Commandes

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?
  • Nous expédions votre commande dans un délai de 5/6 jours ouvrables après réception de votre paiement. Avec notre option d'expédition Standard, il faut généralement compter 1 à 3 jours ouvrables après la réception de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit remise à notre transporteur. Avec notre option d'expédition Express, nous expédions toutes les commandes reçues avant 10h00 de sorte qu'elles devraient arriver dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

    Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

    Si vous avez un compte client, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande (après l'expédition).

    Attention : En cas d'augmentation du volume des commandes lors d'occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi qu'en cas de jours fériés, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 4-7 jours ouvrables, plus l'expédition.

  • Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
  • Vous recevrez un lien de suivi de notre part dans l'e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre colis aura été remis à notre transporteur. Cliquez sur ce lien pour suivre l'état actuel de votre envoi.

    Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous " Commandes ". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir le suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.

    Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire d'expédition.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?
  • Annulation via le compte client

    Si vous disposez d'un compte client, accédez au récapitulatif de vos commandes dans votre profil sous "Mes commandes" et cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la commande que vous souhaitez annuler : si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous trouverez le bouton rouge "Annuler la commande".
    Après avoir cliqué sur "Annuler la commande", vous recevrez un email confirmant l'annulation. Notre système vérifiera alors l'état de traitement de votre commande. S'il est encore possible de l'annuler, vous recevrez un email confirmant l'annulation. Le montant de la commande sera alors annulé et remboursé via le moyen de paiement utilisé, sous un délai de 3 jours ouvrés.
    REMARQUE : le traitement de l'annulation peut prendre jusqu'à 1 heure, et donc la confirmation aussi.

    Si, en revanche, vous ne voyez pas le bouton rouge "Annuler la commande" ou si, alors que vous le voyez, le système était déjà en train de traiter votre commande, cela signifie que votre commande ne peut malheureusement plus être annulée. Dans ce cas, vous verrez également le message "Annulation échouée".

    Annulation sans compte client

    Si vous n'avez pas de compte client, cliquez sur ce lien pour annuler votre commande. Saisissez l'adresse email et le numéro de la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler la commande". Notre système vérifiera alors l'état de traitement de votre commande.

    N'oubliez pas que l'annulation d'une commande n'est possible que si elle n'a pas encore été traitée par le système.

  • Que puis-je faire pour modifier l'adresse de livraison de ma commande en cours ?
  • Un changement d'adresse d'une commande en cours ne peut être réglé que par l'intermédiaire de nos prestataires de services d'expédition. Dès que le colis est en route vers vous, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour modifier votre adresse de livraison ou d'autres options de livraison via nos prestataires de services d'expédition.

    Autrement, vous pouvez annuler votre commande en cours dans les 15 minutes suivant sa confirmation. Le montant de l'achat vous sera remboursé immédiatement ou dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous pourrez commander à nouveau les produits immédiatement. Vous pouvez soit corriger votre adresse lors de la nouvelle commande, soit la modifier au préalable dans votre compte client sous "Données personnelles" - "Adresses".

  • Puis-je modifier les produits de ma commande après qu'elle ait été passée ?
  • Vous pouvez modifier le contenu de la commande uniquement lors de la première étape du processus d'achat. Dans le panier, sous chaque article, il y a un bouton "Supprimer" qui vous permet de supprimer le produit non désiré. Après la confirmation de la commande, malheureusement non !

    Une fois que votre commande est passée et importée dans notre système, nous n'avons pas la possibilité de la modifier ou d'apporter des changements pour vous.

    En revanche, si notre équipe n'a pas déjà procédé à l'emballage de votre commande, vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes suivant sa confirmation.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande. Que faire ?
  • Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci vous sera envoyée à l'adresse email que vous avez fourni. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez vos spams.

    Si après quelques heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "État de la commande" comme motif de contact.

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