• Wie lange sind die Lieferzeiten?

    Standardversand

    Versanddienstleister des Standardversands:
    Deutschland: DHL
    Österreich: Österreichische Post
    Italien: Bartolini
    Frankreich: GLS
    Polen: Poczta Polska

    Nach Eingang deiner Bestellung dauert es in der Regel 1-3 Werktage bis deine Bestellung weiter verarbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald du eine Versandbestätigung per Email von uns erhalten hast, sollte deine Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands bei dir eintreffen. In der Versandbestätigung erhälst du einen Link zur Sendungsverfolgung.
    Beim Versand in andere europäische Länder innerhalb von 5 Werktagen sowie weltweit – exklusive Zollabwicklung – innerhalb von 5-7 Werktagen.

    Achtung: Zu besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag, kann sich die Bearbeitung deiner Bestellung bei besonders hohem Aufkommen auf 5-7 Werktage zuzüglich Versand erhöhen.

    Solltest du dein Paket nach 15 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unseren Helpdesk, indem du "Status der Bestellung" als Kontaktgrund auswählst.

    Derzeit liegen uns keine Informationen zu Corona bedingten Versandverzögerungen vor.

    EXPRESS Lieferung

    Express-Lieferungen bieten wir über UPS an.
    Der Express-Versand innerhalb Deutschlands erfolgt am nächsten Werktag, sofern die Bestellungen an Werktagen bis 12:00 Uhr bei uns eingegangen sind. Express-Lieferungen nach Frankreich, Italien und Polen werden innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt, wenn die Bestellungen an Wochentagen vor 10:00 Uhr bei uns im System eingegangen sind.

    Bitte beachte, dass UPS grundsätzlich nicht an Samstagen und Sonntagen zustellt.

    Der Express-Versand in sehr entlegene Gegenden, sowie auf Inseln dauert in der Regel 1-2 weitere Werktage.

     

    SUPER-EXPRESS Lieferung

    Wir bieten auch Super-Express-Versand mit UPS nach Frankreich, Italien und Polen an. Wenn die Bestellung an Wochentagen vor 10:00 Uhr aufgegeben wird, wird das Paket innerhalb von 1-2 Tage geliefert.

    Super-Express-Lieferungen zu Inseln und abgelegenen Gegenden können 1-2 zusätzliche Werktage dauern.

    Bitte beachte, dass UPS grundsätzlich nicht an Samstagen und Sonntagen zustellt.


    COVID-19-UPDATES:

    Aufgrund der jüngsten Beschränkungen der Behörde und der Eindämmungsmaßnahmen in einigen europäischen Gebieten kann sich die Zustellung deines Pakets leider eventuell verzögern.

    Klicke auf die unten stehenden Links, um zu überprüfen, ob deine Region davon betroffen ist:

  • Ich habe einen Wunschort ausgewählt, macht das einen Unterschied zur regulären Zustellung?

    Es ist wichtig, dass du einen sicheren Wunschablageort wählst (z.B. Garage oder Terrasse). Die Zustellung an einen Wunschablageort erfolgt auf eigene Gefahr. Bei Verlust des Paketes übernimmt weder Ava & May, noch DHL die Verantwortung dafür. Kontaktiere uns bitte, um im Einzelfall eine Lösung zu finden.

  • Kann ich meine Bestellung tracken?

    Ja, kannst du. Sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung. Hier findest du eine Sendungsnummer- bzw. einen Link. Wenn du auf diesen Link klickst, landest du auf der Übersichtsseite deiner Sendung. Unter der Karte, die deine Lieferadresse zeigt, wird der Versanddienstleister sowie die Sendungsnummer angezeigt. Indem du auf die Sendungsnummer klickst, wirst du automatisch auf die Tracking-Seite des Versanddienstleisters weitergeleitet und du siehst den Status deiner Sendung.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal pro Bestellung 3,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 40,00 EUR versenden wir versandkostenfrei. Für den Versand nach Österreich berechnen wir pauschal 5,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 50,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Polen und Italien berechnen wir pauschal pro Bestellung 6,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 42,00 EUR versenden wir versandkostenfrei nach Polen. Nach Italien versenden wir ab einem Bruttobestellwert von 50,00 EUR versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Frankreich berechnen wir pauschal pro Bestellung 7,50 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 65,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Belgien und in die Niederlande berechnen wir pauschal pro Bestellung 6,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 50,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Luxemburg berechnen wir pauschal pro Bestellung 9,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 100,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Spanien, Ungarn, Tschechien, Liechtenstein und in die Schweiz berechnen wir pauschal pro Bestellung 19,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 100,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Wir versenden alle Bestellung aus Deutschland. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an.

    Außerhalb der EU, wie zum Beispiel beim Versand in die Schweiz, können diese jedoch anfallen. Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt. Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von dir übernommen werden.
    Solltest du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet. Diese werden dir dann im Falle einer Rücksendung durch UPS oder DHL bei der Gutschrift abgezogen.

    Für den Versand nach Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweden, Estland, Lettland, Litauen, Monaco, Portugal, Irland, Slowenien und die Slowakei berechnen wir pauschal pro Bestellung 23,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 120,00 EUR versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Malta, Kroatien, Rumänien, Zypern, San Marino, Andorra, Bulgarien und Griechenland berechnen wir pauschal pro Bestellung 49,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 190,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Australien, Afrika, Asien, Südamerika und Ozeanien berechnen wir pro Bestellung pauschal 84,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 290,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Kein Versand in das Vereinigte Königreich, Kanada, auf die Kanarischen Inseln, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, St. Martin Island, auf die Jungferninseln, auf die Minor Outlying Islands der USA und in die USA.

  • Mein Paket ist bei der Lieferung beschädigt angekommen, muss ich dieses annehmen?

    Wenn du bei der Lieferung deines Pakets feststellst, dass es stark beschädigt ist, nimm es bitte nicht an und lass es zurück in unser Lager senden. Wenn du jedoch ein beschädigtes Paket angenommen hast, überprüfe bitte, ob auch die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, fahre mit einer Reklamation fort, indem du die Anweisungen dieses Links folgst:

    https://help.ava-may.de/hc/de/sections/360004737259-Reklamationen-und-R%C3%BCcksendungen