• Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Vous recevrez votre commande dans un délai standard de 4 à 5 jours ouvrables vers la France métropolitaine après réception de votre paiement. Avec notre option d'expédition Standard, il faut généralement compter 1 à 3 jours ouvrables après la réception de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit remise à notre transporteur. Avec notre option d'expédition Express, nous expédions toutes les commandes reçues avant 10h00 de sorte qu'elles devraient arriver dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

    Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

    Si vous avez un compte client, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande (après l'expédition).

    Attention : En cas d'augmentation du volume des commandes lors d'occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi qu'en cas de jours fériés et de goulots d'étranglement au niveau de la livraison, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 4-7 jours ouvrables, plus l'expédition.

  • Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

    Vous recevrez un lien de suivi de notre part dans l'e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre colis aura été remis à notre transporteur. Cliquez sur ce lien pour suivre l'état actuel de votre envoi. 

    Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous " Commandes ". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir le suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

    Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire d'expédition.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Les annulations ne sont possibles que pendant les 15 premières minutes suivant le placement de votre commande!

    Annulations avec compte

    Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire facilement depuis votre compte client. Une fois que vous vous êtes connecté, cliquez sur la section "Mes commandes" de votre profil. Ouvrez la commande qui n'est pas encore arrivée et cliquez sur "Annuler la commande". Notre système vérifiera le statut de la commande. Si vous pouvez annuler votre commande, vous verrez le message suivant : "Annulation réussie". Veuillez noter que le montant de la commande annulée sera recrédité sur le moyen de paiement que vous avez choisi dans les 3 jours ouvrables. Toutefois, si vous voyez le message "Annulation échouée", cela signifie que notre partenaire logistique a déjà emballé votre commande et qu'une annulation n'est malheureusement plus possible.

    Annulations sans compte

    Si vous n'avez pas de compte client chez AVA & MAY, cliquez sur "Annuler la commande" dans le pied de page de notre site web. Saisissez votre adresse électronique et votre numéro de commande, puis cliquez sur "Annuler cette commande". Une fois de plus, notre système vérifiera l'état du traitement et vous serez informé si l'annulation est encore possible.

  • Que puis-je faire pour modifier l'adresse de livraison de ma commande en cours ?

    Un changement d'adresse d'une commande en cours ne peut être réglé que par l'intermédiaire de nos prestataires de services d'expédition. Dès que le colis est en route vers vous, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour modifier votre adresse de livraison ou d'autres options de livraison via nos prestataires de services d'expédition.

    Autrement, vous pouvez annuler votre commande en cours dans les 15 minutes suivant sa confirmation. Le montant de l'achat vous sera remboursé immédiatement ou dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous pourrez commander à nouveau les produits directement. Vous pouvez soit corriger votre adresse lors de la nouvelle commande, soit la modifier au préalable dans votre compte client sous "Données personnelles" - "Adresses".

  • Puis-je modifier les produits de ma commande après qu'elle ait été passée ?

    Vous pouvez modifier le contenu de la commande uniquement lors de la première étape du processus d'achat. Dans le panier, sous chaque article, il y a un bouton "Supprimer" qui vous permet de supprimer le produit non désiré. Après la confirmation de la commande, malheureusement non !

    Une fois que votre commande est passée et importée dans notre système, nous n'avons pas la possibilité de la modifier ou d'apporter des changements pour vous.

    En revanche, si notre commande n'a pas déjà procédé à l'emballage de votre commande, vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes suivant sa confirmation.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande. Que faire ?

    Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fourni. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez vos spams.

    Si après quelques heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "État de la commande" comme motif de contact.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation d'expédition. Que faire ?

    Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt et en route vers vous, vous recevrez une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fourni lors de votre commande. Cependant en cas de volume de commandes accru, nous pouvons rencontrer des délais dans la prise en charge de votre commande. Nous ferons au mieux pour vous tenir informé si cela arrive. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ! Veuillez également vérifier vos spams !

    Dans le mail de confirmation d'expédition, vous recevrez également toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. Vous pouvez aussi vous rendre sur votre compte et cliquer sur "Mes commandes". Sur la commande que vous souhaitez suivre, il vous suffit de cliquer sur "Voir les informations de suivi" afin d'être redirigé vers le suivi du transporteur.

    Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant votre commande, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Où est ma commande?" comme motif de contact.