Livraison

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
  • Livraison standard

    Prestataire de transport pour les livraisons standard :
    Allemagne : DHL
    Autriche : Österreichische Post
    Italie : Bartolini
    France : GLS
    Pologne : Poczta Polska

    Après réception de votre commande, il faut généralement compter entre 1 et 3 jours ouvrés pour que votre commande soit traitée et remise à notre prestataire de services d'expédition. Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part, votre commande devrait arriver dans les 5 à 7 jours ouvrés en France. L'expédition vers les autres pays européens se fait dans les 5 jours ouvrés et dans le monde entier - hors dédouanement - dans les 5-7 jours ouvrés.

    Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison, vous avez la possibilité d'en programmer une nouvelle.
    Pour cela, veuillez choisir directement sur votre lien de suivi, une nouvelle date de livraison à votre adresse ou de retirer directement votre envoi dans le point de retrait de votre choix.

    Veuillez noter : en cas d’évènements particuliers tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 5-7 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent augmenter si le volume de votre commande est particulièrement élevé.

    Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Statut de la commande".

    Livraison EXPRESS

    Nous offrons un service de livraison Express avec UPS Express.

    Les livraisons Express pour la France, l’Italie et la Pologne seront livrées en 2 à 3 jours ouvrés, si la commande a été placée durant un jour ouvré avant 10 heures du matin. Les livraisons Express à destination de l’Allemagne seront livrées le jour suivant la commande, si les commandes sont reçues avant midi (hors week-end).

    Veuillez noter qu’UPS ne livre pas les samedis et dimanches.

    Les livraisons Express pour les régions isolées et les îles peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.

     

    Livraison SUPER-EXPRESS

    Nous offrons aussi un service de livraison Super Express avec UPS pour la France, l’Italie et la Pologne. Si la commande est effectuée durant un jour de la semaine (hors week-end) avant 10 heures du matin, le colis sera livré 1 à 2 jours ouvrés après.

    Les livraisons Super Express pour les régions isolées ou les îles peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.

    Veuillez noter qu’UPS ne livre pas les samedis et dimanches.

     

    Informations COVID-19:

    Veuillez noter que les récentes restrictions gouvernementales appliquées dans certaines régions européennes pourront entraîner un retard de vos colis.

    Vous pouvez cliquer sur l'un des liens suivants pour voir si votre région est affectée par un retard de livraison:

    Livraison standard vers la France (via GLS): https://www.gls-france.com/carte-situation/ Standard
    Livraison vers la Suisse (via DHL): https://www.dhl.de/en/privatkunden/kampagnenseiten/coronavirus.html
    Livraison Express (via UPS): https://www.ups.com/de/en/service-alerts.page?loc=en

     

  • J'ai choisi comme lieu de livraison le dépôt à un endroit de mon choix, quelle est la différence avec une livraison régulière ?
  • Si vous décidez de livrer votre colis à l'endroit de votre choix à l'adresse indiquée (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l'endroit choisi est sûr. Vous êtes tenu responsable de ce type de livraison. Si le colis ne peut être trouvé à l'endroit de votre choix, ni AVA & MAY ni DHL ne couvriront les pertes. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre cas particulier.

  • Puis-je suivre ma commande ?
  • Oui, vous le pouvez. Une fois que la commande est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition. Vous pouvez simplement cliquer sur "Tracer ma commande" pour atterrir sur la page récapitulative de votre commande. En-dessous de la carte qui indique votre adresse de livraison, vous pouvez voir via quel transporteur votre commande a été expédiée et son numéro de suivi. Cliquez sur le numéro de suivi et vous serez automatiquement redirigé vers la page du prestataire en charge de l'expédition et pourrez lire toutes les mises à jour concernant le statut de votre colis.

  • Quels sont les frais de livraison ?
  • Pour les envois en France et en Allemagne, nous facturons 3,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 50 €, l'envoi est gratuit. Pour les envois en Autriche, nous facturons la livraison à 5,90 €.Pour toute commande d'un montant de 50 €, l'envoi est gratuit.

    Pour les livraisons en Pologne et en Italie, nous facturons 6,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 42 €, la livraison est gratuite vers la Pologne. Pour l'Italie, la livraison pour toute commande d'un montant de 50 € est gratuite.

    Pour les envois en Belgique et au aux Pays-Bas, nous facturons 6,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 50 €, la livraison est gratuite.

    Pour les envois en Luxembourg, nous facturons 9,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 100 €, la livraison est gratuite.

    Pour les livraisons en Espagne, Hongrie, République tchèque, Liechtenstein et Suisse, nous facturons 19,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 100 €, la livraison est gratuite.

    Toutes nos commandes sont expédiées d'Allemagne. C'est pourquoi il n'y a pas de droits de douane ni de taxes d'importation dans l'UE.

    Pour les commandes hors de l'UE, par exemple en Suisse, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez noter que selon le pays, il existe différentes réglementations concernant les droits de douane ou la taxe de vente à l'importation.

    Ces frais vont à 100 % à la douane du pays de réception respectif et doivent être couverts par le client.

    Si vous refusez d'accepter la commande, les frais seront quand même facturés. Ces frais seront déduits de votre crédit en cas d'envoi de retour par UPS ou DHL.

    Pour les livraisons vers le Danemark, la Finlande, la Norvège, la Suède, l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, le Portugal, l'Irlande, la Slovénie et la Slovaquie, nous facturons 23,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 120 €, la livraison est gratuite.

    Pour les livraisons à Malte, Croatie, Roumanie, Chypre, Saint-Marin, Andorre, Bulgarie et Grèce, nous facturons 49,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 190 €, la livraison est gratuite.

    Pour les livraisons en Australie, Afrique, Asie, Amérique du Sud et Océanie, nous facturons 84.90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 290 €, la livraison est gratuite.

    Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, au Canada, aux îles Canaries, en Guyane française, en Polynésie française, en Guadeloupe, en Martinique, à Mayotte, à la Réunion, à l'île Saint-Martin, aux îles Vierges, aux îles mineures éloignées des États-Unis et aux États-Unis.

  • Mon colis est arrivé endommagé à la livraison, dois-je l'accepter ?
  • Si votre colis est sévèrement endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis et laisser le colis revenir à notre entrepôt.
    Cependant, si vous avez accepté un colis endommagé, veuillez vérifier si les produits reçus sont endommagés. S'ils le sont, veuillez procéder à une réclamation et suivre les instructions ci-dessous :

    https://help.ava-may.de/hc/fr-fr/sections/360004737259-R%C3%A9clamations-et-retours