Livraison

• Quels sont les délais d'expédition et de livraison standard ?

Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat. Après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables dans notre entrepôt, votre commande devrait vous parvenir comme suit, selon le pays de livraison :

Livraison standard
Avec DPD (3 à 4 jours ouvrables) et Mondial Relay pour la France
DPD pour la Suisse (transit par MeinEinkauf - 6 à 7 jours ouvrables)
GLS pour le Luxembourg (4 à 6 jours ouvrables)
Post NL pour la Belgique et les Pays-Bas (4 à 5 jours ouvrables)

Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande atteindra le premier centre de distribution en France après la période de transit. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

Attention : en cas d'affluence de commandes, comme par exemple lors d'événements particuliers tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques ou la Fête des mères, ainsi qu'en raison de jours fériés et de goulots d'étranglement au niveau de la livraison, il peut y avoir des retards dans le traitement des commandes. Dans ce cas, le traitement de ta commande peut augmenter de 3 à 4 jours ouvrables, plus l'expédition.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison.

 

• Puis-je suivre ma commande ?

Oui, bien sûr. Dès que le colis est en route vers vous, nous vous enverrons une confirmation d’expédition. Vous pourrez suivre l’état actuel de votre envoi en cliquant sur le lien de suivi fourni.Veuillez prendre note que toutes nos commandes sont préparées en Allemagne et pourraient initialement apparaître comme ‘En préparation’ ou ‘En transit’ avant leur prise en charge dans le centre de tri du transporteur en France/Belgique.

Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous pour accéder au récapitulatif de votre commande sous “Mes commandes”. Cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien “Voir les informations de suivi” pour être dirigé directement vers la page de suivi du prestataire de services d’expédition.

Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de quelques heures après la réception de l’e-mail avant que le statut de l’expédition ne soit mis à jour sur le site du prestataire.

• Quels sont les frais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées depuis l'Allemagne.
Les frais de livraison vers la France sont de 4,99 € si vous choisissez Mondial Relay, et de 5,99 € si vous choisissez DPD. Pour un panier supérieur à 60,00 €, la livraison est gratuite avec Mondial Relay, tandis qu'elle coûte 0,99 € avec DPD.

Attention : jusqu'à nouvel ordre, nous ne proposons actuellement que des livraisons vers la France, l'Italie, la Suisse, la Pologne, la Belgique, le Luxembourg et Pays-Bas.

• Région	Frais d'envoi	Livraison offerte à partir de	Délai de livraison en jours ouvrables
  France	à partir de 4,99€	60€	3-4 jours
  Allemagne	à partir de 3,99€	50€	3-4 jours
  Autriche	5,99€	60€	3-5 jours
  Suisse	13,99€	120€	6-7 jours
  Italie	4,99€	50€	5 jours
  Belgique	à partir de 6,99€	60€	4-5 jours
  Luxembourg	8,99€	60€	4-6 jours
  Pays-Bas	à partir de 6,99€	60€	4-5 jours

 

• Puis-je utiliser un point relais pour ma livraison?

Expédition vers un point relais Mondial Relay
Saisissez votre adresse de livraison comme d’habitude, cliquez sur “Continuer vers la livraison” et sélectionnez l’option “Livraison en point relais”. Sous l’option “Sélectionner le point relais”, vous pouvez choisir votre point relais Mondial Relay préféré. Les points relais affichent la distance par rapport à votre adresse en kilomètres, ce qui vous permet de choisir le plus proche. Sélectionnez-le et cliquez sur “Confirmer la sélection”.

Attention : mon colis est arrivé endommagé
Lorsqu’un colis envoyé via Mondial Relay semble endommagé et en mauvais état à la réception, nous vous demandons de bien vouloir faire une déclaration des dommages directement au point relais.
Vous devez donc ouvrir le paquet au point relais, en présence de la personne qui vous l’a remis. Si les produits sont endommagés, il vous faudra faire la réclamation sur place et refuser le colis.
Si vous acceptez un colis endommagé sans l’avoir ouvert, Mondial Relay ne pourra pas accepter votre réclamation et aucune suite ne pourra être envisagée de notre part non plus. Cela veut dire que vous acceptez le colis en l’état.

Impact du point de retrait sur la livraison
Selon l'étude commerce et Environnement (ESTIA, 20091, la livraison en Point-Relais est en moyenne 11,4% moins émettrice en CO2 que la livraison Standard. En allant chercher votre colis à pied, à vélo ou sur le chemin vers une autre destination, vous contribuez à réduire l'empreinte carbone de votre livraison.

• J’ai choisi comme lieu de livraison le dépôt à un endroit de mon choix; quelle est la différence avec une livraison normale ?

Si vous choisissez de faire livrer votre colis à un endroit de votre choix à l’adresse fournie (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l’emplacement sélectionné est sécurisé. La livraison à l’endroit de votre choix se fait à vos propres risques. Si le colis ne peut pas être trouvé à l’endroit choisi, ni AVA & MAY ni le transporteur ne couvriront les pertes.

• Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Il peut arriver qu'un colis se perde, que le prestataire de services d'expédition ait remis votre colis à des voisins ou à des membres de votre famille ou à un relais colis le plus proche sans que cela ne soit visible dans le suivi. Nous sommes tous mécontents de cette situation et faisons régulièrement remonter ces problématiques à notre partenaire d'expédition. Dans la situation actuelle, en raison de la livraison sans contact et de l'augmentation du volume des envois, il peut malheureusement toujours y avoir des retards.

Demandez dans un premier temps à votre entourage s'ils ont réceptionné le colis à votre place. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison via notre service d'assistance sous "Où est ma commande ?" et nous serons ravis de vous venir en aide.