Livraison

  • Quels sont les délais d'expédition et de livraison standard ?

    • Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat.Après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables dans notre entrepôt, votre commande devrait vous parvenir comme suit, selon le pays de livraison :

    Livraison standard
    avec DPD pour la France
    DHL pour la Suisse (transit par MeinEinkauf)
    GLS pour la Belgique, le Luxembourg et Pays-Bas

    Les commandes sont reçues dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables pour la France, 5 à 7 jours ouvrables pour la Belgique, le Luxembourg et Pays-Bas et de 6 à 8 jours pour la Suisse.

    Express est disponible avec DHL Express pour l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Autriche, la Pologne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.
    Recevez votre commande en 2 ou 5 jours ouvrables. En sélectionnant cette option, votre commande sera traitée et expédiée en priorité par rapport aux autres commandes. Passez votre commande avant 12h00 les jours de semaine pour un traitement le jour même.

    Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

    Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard et Prioritaire sera activé dès que votre commande atteindra le premier centre de distribution en France après la période de transit. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.

     

    Attention : en cas d'affluence de commandes, comme par exemple lors d'événements particuliers tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin, Pâques ou la Fête des mères, ainsi qu'en raison de jours fériés et de goulots d'étranglement au niveau de la livraison, il peut y avoir des retards dans le traitement des commandes. Dans ce cas, le traitement de ta commande peut augmenter de 4 à 7 jours ouvrables, plus l'expédition.

    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison.

     

  • Retards possibles en raison des Jeux Olympiques à Paris

    • En raison des Jeux Olympiques de Paris, nous avons été informés par nos partenaires de livraison que des retards de livraison occasionnels sont à prévoir du 15 juillet au 15 septembre, en particulier dans les arrondissements 1, 7 et 8 de Paris et dans d'autres zones en fonction des événements locaux liés aux Jeux.

    Nous vous remercions de votre compréhension !

  • Puis-je suivre ma commande ?

    • Oui, bien sûr. Dès que le colis est en route vers vous, nous vous enverrons une confirmation d’expédition. Vous pourrez suivre l’état actuel de votre envoi en cliquant sur le lien de suivi fourni.

    Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous pour accéder au récapitulatif de votre commande sous “Mes commandes”. Cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien “Voir les informations de suivi” pour être dirigé directement vers la page de suivi du prestataire de services d’expédition.

    Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de quelques heures après la réception de l’e-mail avant que le statut de l’expédition ne soit mis à jour sur le site du prestataire.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    • Toutes nos commandes sont expédiées depuis l'Allemagne.
    Les frais d'expédition vers la France sont de 3,99 € ; l'expédition est gratuite à partir d'un panier de 60,00 €.

    Attention : jusqu'à nouvel ordre, nous ne proposons actuellement que des livraisons vers la France, l'Italie, la Suisse, la Pologne, la Belgique, le Luxembourg et Pays-Bas.

    • Région Frais d'envoi
      à partir de
      		 Livraison offerte
      à partir de

      Délai de livraison standards
      France 3,99€ 60€ 3-5 jours
      Allemagne 3,99€ 50€ 3-4 jours
      Autriche 5,99€ 60€ 3-4 jours
      Pologne 3,99€ 42€ 2-5 jours
      Italie 3,99€ 50€ 4-6 jours
      Belgique 6,99€ 60€ 3-4 jours
      Luxembourg 7,99€ 60€ 4-6 jours
      Pays-Bas 13,99€ 60€ 3-4 jours
      Suisse 13,99€ 120€ 6-8 jours

     

  • Puis-je utiliser un point relais pour ma livraison?

    • Expédition vers un point relais DPD
    Saisissez votre adresse de livraison comme d’habitude, cliquez sur “Continuer vers la livraison” et sélectionnez l’option “DPD - Livraison en point relais”. Sous l’option “Sélectionner le point relais”, vous pouvez choisir votre point relais DPD préféré. Les points relais affichent la distance par rapport à votre adresse en kilomètres, ce qui vous permet de choisir le plus proche. Sélectionnez-le et cliquez sur “Confirmer la sélection”.

  • J’ai choisi comme lieu de livraison le dépôt à un endroit de mon choix; quelle est la différence avec une livraison normale ?

    • Si vous choisissez de faire livrer votre colis à un endroit de votre choix à l’adresse fournie (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l’emplacement sélectionné est sécurisé. La livraison à l’endroit de votre choix se fait à vos propres risques. Si le colis ne peut pas être trouvé à l’endroit choisi, ni AVA & MAY ni le transporteur ne couvriront les pertes.

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