Commandes
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
Avec notre option d'expédition Standard, il faut généralement compter 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit remise à notre transporteur.
Pour plus de détails sur les délais d'expédition, veuillez cliquer ici.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Si vous avez un compte client, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande (après l'expédition).
Attention : En cas d'augmentation du volume des commandes lors d'occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi qu'en cas de jours fériés, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 4-7 jours ouvrables, plus l'expédition. -
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi de notre part dans l'e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre colis aura été remis à notre transporteur. Cliquez sur ce lien pour suivre l'état actuel de votre envoi.
Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous " Commandes ". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir le suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire d'expédition. -
Comment puis-je annuler ma commande ?
Annulation via le compte client
Pour annuler votre commande, connectez-vous à votre espace client et allez dans « Commandes ». Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur "Annuler la commande". Si la commande peut être annulée, vous recevrez le message "Annulation réussie". Le montant sera remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si le message "Annulation échouée" s'affiche, la commande a déjà été traitée. Vous pouvez alors effectuer un retour dans le portail des retours ou refuser la livraison. Si vous refusez votre commande, veuillez nous en informer afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Annulation sans compte client
Si vous n'avez pas de compte client, cliquez sur ce lien pour annuler votre commande. Saisissez l'adresse email et le numéro de la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler la commande". Notre système vérifiera alors l'état de traitement de votre commande.
N'oubliez pas que l'annulation d'une commande n'est possible que si elle n'a pas encore été traitée par le système. -
Que puis-je faire pour modifier l'adresse de livraison de ma commande en cours ?
Tant que votre commande est en cours de traitement, nous pouvons modifier votre adresse. Veuillez nous contacter immédiatement via notre service client. Dès que votre colis a été remis à notre partenaire de livraison, vous ne pouvez modifier votre adresse de livraison que via le lien de suivi du colis. Vous recevrez ce lien dans le e-mail de confirmation d'expédition.
Autrement, vous pouvez annuler votre commande. Le montant de l'achat vous sera remboursé immédiatement ou dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous pourrez commander à nouveau les produits immédiatement. Vous pouvez soit corriger votre adresse lors de la nouvelle commande, soit la modifier au préalable dans votre compte client sous "Données personnelles" - "Adresses". -
Puis-je modifier les produits de ma commande après qu'elle ait été passée ?
Vous pouvez modifier le contenu de la commande uniquement lors de la première étape du processus d'achat. Dans le panier, sous chaque article, il y a un bouton "Supprimer" qui vous permet de supprimer le produit non désiré. Après la confirmation de la commande, malheureusement non !
Une fois que votre commande est passée et importée dans notre système, nous n'avons pas la possibilité de la modifier ou d'apporter des changements pour vous.
En revanche, si notre équipe n'a pas déjà procédé à l'emballage de votre commande, vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes suivant sa confirmation. -
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande. Que faire ?
Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci vous sera envoyée à l'adresse email que vous avez fourni. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez vos spams.
Si après quelques heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "État de la commande" comme motif de contact. -
Je n’ai pas reçu de confirmation d'expédition. Que faire ?
Avec notre option d'expédition Standard, il faut généralement compter 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit remise à notre transporteur. Vous recevrez une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fourni lors de votre commande. Veuillez également vérifier vos spams !
Cependant en cas de volume de commandes accru lors d'occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi qu'en cas de jours fériés, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 4-7 jours ouvrables, plus l'expédition. nous pouvons rencontrer des délais dans la prise en charge de votre commande. Nous ferons au mieux pour vous tenir informé si cela arrive. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable !