Livraison

• Quels sont les délais d'expédition et de livraison standard ?

Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat.

Expédition standard avec DPD pour La France, GLS pour la Suisse, DHL (transit par BPost) pour la Belgique.
Réception de la commande en 4-5 jours ouvrables.

Envoi prioritaire avec DPD pour La France, GLS pour la Suisse.
Réception de la commande en 3-4 jours ouvrables. En sélectionnant cette option, votre commande sera traitée et expédiée en priorité par rapport aux autres commandes. Passez votre commande avant 12h00 les jours de semaine pour un traitement le jour même.

Expédition Super Express avec UPS vers La France
Recevez votre commande en 2 ou 3 jours ouvrables. En sélectionnant cette option, votre commande sera traitée et expédiée en priorité par rapport aux autres commandes. Passez votre commande avant 12h00 les jours de semaine pour un traitement le jour même.

Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande atteindra le premier centre de distribution en France après la période de transit. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

Veuillez noter : en cas d'augmentation du volume des commandes pendant des périodes telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques, la fête des mères ou les vacances, votre commande peut être légèrement retardée.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison.

• Quelle est la différence en une commande prioritaire une livraison Super Express?

Avec les modes d'expédition Prioritaire et Super Express, votre commande sera traitée et exécutée en priorité par rapport aux commandes passées avec le mode d'expédition Standard. Passez votre commande avant 12 heures les jours de semaine pour un traitement le jour même.

La commande prioritaire se fait avec DPD vers la France, avec GLS vers la Suisse. Vous recevrez votre commande en 3-4 jours ouvrables.

La livraison Super Express est effectuée avec UPS vers la France et n'est pas disponible pour la Suisse. Vous recevrez votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande, après la période de transit, atteindra le premier centre de distribution en France. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

Remarque : en cas d'augmentation du volume des commandes pendant des périodes telles que le vendredi noir, Noël, la Saint-Valentin, Pâques, la fête des mères ou les vacances, votre commande peut être légèrement retardée.

Note : Il n'est pas possible de modifier le délai de livraison ou de choisir la date de livraison.

• Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez. Dès que le colis est en route vers vous, nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Cliquez sur le lien de suivi pour connaître l'état actuel de votre envoi.

Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous "Mes commandes". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir les informations de suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire de services d'expédition.

• Quels sont les frais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées d'Allemagne. C'est pourquoi il n'y a pas de droits de douane ni de taxes d'importation dans l'UE (Suisse incluse).

Pour les commandes hors de l'UE des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez noter que selon le pays, il existe différentes réglementations concernant les droits de douane ou la taxe de vente à l'importation. Ces frais vont à 100 % à la douane du pays de réception respectif et doivent être couverts par le client. Si vous refusez d'accepter la commande, les frais seront quand même facturés. Ces frais seront déduits de votre crédit en cas d'envoi de retour par UPS ou DHL.

• Région	Frais d'envoi à partir de	Livraison offerte à partir de	Délai de livraison standards
  France	3,99€	60€	4-5 jours
  Allemagne	3,99€	50€	2-4 jours
  Autriche	5,99€	60€	4-5 jours
  Pologne	3,99€	42€	3-4 jours
  Italie	3,99€	50€	4-5 jours
  Belgique	6,99€	60€	4-5 jours
  Pays-Bas	13,99€	60€	4-5 jours
  Luxembourg	7,99€	120€	4-5 jours
  Suisse	13,99€	120€	4-5 jours
  République tchèque, Espagne, Hongrie, Danemark, Estonie, Finlande, Irlande, Lituanie, Lettonie, Monaco, Suède, Slovénie, Andorre, Bulgarie, Croatie, Malte, Roumanie, Saint-Marin, Guernesey, Gibraltar	13,99€	120€	4-6 jours
  Liechtenstein, Norvège, îles Féroé, Groenland, Islande, Svalbard et Jan Mayen, Jersey, île de Man	23,99€	120€	4-6 jours
  Albanie, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, République de, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie	23,99€	290€	7-15 jours
  Arménie, Géorgie, Kosovo, Turquie	39,99€	290€	7-15 jours
  Asie	54,99€	290€	7-15 jours
  Africa	54,99€	290€	7-15 jours
  Amérique Centrale	39,99€	290€	7-15 jours
  Amérique du Sud	54,99€	290€	7-15 jours
  Océanie	64,99€	290€	7-15 jours
  Amérique du Nord	39,99€	290€	7-15 jours

Attention: Nous ne livrons pas vers la Slovaquie, la Suède, Chypre, la Grèce, le Royaume-Uni, la Guyane française, la Polynésie française, le Canada, les États-Unis, Mayotte, les îles Vierges britanniques, la Martinique, les territoires britanniques de l'océan Indien, les Terres australes françaises, Saint-Martin, la Réunion, Las Palmas et Santa Cruz de Tenerife (provinces de l'Espagne), la Guadeloupe, la Russie, l'Ukraine, le Belarus, le Portugal, le Sahara occidental.

• J'ai choisi comme option de livraison le dépôt à un endroit de mon choix, quelle est la différence avec une livraison régulière ?

Si vous décidez de faire déposer votre colis dans un abri particulier à l'adresse indiquée (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l'endroit choisi est sûr. Vous êtes tenu responsable de ce type de livraison. Si le colis ne peut être trouvé à l'endroit de votre choix, ni AVA & MAY ni DPD ne couvriront les pertes. Contactez-nous afin de trouver une solution adaptée à votre cas particulier.

• Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Il peut arriver qu'un colis se perde, que le prestataire de services d'expédition ait remis votre colis à des voisins ou à des membres de votre famille ou à un relais colis le plus proche sans que cela ne soit visible dans le suivi. Nous sommes tous mécontents de cette situation et faisons régulièrement remonter ces problématiques à notre partenaire d'expédition. Dans la situation actuelle, en raison de la livraison sans contact et de l'augmentation du volume des envois, il peut malheureusement toujours y avoir des retards.

Demandez dans un premier temps à votre entourage s'ils ont réceptionné le colis à votre place. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 21 jours suivant la date de livraison via notre service d'assistance sous "Où est ma commande ?" et nous serons ravis de vous venir en aide.