Réclamations et retours

  • Pendant combien de temps ai-je le droit de retourner ma commande ?
  • Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre dernier achat, vous pouvez retourner les produits dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés (y compris les coffrets cadeaux) pour un remboursement complet, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Comment puis-je retourner ma commande ?
  • Veuillez noter que tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et que les remboursements d'articles utilisés ne seront pas acceptés ni remboursés. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons sûrement une solution.

    Retours avec compte client


    Si vous souhaitez retourner l'un de vos produits, vous pouvez facilement le faire dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Retours / Remboursement". Vous verrez alors la liste des commandes qui peuvent être retournées.

    1. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, sélectionnez les produits et indiquez la raison du retour. Une fois que vous aurez cliqué sur "Confirmer", vous serez dirigé vers l'étiquette d'expédition.
    2. Cliquez sur "Imprimer l'étiquette" et remplissez l'étiquette d'expédition avec votre adresse. Dans le champ du numéro de référence client, veuillez saisir le numéro de commande. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Suivant". Sous "Ouvrir et imprimer le PDF", vous pouvez maintenant imprimer votre étiquette d'expédition. Veuillez la coller sur le paquet que vous allez nous renvoyer. Vous pouvez également montrer le code QR fourni par DHL avec votre smartphone dans les agences de la poste pour faire imprimer l'étiquette sur place.

    IMPORTANT : Veuillez retirer toutes les anciennes étiquettes d'expédition et les codes-barres des boîtes utilisées.

    Retours sans compte client

    Si vous n'avez pas de compte client chez AVA & MAY, cliquez sur "Retours / Remboursement" dans le pied de page de notre site web. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande et cliquez sur OK. S'il est possible de retourner la commande sélectionnée, vous pouvez procéder aux étapes suivantes expliquées ci-dessus. Toutefois, si vous recevez le message "La période de retour de votre commande a expiré", nous avons le regret de vous informer qu'il n'est plus possible de retourner la commande sélectionnée.


    Si vous avez reçu un produit défectueux ou cassé, veuillez indiquer la raison "07 Produit endommagé" ou "08 Produit défectueux". Afin de nous permettre de vérifier le dommage ou le défaut, il vous sera demandé de télécharger une photo du produit.
    Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter en contactant notre service d'assistance et en sélectionnant "Retours / Remboursements" comme motif de contact. 

    Veuillez noter que les frais de livraison express ne sont pas remboursés en cas de retour.

  • Quand vais-je être remboursé ?
  • Votre remboursement sera effectif une fois que votre retour aura été vérifié et traité. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours après la réception de la marchandise. Le montant sera remboursé sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

    Si vous avez retourné un article et que vous n'avez pas reçu de remboursement de notre part dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, veuillez nous contacter et préparer votre numéro d'envoi. Le meilleur moyen de le faire est d'utiliser notre service d'assistance et de sélectionner "Retours / Remboursement" comme motif de contact.

     

  • Puis-je échanger un article ?
  • Malheureusement, notre système ne peut pas faire d'échanges, seulement des retours et des remboursements. Cependant, vous pouvez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver pour un remboursement en totalité et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.

  • Puis-je retourner deux commandes dans un même colis ?
  • Malheureusement non, vous devez retourner vos commandes séparément. Suivez la procédure décrite dans la section “Politique et méthodes de retour" pour chaque commande que vous souhaitez renvoyer. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour chaque commande retournée. Veuillez suivre nos instructions afin que nous puissions traiter votre retour, votre renvoi ou votre remboursement plus rapidement.

  • Mon photophore est arrivé cassé, que faire ?
  • Nous en sommes vraiment désolés ! Mais pas de problème - il vous suffit d'ouvrir une réclamation via notre portail de retours. Veuillez préciser le motif "07 produit est endommagé" et télécharger une photo de votre bougie. En outre, vous avez la possibilité de demander une livraison de remplacement ou un remboursement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

    Vous pouvez également contacter notre service client sous le motif de contact " Produit endommagé / défaut de qualité ". Nous vous demanderons également de nous envoyer une photo de votre bougie cassée. Si votre colis est également endommagé, nous vous demandons de nous en informer et de nous envoyer une photo. Ceci est très important pour ouvrir une réclamation auprès de notre compagnie de transport. Merci beaucoup pour votre aide.

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