Commandes

  • Quel est le statut de ma commande ?
  • Avec notre option d'expédition standard, il faut généralement compter entre 1 et 3 jours ouvrés après la réception de votre commande pour que celle-ci soit remise à notre transporteur. Avec notre option de livraison Express, nous livrons le même jour toutes les commandes reçues avant 11 heures (en semaine).

    Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation de livraison avec un lien de suivi. Pour les livraisons vers la France métropolitaine, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (Express : 1 à 2 jours ouvrés).


    Si vous avez un compte client, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande (jusqu'à l'expédition).

  • Puis-je suivre ma commande ?
  • Oui ! Vous recevrez un lien direct vers votre suivi dans votre confirmation de livraison. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour consulter le suivi de votre commande.

    Veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs heures après la réception de l'e-mail avant que le statut de suivi ne soit mis à jour sur le site du transporteur.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?
  • Si vous avez déjà créé un compte chez Ava & May, cliquez simplement sur ”Mon compte”, puis sur ”Annuler ma commande”. Vous pourrez voir la liste de toutes vos commandes qui n'ont pas encore été envoyées. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur ”Annuler ma commande”. Une fois que vous aurez cliqué sur ce bouton, le message suivant apparaîtra: ”Votre commande a été annulée avec succès, veuillez attendre un moment. Merci de ne pas fermer cette page.” Si votre commande a été annulée avec succès, le message ”Votre commande a été annulée avec succès” apparaîtra en vert. Le montant de votre commande sera remboursé sur le compte bancaire ou la carte de crédit que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Veuillez noter que les délais de remboursement pour les paiements effectués à partir d'une carte de crédit peuvent prendre plus longtemps en fonction du type de carte utilisé. 

    Cependant, si le message ”Votre commande ne peut pas être annulée” s'affiche en rouge, cela veut dire que notre partenaire responsable de la logistique a déjà reçu, collecté et emballé votre commande, et que toute annulation n'est plus possible.

    Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez nous contacter immédiatement via notre HelpDesk, en sélectionnant ”Annuler votre commande”, comme motif de contact. Tant que votre commande n'a pas été collectée et emballée dans notre entrepôt, vous pourrez l'annuler.

    Si vous n'avez pas encore de compte enregistré, cliquez sur “Annuler ma commande” en bas de notre page. Une fois la page chargée, insérez votre adresse e-mail, votre numéro de commande, et cliquez sur “Annuler ma commande”. Si l’annulation de votre commande est possible, le message suivant apparaîtra en vert : “Votre commande a été annulée avec succès.”

    

Si vous avez annulé une commande payée via carte de crédit, Paypal ou Amazon Pay, le montant de votre commande sera remboursé sur le compte bancaire ou la carte de crédit que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Veuillez noter que les délais de remboursement pour les paiements effectués à partir d'une carte de crédit peuvent varier en fonction du type de carte utilisé.



    Cependant, si le message suivant apparait en rouge: “Votre commande ne peut pas être annulée”, cela veut dire que notre partenaire responsable de la logistique a déjà reçu, collecté et emballé votre commande, et que toute annulation n'est plus possible. Veuillez noter que si vous avez placé votre commande il y a moins de 10 minutes, et que le message suivant apparait “Votre commande ne peut pas être annulée”, nous vous demandons de recommencer un peu après, le temps que votre commande soit envoyée au système de notre partenaire logistique.

  • Comment puis-je modifier ou corriger l'adresse de livraison de ma commande ?
  • Si vous devez changer ou corriger votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement via notre service d'assistance en sélectionnant "Modifier les détails de livraison" comme motif de contact.
    Sachez que nous ne pouvons modifier ou corriger votre adresse de livraison que si votre commande n'est pas encore emballée et en route vers vous.

  • Puis-je modifier les produits de ma commande après qu'elle ait été passée ?
  • Malheureusement non ! Une fois que votre commande est passée et importée dans notre système, nous n'avons pas la possibilité de la modifier ou d'effectuer des changements.

  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande.
  • Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fourni. Veuillez également vérifier vos spams !

    Si après quelques heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "État de la commande" comme motif de contact.

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