Remarque importante : en raison de modifications techniques, la fonction d'annulation ne fonctionne pas actuellement comme d'habitude. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour qu'elle puisse procéder à l'annulation de votre commande.

Annulation via le compte client

Si vous disposez d'un compte client, accédez au récapitulatif de vos commandes dans votre profil sous "Mes commandes" et cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la commande que vous souhaitez annuler : si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous trouverez le bouton rouge "Annuler la commande".
Après avoir cliqué sur "Annuler la commande", vous recevrez un email confirmant l'annulation. Notre système vérifiera alors l'état de traitement de votre commande. S'il est encore possible de l'annuler, vous recevrez un email confirmant l'annulation. Le montant de la commande sera alors annulé et remboursé via le moyen de paiement utilisé, sous un délai de 3 jours ouvrés.
REMARQUE : le traitement de l'annulation peut prendre jusqu'à 1 heure, et donc la confirmation aussi.

Si, en revanche, vous ne voyez pas le bouton rouge "Annuler la commande" ou si, alors que vous le voyez, le système était déjà en train de traiter votre commande, cela signifie que votre commande ne peut malheureusement plus être annulée. Dans ce cas, vous verrez également le message "Annulation échouée".

Annulation sans compte client

Si vous n'avez pas de compte client, cliquez sur ce lien pour annuler votre commande. Saisissez l'adresse email et le numéro de la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler la commande". Notre système vérifiera alors l'état de traitement de votre commande.

N'oubliez pas que l'annulation d'une commande n'est possible que si elle n'a pas encore été traitée par le système.