• Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Nous expédions généralement votre commande dans un délai de 5/6 jours ouvrables après réception de votre paiement. Avec notre option d'expédition Standard, il faut généralement compter 1-3 jours ouvrables après la réception de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit remise à notre transporteur. Avec notre option d'expédition Express, nous expédions toutes les commandes reçues avant 11 h 00 de sorte qu'elles devraient arriver dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

    Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

    Si vous avez un compte client, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande (après l'expédition).

    Attention : En cas d'augmentation du volume des commandes lors d'occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi qu'en cas de jours fériés et de goulots d'étranglement au niveau de la livraison, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 5-7 jours ouvrables, plus l'expédition.

  • Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

    Vous recevrez un lien de suivi de notre part dans l'e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre colis aura été remis à notre transporteur. Cliquez sur ce lien pour suivre l'état actuel de votre envoi. Vous pouvez également utiliser l'option "Suivez votre colis" pour suivre votre commande. Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande et votre code postal pour accéder à notre aperçu du statut. Pour suivre votre livraison en direct, cliquez sur l'icône située à côté du récepteur téléphonique pour accéder directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

    Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous " Commandes ". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir le suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

    Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire d'expédition.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Annulations avec compte

    Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire facilement depuis votre compte client. Une fois que vous vous êtes connecté, cliquez sur la section "Mes commandes" de votre profil. Ouvrez la commande qui n'est pas encore arrivée et cliquez sur "Annuler la commande". Notre système vérifiera l'état du traitement. Si vous pouvez annuler votre commande, vous verrez le message suivant : "Annulation réussie". Veuillez noter que le montant de la commande annulée sera recrédité sur le moyen de paiement que vous avez choisi dans les 3 jours ouvrables.

    Toutefois, si vous voyez le message "Annulation échouée", cela signifie que notre partenaire logistique a déjà emballé votre commande et qu'une annulation n'est malheureusement plus possible.

    Annulations sans compte

    Si vous n'avez pas de compte client chez AVA & MAY, cliquez sur "Annuler la commande" dans le pied de page de notre site web. Saisissez votre adresse électronique et votre numéro de commande, puis cliquez sur "Annuler cette commande". Une fois de plus, notre système vérifiera l'état du traitement et vous serez informé si l'annulation est encore possible.

    Si vous avez passé votre commande il y a moins de 15 minutes, veuillez réessayer plus tard. La commande n'a peut-être pas encore été reçue dans le système de notre partenaire logistique

  • Comment puis-je modifier ou corriger l'adresse de livraison de ma commande ?

    Si vous devez changer ou corriger votre adresse de livraison, il est possible de le faire AVANT que vous receviez la confirmation d'expédition , veuillez nous contacter immédiatement via le chat ou notre service d'assistance en sélectionnant "Changer mon adresse de livraison" comme motif de contact. Sachez que nous pouvons modifier ou corriger votre adresse de livraison que si votre commande n'est pas encore emballée.

    Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition, veuillez vérifier vos possibilités de modification de votre adresse directement auprès du transporteur. Pour la plupart d'entre eux, vous pouvez rediriger votre colis vers l'un de vos voisins ou vers un relais colis à proximité.

  • Puis-je modifier les produits de ma commande après qu'elle ait été passée ?

    Malheureusement non ! Une fois que votre commande est passée et importée dans notre système, nous n'avons pas la possibilité de la modifier ou d'effectuer des changements.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande. Que faire ?

    Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fourni. Veuillez également vérifier vos spams !

    Si après quelques heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "État de la commande" comme motif de contact.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande. Que faire ?

    Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt et en route vers vous, vous recevrez une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fourni lors de votre commande. Veuillez également vérifier vos spams !

    Dans le mail de confirmation d'expédition, vous recevrez également toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. Vous pouvez simplement cliquer sur "Suivrez votre colis" pour accéder à la page de résumé de la commande. Juste en dessous de la carte qui indique votre adresse de livraison, vous pouvez voir avec quel transporteur votre commande a été expédiée et son numéro de suivi. Cliquez sur le numéro de suivi et vous serez automatiquement redirigé vers la page du transporteur concerné pour consulter toutes les mises à jour sur l'état du colis.

    Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre commande, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant “État de la commande" comme motif de contact.