Nous en sommes vraiment désolés ! Mais pas de problème - il vous suffit d'ouvrir une réclamation via notre portail de retours. Veuillez préciser le motif "07. Le produit est endommagé" et télécharger une photo de votre bougie. Vous avez ensuite la possibilité de demander un remplacement ou un remboursement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Vous pouvez également contacter notre service d'assistance en sélectionnant"Produit endommagé / défaut de qualité". Si votre colis est également endommagé, nous vous demandons de nous en informer et de nous envoyer une photo, étiquette d'envoi visible et lisible. Ceci est très important pour ouvrir une réclamation auprès de notre compagnie de transport.

Il est important de noter que nous procédons, comme pour les demandes de retour, au remplacement et au remboursement d'un article reçu endommagé jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis. Nous vous invitons à vérifier l'état de chaque article dès que vous recevez votre commande.