Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre dernier achat, vous pouvez retourner les produits dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés (y compris les coffrets cadeaux) pour obtenir un remboursement complet, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous sommes vraiment désolés ! Pas de problème, il vous suffit de faire une réclamation via notre portail de retour. Sélectionnez le motif "07 Le produit est endommagé" et téléchargez une photo du produit cassé. Si votre colis est endommagé, nous aurons également besoin de photos pour signaler le dommage au transporteur. Vous avez ensuite la possibilité de demander une nouvelle livraison ou un remboursement. Nous traiterons alors votre demande dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous contacter via notre service client sous le motif de contact "Produit abîmé / Problème de qualité" et télécharger les photos demandées ci-dessus. Nous vous remercions de votre coopération.

Vu l'état du produit, il est inutile de nous le retourner. 

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous via notre service d'assistance en sélectionnant "Mauvais produit reçu". Nous vous invitons à nous indiquer quels produits vous avez reçus et à accompagner votre message de photos des articles incorrects. De cette manière, nous pouvons les relier avec la commande originale et vous aider plus efficacement.

Veuillez noter : Tous les noms des pays et des villes sont écrits en Anglais. Au dessus de notre logo AVA & MAY sur l'emballage ou l'étiquette se trouve le nom de la ville. En dessous du logo est inscrit le pays ou la région à laquelle celle-ci appartient.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner gratuitement les articles non désirés. Veuillez notez que:

- Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Les articles usagés ne peuvent pas être remboursés
- Les coûts de livraison Express ne seront pas remboursés en cas de retour
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons certainement une solution.

Retours avec un compte client
Connectez-vous à votre compte, accédez à la section “Retours” et consultez la liste des commandes éligibles au retour. Sélectionnez et ouvrez la commande en question, cliquez sur ‘Retourner cette commande’ et choisissez les produits que vous souhaitez retourner en indiquant la raison. En cliquant sur ‘Confirmer’, vous pourrez renseigner votre adresse pour l’étiquette de retour. Après avoir cliqué sur ‘Suivant’ vous pourrez imprimer l’étiquette en cliquant sur ‘Ouvrir et imprimer le PDF’ et l’apposer sur votre colis retour.

IMPORTANT: Veillez à bien retirer tous les anciens codes à barre ou étiquette des boîtes usagées.
Retours sans compte client
Si vous n’avez pas de compte client, allez sur la section ‘Réclamations et retours’ au bas de notre site et inscrivez votre adresse mail ainsi que votre numéro de commande afin de commencer votre retour. Suivez les mêmes étapes telles que mentionnées ci-dessus. Si le message ’Le délai de retour de votre commande a expiré’, un retour n’est malheureusement plus possible.
Si vous avez besoin d’aider, merci de nous contacter en choisissant le motif "Réclamations et Retours"

Retours complets et cadeaux
Si vous retournez une commande complète et que vous aviez reçu un produit offert avec celle-ci grâce à un code promo, merci de le retourner également. Si le cadeau est manquant, nous nous réservons le droit de vous en facturer la valeur (après rabais).

Votre remboursement sera effectué dès que votre retour aura été vérifié dans notre entrepôt. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours. Même si le suivi de l'envoi confirme la livraison, le remboursement ne sera pas effectué immédiatement. Nous sommes généralement plus rapides, mais nous vous remercions de votre compréhension si cela prend un peu plus de temps.
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 20 jours, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en indiquant le numéro de suivi du colis et en sélectionnant « Retour / Remboursement » comme motif de contact.

Le montant sera crédité sur le mode de paiement original.
Pour les paiements effectués à l'aide d'une carte-cadeau, le montant sera crédité sur la carte-cadeau afin que vous puissiez l'utiliser à nouveau.

Notre entrepôt effectue des contrôles de qualité réguliers afin d'expédier des produits de la meilleure qualité possible. En outre, malgré un emballage soigné, de petits défauts peuvent parfois survenir pendant ou à la suite du transport. Si vous avez néanmoins reçu un produit endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous vous demandons de faire une réclamation via notre portail des retours, en indiquant le motif de retour "08. Le produit est défectueux". Vous pouvez également nous envoyer une demande via notre service d'assistance sous la rubrique "Produit abîmé / Problème de qualité" avec les photos correspondantes.

La cire de votre bougie présente de petites fissures ou se détache du pot ?
Il s'agit d'un phénomène normal causé par les fluctuations de température pendant le transport. Toutefois, dès que vous allumez la bougie et que la cire fond, ces fissures ou ces morceaux de cire disparaissent. La bougie restera pleinement fonctionnelle et brûlera normalement, sans perte de parfum ni de durée de combustion.

Même si la fonction de votre produit n'est pas limitée par un défaut esthétique, nous comprenons que nos produits ont également une fonction décorative ou de cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver votre produit dans cet état, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement en indiquant la raison "09. Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit" dans notre portail des retours. Une fois que nous aurons reçu votre retour avec le produit, vous recevrez un remboursement complet. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de votre produit.
Attention : les produits qui ont déjà été utilisés ne sont pas remboursables.

Malheureusement, notre système ne permet pas de faire d'échanges, seulement des retours et des remboursements. Cependant, vous pouvez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver pour obtenir son remboursement et passer une nouvelle commande contenant l'article que vous souhaitez à la place.

Malheureusement non, vous devez retourner vos commandes séparément. Suivez la procédure décrite dans la section “Politique et méthodes de retour" pour chaque commande que vous souhaitez renvoyer. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour chaque commande retournée. Veuillez suivre nos instructions afin que nous puissions traiter votre retour, votre renvoi ou votre remboursement plus rapidement.