Vous disposez d'un délai de 60 jours pour nous retourner gratuitement les articles non désirés. Attention : tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et que les retours d'articles usagés ne peuvent pas être remboursés. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons certainement une solution.

Attention : les frais de livraison express ne seront pas remboursés en cas de retour.

Retours avec un compte client
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez initier le processus de retour en cliquant sur  "Retours" dans votre espace client. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Retours" et consultez la liste des commandes éligibles au retour.
Sélectionnez les produits concernés, indiquez le motif du retour, puis imprimez l’étiquette d’expédition (adresse : Hive Technologies GmbH) ou utilisez le code QR DHL pour générer l’étiquette dans un bureau de poste DHL. Veillez à retirer toutes les anciennes étiquettes d’expédition de votre colis.

Retours sans compte client
Si vous n’avez pas de compte client chez AVA & MAY, rendez-vous dans la rubrique "Réclamations et Retours" en bas de page sur notre site internet, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis initiez le retour. Si possible, poursuivez ensuite avec les étapes mentionnées ci-dessus. Cependant, si le message "Le délai de retour de votre commande a expiré" s’affiche, il ne sera plus possible d’effectuer un retour. 
Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez nous contacter en vous adressant à notre service d'assistance et en sélectionnant "Retours / Remboursements" comme motif de contact.

RETOURS COMPLETS
Si un cadeau a été ajouté à votre commande grâce à un code de réduction, merci de le renvoyer également en cas de retour complet. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer la valeur du cadeau. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.