Livraison

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison standard ?
  • Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat.

    Expédition standard avec DPD & Mondial Relay pour La France, GLS pour la Suisse, DHL (transit par BPost) pour la Belgique.
    Réception de la commande en 4-5 jours ouvrables.

    Envoi prioritaire avec DPD pour La France, GLS pour la Suisse.
    Réception de la commande en 3-4 jours ouvrables. En sélectionnant cette option, votre commande sera traitée et expédiée en priorité par rapport aux autres commandes. Passez votre commande avant 12h00 les jours de semaine pour un traitement le jour même.

    Expédition Super Express avec UPS vers La France
    Recevez votre commande en 2 ou 3 jours ouvrables. En sélectionnant cette option, votre commande sera traitée et expédiée en priorité par rapport aux autres commandes. Passez votre commande avant 12h00 les jours de semaine pour un traitement le jour même.

    Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

    Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande atteindra le premier centre de distribution en France après la période de transit. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

    Veuillez noter : en cas d'augmentation du volume des commandes pendant des périodes telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques, la fête des mères ou les vacances, votre commande peut être légèrement retardée.

    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison.

  • Quelle est la différence en une commande prioritaire une livraison Super Express?
  • Avec les modes d'expédition Prioritaire et Super Express, votre commande sera traitée et exécutée en priorité par rapport aux commandes passées avec le mode d'expédition Standard. Passez votre commande avant 12 heures les jours de semaine pour un traitement le jour même.

    La commande prioritaire se fait avec DPD vers la France, avec GLS vers la Suisse. Vous recevrez votre commande en 3-4 jours ouvrables.

    La livraison Super Express est effectuée avec UPS vers la France et n'est pas disponible pour la Suisse. Vous recevrez votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables.

    Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

    Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande, après la période de transit, atteindra le premier centre de distribution en France. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

    Remarque : en cas d'augmentation du volume des commandes pendant des périodes telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques, la fête des mères ou les vacances, votre commande peut être légèrement retardée.

    Note : Il n'est pas possible de modifier le délai de livraison ou de choisir la date de livraison.

  • Quand dois-je commander pour que mon colis arrive à temps pour la fête des mères ?
  • Choisissez nos bougies pour dire "Je t'aime !". Pour garantir que votre colis arrive avant la fête des mères, nous vous recommandons de passer votre commande avant ces dates :

    France: 21.05 avant 12 heures
    Autriche et Suisse: 07.05 avant 12 heures
    Allemagne: 08.05 avant 12 heures
    Italie: 06.05 avant minuit

  • Puis-je suivre ma commande ?
  • Oui, vous pouvez. Dès que le colis est en route vers vous, nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Cliquez sur le lien de suivi pour connaître l'état actuel de votre envoi.

    Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous "Mes commandes". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir les informations de suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

    Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire de services d'expédition.

  • Quels sont les frais de livraison ?
  • Toutes nos commandes sont expédiées d'Allemagne. C'est pourquoi il n'y a pas de droits de douane ni de taxes d'importation dans l'UE (Suisse incluse).

    Pour les commandes hors de l'UE des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez noter que selon le pays, il existe différentes réglementations concernant les droits de douane ou la taxe de vente à l'importation. Ces frais vont à 100 % à la douane du pays de réception respectif et doivent être couverts par le client. Si vous refusez d'accepter la commande, les frais seront quand même facturés. Ces frais seront déduits de votre crédit en cas d'envoi de retour par UPS ou DHL.

    • Région Frais d'envoi
      à partir de
      Livraison offerte
      à partir de

      Délai de livraison standards

      France 3,99€ 60€ 4-5 jours
      Allemagne 3,99€ 50€ 2-4 jours
      Autriche 5,99€ 60€ 4-5 jours
      Pologne 3,99€ 42€ 3-4 jours
      Italie 3,99€ 50€ 4-5 jours
      Belgique 6,99€ 60€ 4-5 jours
      Pays-Bas 13,99€ 60€ 4-5 jours
      Luxembourg 7,99€ 120€ 4-5 jours
      Suisse 13,99€ 120€ 4-5 jours
      République tchèque, Espagne, Hongrie, Danemark, Estonie, Finlande, Irlande, Lituanie, Lettonie, Monaco, Slovénie, Andorre, Bulgarie, Croatie, Malte, Roumanie, Saint-Marin, Guernesey, Gibraltar 13,99€ 120€ 4-6 jours
      Liechtenstein, Norvège, îles Féroé, Groenland, Islande, Svalbard et Jan Mayen, Jersey, île de Man 23,99€ 120€ 4-6 jours
      Albanie, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, République de, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie 23,99€ 290€ 7-15 jours
      Arménie, Géorgie, Kosovo, Turquie 39,99€

      290€

      7-15 jours
      Asie 54,99€ 290€ 7-15 jours
      Africa 54,99€ 290€ 7-15 jours
      Amérique Centrale (Mexico incl.)  39,99€ 290€ 7-15 jours
      Amérique du Sud 54,99€ 290€ 7-15 jours
      Océanie 64,99€ 290€ 7-15 jours
             

    Attention: Nous ne livrons pas vers la Slovaquie, la Suède, Chypre, la Grèce, le Royaume-Uni, la Guyane française, la Polynésie française, le Canada, les États-Unis, Mayotte, les îles Vierges britanniques, la Martinique, les territoires britanniques de l'océan Indien, les Terres australes françaises, Saint-Martin, la Réunion, Las Palmas et Santa Cruz de Tenerife (provinces de l'Espagne), la Guadeloupe, la Russie, l'Ukraine, le Belarus, le Portugal, le Sahara occidental.

  • Puis-je utiliser un point relais pour ma livraison?
  • Si vous souhaitez expédier votre commande en point relais Mondial Relay, vous devrez choisir Mondial Relay comme option de livraison lors de votre commande. Attention, la livraison avec Mondial Relay n'est disponible que pour la France métropolitaine. Une fois le paiement finalisé, vous pourrez sélectionner votre point relais. Une fois que votre colis est en route et prêt à être livré, vous recevrez un code unique de Mondial Relay pour pouvoir le récupérer. Certains relais peuvent vous demander une pièce d'identité en complément du code. Si vous ne recevez pas de code, nous vous demandons de bien vouloir contacter Mondial Relay directement, nous ne pouvons pas demander un nouveau code à votre place. Si vous avez choisi la livraison avec Mondial Relay, mais n'avez pas choisi de point relais, Mondial Relay vous attribuera automatiquement un point relais en fonction de leurs disponibilités et de votre code postal.

    Attention : mon colis est arrivé endommagé
    Lorsqu’un colis envoyé via Mondial Relay semble endommagé et en mauvais état à la réception, nous vous demandons de bien vouloir faire une déclaration des dommages directement au point relais. Vous devez donc ouvrir le paquet au point relais, en présence de la personne qui vous l’a remis. Si les produits sont endommagés, il vous faudra faire la réclamation sur place et refuser le colis. Si vous acceptez un colis endommagé sans l’avoir ouvert, Mondial Relay ne pourra pas accepter votre réclamation et aucune suite ne pourra être envisagée de notre part non plus. Cela veut dire que vous acceptez le colis en l’état.

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