à 60,00 €, la livraison est gratuite avec Mondial Relay, tandis qu'elle coûte 0,99 € avec DPD.
    Attention : jusqu'à nouvel ordre, nous ne proposons actuellement que des livraisons vers la France, l'Italie, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg et Pays-Bas.

    Attention : jusqu'à nouvel ordre, nous ne proposons actuellement que des livraisons vers la France, l'Italie, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg et Pays-Bas.

    • RégionFrais d'envoi
             		Livraison offerte 
      à partir de      		Délai de livraison en jours ouvrables
      Franceà partir de 4,99€60€3-4 jours
      Allemagneà partir de 3,99€50€3-4 jours
      Autriche5,99€60€3-5 jours
      Suisse13,99€120€6-7 jours
      Italie4,99€50€5 jours
      Belgiqueà partir de 6,99€60€4-5 jours
      Luxembourg8,99€120€4-6 jours
      Pays-Basà partir de 6,99€60€4-5 jours

     

  • J’ai choisi comme lieu de livraison le dépôt à un endroit de mon choix; quelle est la différence avec une livraison normale ?

    • Si vous choisissez de faire livrer votre colis à un endroit de votre choix à l’adresse fournie (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l’emplacement sélectionné est sécurisé. La livraison à l’endroit de votre choix se fait à vos propres risques. Si le colis ne peut pas être trouvé à l’endroit choisi, ni AVA & MAY ni le transporteur ne couvriront les pertes.

  • Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

    • Il peut arriver qu'un colis se perde, que le prestataire de services d'expédition ait remis votre colis à des voisins ou à des membres de votre famille ou à un relais colis le plus proche sans que cela ne soit visible dans le suivi. Nous sommes tous mécontents de cette situation et faisons régulièrement remonter ces problématiques à notre partenaire d'expédition. Dans la situation actuelle, en raison de la livraison sans contact et de l'augmentation du volume des envois, il peut malheureusement toujours y avoir des retards.

    Demandez dans un premier temps à votre entourage s'ils ont réceptionné le colis à votre place. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison via notre service d'assistance sous "Où est ma commande ?" et nous serons ravis de vous venir en aide.

  • Que puis-je faire si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?

    • Si vous voyez dans le suivi que votre colis a été renvoyé à l'expéditeur, il est possible que votre adresse soit incorrecte ou incomplète. Veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Où est ma commande ?". Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse complète (le nom du destinataire doit être identique au nom figurant sur la boîte aux lettres) - nous organiserons alors un nouvel envoi.

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