Commandes
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
- Comment puis-je annuler ma commande ?
- Que puis-je faire pour modifier l'adresse de livraison de ma commande en cours ?
- Puis-je modifier les produits de ma commande après qu'elle ait été passée ?
- Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande. Que faire ?
Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat. Après un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables dans notre entrepôt, votre commande devrait vous parvenir comme suit, selon le pays de livraison :
Livraison standard
Avec DPD (3 à 4 jours ouvrables) et Mondial Relay pour la France
SwissPost pour la Suisse (transit par MeinEinkauf - 6 à 7 jours ouvrables)
GLS pour le Luxembourg (4 à 6 jours ouvrables)
Post NL pour la Belgique et les Pays-Bas (4 à 5 jours ouvrables)
Veuillez noter que les livraisons dans les zones reculées et les îles, tous modes d'expédition confondus, prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.
Ne vous inquiétez pas si le lien de suivi est désactivé ou incorrect ; le lien de suivi pour les envois Standard sera activé dès que votre commande atteindra le premier centre de distribution en France après la période de transit. Consultez toujours ce lien pour vérifier les tentatives de livraison qui ont déjà eu lieu et les éventuels problèmes rencontrés par le transporteur pour localiser votre adresse.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier le délai de livraison.
Pour plus de détails sur les délais d'expédition, veuillez cliquer ici.
Attention : En cas d'augmentation du volume des commandes lors d'occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi qu'en cas de jours fériés, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 3-4 jours ouvrables, plus l'expédition.
Vous recevrez un lien de suivi de notre part dans l'e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre colis aura été remis à notre transporteur. Cliquez sur ce lien pour suivre l'état actuel de votre envoi.
Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous " Commandes ". Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien "Voir le suivi" qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d'expédition.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques heures après la réception de l'e-mail pour que le statut de l'expédition soit mis à jour sur le site du prestataire d'expédition.
Annulation via le compte client
Pour annuler votre commande, connectez-vous à votre espace client et allez dans « Commandes ». Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur "Annuler la commande". Si la commande peut être annulée, vous recevrez le message "Annulation réussie". Le montant sera remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si le message "Annulation échouée" s'affiche, la commande a déjà été traitée. Vous pouvez alors effectuer un retour dans le portail des retours ou refuser la livraison. Si vous refusez votre commande, veuillez nous en informer afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Annulation sans compte client
Si vous n'avez pas de compte client, cliquez sur ce lien pour annuler votre commande. Saisissez l'adresse email et le numéro de la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler la commande". Notre système vérifiera alors l'état de traitement de votre commande.
N'oubliez pas que l'annulation d'une commande n'est possible que si elle n'a pas encore été traitée par le système.
Tant que votre commande est en cours de traitement, nous pouvons modifier votre adresse. Veuillez nous contacter immédiatement via notre service client. Dès que votre colis a été remis à notre partenaire de livraison, vous ne pouvez modifier votre adresse de livraison que via le lien de suivi du colis. Vous recevrez ce lien dans le e-mail de confirmation d'expédition.
Autrement, vous pouvez annuler votre commande. Le montant de l'achat vous sera remboursé immédiatement ou dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous pourrez commander à nouveau les produits immédiatement. Vous pouvez soit corriger votre adresse lors de la nouvelle commande, soit la modifier au préalable dans votre compte client sous "Données personnelles" - "Adresses".
Vous pouvez modifier le contenu de la commande uniquement lors de la première étape du processus d'achat. Dans le panier, sous chaque article, il y a un bouton "Supprimer" qui vous permet de supprimer le produit non désiré. Après la confirmation de la commande, ce n'est malheureusement plus possible.
Une fois que votre commande est passée et importée dans notre système, nous n'avons pas la possibilité de la modifier ou d'apporter des changements pour vous, par exemple au niveau du moyen de paiement ou de l'adresse de livraison. Nous vous invitons donc à vérifier que toutes les informations sont exactes avant de confirmer votre commande.
Si notre équipe n'a pas encore emballé votre commande, vous avez la possibilité de l'annuler vous-mêmes et d'en repasser une nouvelles avec les bonnes informations. Pour ce faire, merci de suivre les indications sous 'Comment puis-je annuler ma commande?'.
Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci vous sera envoyée à l'adresse email que vous avez fourni. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez vos spams.
Si après quelques heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "État de la commande" comme motif de contact.