Réclamations et retours

  • Pendant combien de temps ai-je le droit de retourner ma commande ?
  • Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre dernier achat, vous pouvez retourner les produits dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés (y compris les coffrets cadeaux) pour un remboursement complet, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Comment puis-je retourner ma commande ?
  • Pour procéder à un retour, veuillez visiter notre site web et cliquer sur la section Compte. Une fois connecté, dans la section "Mon compte", cliquez sur "Retours". Vous y trouverez la liste des commandes qui peuvent être retournées. Une fois que vous avez identifié la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Retourner cette commande" et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Veuillez préciser, pour chaque produit que vous retournez, la raison de votre retour. Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, il vous sera également demandé de télécharger une photo du produit. Une fois que vous avez sélectionné tous les produits que vous souhaitez renvoyer, cliquez sur le bouton "Retourner ce(s) produit(s)". Cliquez sur "Imprimer l'étiquette de retour" pour être redirigé vers la page du transporteur afin d'obtenir l'étiquette que vous devez apposer sur la boîte d'expédition que vous nous renverrez. Ne changez pas votre Sendungsnummer (numéro de client), car votre numéro de commande sera indiqué ici. Remplissez toutes les informations nécessaires au traitement du retour telles que votre nom, prénom, adresse etc. et une fois terminé, cliquez sur “Page suivante".

    Vous pouvez maintenant choisir la façon de procéder :
    Option 1 : imprimez votre étiquette de déclaration en cliquant simplement sur "Please open and print the PDF file" (veuillez ouvrir et imprimer le fichier PDF). Le fichier sera automatiquement téléchargé en format PDF.
    Option 2 : ajoutez une autre adresse email où vous souhaitez recevoir en pièce jointe votre étiquette de retour.

    Veuillez imprimer l'étiquette de retour sur un papier A4 et la coller sur votre colis.

    IMPORTANT : Veuillez retirer toutes les anciennes étiquettes et codes-barres des boîtes usagées.

    Si vous n’avez pas de compte enregistré sur le site d’AVA & MAY, veuillez cliquer sur “Réclamations et Retours”, en bas de notre page web. Une fois que la page sera chargée, vous pourrez insérer votre adresse e-mail, votre numéro de commande et cliquer sur OK. S’il est possible de retourner votre commande, vous pourrez continuer le processus de retour avec les étapes expliquées ci-dessous. Cependant, si vous recevez le message suivant “Votre commande est trop ancienne pour être retournée”, nous sommes désolés de vous annoncer qu’il n’est plus possible de retourner votre commande.

    Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre déclaration, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Retours et informations de remboursement" comme motif de contact.

  • Ma commande n'est pas dans la liste des commandes que je peux retourner. Que dois-je faire ?
  • Si dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, la commande que vous souhaitez renvoyer ne figure pas dans la liste des commandes que vous pouvez retourner, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant “Retours et informations de remboursement" comme motif de contact.

  • Le produit que j'ai reçu est endommagé ou défectueux. Que puis-je faire ?
  • Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez faire une réclamation auprès de notre service client en suivant la procédure décrite dans la section “Politique et méthodes de retour”. Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, il vous sera également demandé de télécharger une photo du produit dans le cadre de la procédure de réclamation. Lorsque vous soumettez une réclamation pour un produit endommagé ou défectueux, vous avez la possibilité de demander immédiatement une réexpédition ou un remboursement.


    Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre déclaration, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Produit endommagé ou défectueux" comme motif de contact.

  • Je n'ai pas reçu le bon produit. Que puis-je faire ?
  • Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez ouvrir une réclamation via notre "portail de retour" en suivant la procédure décrite dans la section "Comment puis-je renvoyer ma commande ? Afin de traiter un remboursement pour cet article, nous aurions besoin que vous nous renvoyiez le dit article. Au cours du processus de réclamation, vous obtiendrez l'étiquette de livraison pour le colis que vous nous renverrez contenant le mauvais article. Votre remboursement sera effectué une fois que votre retour aura été reçu et traité dans notre entrepôt. Le montant sera remboursé sur le compte ou la carte de crédit utilisé pour l'achat. Veuillez noter que le traitement des remboursements de commandes par carte de crédit peut prendre plus de temps selon la banque à laquelle votre carte de crédit est affiliée.
    Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire concernant un produit reçu par erreur, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Réception du mauvais produit" comme motif de contact.

  • Puis-je échanger un article ?
  • Malheureusement, notre système ne peut pas faire d'échanges, seulement des retours et des remboursements. Cependant, vous pouvez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver pour un remboursement en totalité et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.

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