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Retours avec compte client
Si vous souhaitez retourner l'un de vos produits, vous pouvez facilement le faire dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Retours / Remboursement". Vous verrez alors la liste des commandes qui peuvent être retournées.
1. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, sélectionnez les produits et indiquez la raison du retour. Une fois que vous aurez cliqué sur "Confirmer", vous serez dirigé vers l'étiquette d'expédition.
2. Cliquez sur "Imprimer l'étiquette" et remplissez l'étiquette d'expédition avec votre adresse. Dans le champ du numéro de référence client, veuillez saisir le numéro de commande. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Suivant". Sous "Ouvrir et imprimer le PDF", vous pouvez maintenant imprimer votre étiquette d'expédition. Collez-la sur le paquet que vous allez nous renvoyer. Vous pouvez également montrer le code QR fourni par DHL avec votre smartphone dans les agences de la poste pour faire imprimer l'étiquette sur place.
IMPORTANT : Il est nécessaire de retirer toutes les anciennes étiquettes d'expédition et les codes-barres des colis utilisés.
Retours sans compte client
Si vous n'avez pas de compte client chez AVA & MAY, cliquez sur "Retours / Remboursement" dans le pied de page de notre site web. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande et cliquez sur OK. S'il est possible de retourner la commande sélectionnée, vous pouvez procéder aux étapes suivantes expliquées ci-dessus. Toutefois, si vous recevez le message "La période de retour de votre commande a expiré", nous avons le regret de vous informer qu'il n'est plus possible de retourner la commande sélectionnée.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou cassé, veuillez indiquer la raison "07 Produit endommagé" ou "08 Produit défectueux". Afin de nous permettre de vérifier le dommage ou le défaut, il vous sera demandé de télécharger une photo du produit.
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