Notre entrepôt effectue des contrôles de qualité réguliers afin d'expédier des produits de la meilleure qualité possible. En outre, malgré un emballage soigné, de petits défauts peuvent parfois survenir pendant ou à la suite du transport. Si vous avez néanmoins reçu un produit endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous vous demandons de faire une réclamation via notre portail des retours, en indiquant le motif de retour "08. Le produit est défectueux". Vous pouvez également nous envoyer une demande via notre service d'assistance sous la rubrique "Produit abîmé / Problème de qualité" avec les photos correspondantes.

La cire de votre bougie présente de petites fissures ou se détache du pot ?
Il s'agit d'un phénomène normal causé par les fluctuations de température pendant le transport. Toutefois, dès que vous allumez la bougie et que la cire fond, ces fissures ou ces morceaux de cire disparaissent. La bougie restera pleinement fonctionnelle et brûlera normalement, sans perte de parfum ni de durée de combustion.

Même si la fonction de votre produit n'est pas limitée par un défaut esthétique, nous comprenons que nos produits ont également une fonction décorative ou de cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver votre produit dans cet état, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement en indiquant la raison "09. Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit" dans notre portail des retours. Une fois que nous aurons reçu votre retour avec le produit, vous recevrez un remboursement complet. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de votre produit.
Attention : les produits qui ont déjà été utilisés ne sont pas remboursables.