Annulation via le compte client

Pour annuler votre commande, connectez-vous à votre espace client et allez dans « Commandes ». Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur "Annuler la commande". Si la commande peut être annulée, vous recevrez le message "Annulation réussie". Le montant sera remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si le message "Annulation échouée" s'affiche, la commande a déjà été traitée. Vous pouvez alors effectuer un retour dans le portail des retours ou refuser la livraison. Si vous refusez votre commande, veuillez nous en informer afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Annulation sans compte client

Si vous n'avez pas de compte client, cliquez sur ce lien pour annuler votre commande. Saisissez l'adresse email et le numéro de la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler la commande". Notre système vérifiera alors l'état de traitement de votre commande.

N'oubliez pas que l'annulation d'une commande n'est possible que si elle n'a pas encore été traitée par le système.