Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, puoi restituire i prodotti nelle condizioni originali (non aperti e non utilizzati, compresi i set regalo) e ricevere un rimborso completo.

Ci dispiace molto! Ma non c'è problema: basta aprire un reclamo tramite il nostro portale dei resi. Seleziona il motivo "07 Il prodotto è danneggiato" e carica una foto del prodotto rotto. Se anche il pacco è danneggiato, avremo bisogno di foto per segnalare il danno al corriere. Potrai quindi richiedere una nuova consegna o un rimborso. Provvederemo a rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.

In alternativa, puoi contattarci tramite il nostro helpdesk alla voce "Prodotto danneggiato/difetto di qualità" con le foto indicate. Grazie per il tuo aiuto.

Non é necessario restituire il prodotto danneggiato.

Se hai ricevuto un articolo errato, contattaci attraverso il nostro Helpdesk selezionando "Consegna del prodotto sbagliato" come tipo di richiesta.

Facci sapere quali prodotti hai ricevuto e allega una o più foto dei prodotti sbagliati. Confronteremo le informazione che ci invierai con il tuo ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Nota: i nomi di paesi e città dei nostri prodotti sono riportati in inglese. Puoi trovare il nome o la città relativa al prodotto acquistato sopra il logo AVA & MAY e il paese a cui appartiene subito sotto.

Hai 30 giorni per restituire gratuitamente gli articoli indesiderati. Ti preghiamo di notare che:
- tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale.
- gli articoli usati non possono essere rimborsati.
- i costi di spedizione express non saranno rimborsati in caso di restituzione.
Se non sei soddisfatto di un prodotto, sentiti libero di contattarci: troveremo sicuramente una soluzione.

Resi con un account cliente
Accedi semplicemente al tuo account cliente e clicca su "Ordini".
Seleziona l'ordine desiderato, clicca su "Restituisci questo ordine" e scegli i prodotti che desideri restituire, specificando il motivo del reso. Una volta cliccato su "Conferma", verrai indirizzato alla pagina della spedizione. Clicca su "Stampa etichetta", inserisci il tuo indirizzo e clicca su "Avanti". Stampa l'etichetta di spedizione sotto "Apri e stampa PDF" e allegala al tuo pacco di reso. Puoi anche utilizzare il codice QR DHL per stampare l'etichetta presso una filiale.

IMPORTANTE: Rimuovi tutte le vecchie etichette di spedizione e i codici a barre dalle scatole usate.

Resi senza un account cliente
Se non hai un account cliente AVA & MAY, vai su "Reclami e Resi” nel footer del nostro sito, inserisci il tuo indirizzo email e il numero dell'ordine, e avvia il tuo reso. Se possibile, procedi con i passaggi successivi come descritto sopra. Tuttavia, se vedi il messaggio "Il periodo di reso per il tuo ordine è scaduto", il reso non è più possibile.

Per ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro helpdesk e selezionare "Resi / Rimborsi" come motivo di contatto.

Resi Completi & Omaggi
Se hai avuto la possibilità di aggiungere un regalo al tuo ordine utilizzando un codice sconto, ti preghiamo di restituire anche il regalo. Se non viene restituito il regalo scelto, ci riserviamo il diritto di trattenere l'importo corrispondente al valore dell'articolo in regalo come se fosse già stato pagato. A condizione, ovviamente, che venga applicata la stessa percentuale di sconto del codice sconto applicato al momento dell'ordine.

Il rimborso verrà elaborato non appena il tuo reso sarà stato verificato nel nostro magazzino. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni.
Anche se il tracciamento della spedizione conferma la consegna, il rimborso non verrà emesso immediatamente. Di solito siamo più veloci, ma ti chiediamo di comprendere che la registrazione del tuo reso potrebbe richiedere un po' più di tempo.

Se dopo 20 giorni non avessi ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro helpdesk indicando il numero di tracciamento e selezionando "Reso / Rimborso" come motivo del contatto.

Il nostro magazzino effettua regolari controlli di qualità al fine di spedire prodotti della migliore qualità. Inoltre, nonostante l'imballaggio accurato, è possibile che si verifichino piccoli difetti durante o in seguito al trasporto. Se tuttavia hai ricevuto un prodotto danneggiato, ci scusiamo sinceramente per questo e ti chiediamo di presentare un reclamo tramite il nostro portale dei resi, indicando il motivo del reso "08. Il prodotto è difettoso". In alternativa, puoi anche inviarci una richiesta tramite il nostro helpdesk alla voce "Prodotto danneggiato/difetto di qualità" con le relative foto.

La cera della tua candela presenta piccole crepe o è allentata nel barattolo?
Si tratta di un normale fenomeno fisico causato dagli sbalzi di temperatura durante il trasporto. Tuttavia, non appena si accende la candela e la cera si ammorbidisce, queste crepe o la cera allentata dovrebbero scomparire. La candela rimarrà perfettamente funzionante e brucerà normalmente senza alcuna perdita di fragranza o di tempo di combustione.

Anche se la funzione del prodotto non è limitata da un difetto estetico, siamo consapevoli che i nostri prodotti hanno anche una funzione decorativa o non sono adatti come regalo. Se non desideri conservare il prodotto in queste condizioni, sei invitato a restituircelo gratuitamente indicando il motivo "09. La qualità del prodotto non mi soddisfa" nel nostro portale dei resi. Una volta ricevuto il reso con il prodotto, riceverai un rimborso completo. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Si prega di notare che i prodotti già utilizzati sono esclusi dal rimborso.

Purtroppo non è possibile effettuare cambi. Ti invitiamo ad effettuare il reso del prodotto che vuoi restituire e creare un nuovo ordine con gli articoli desiderati.

Purtroppo no, è necessario restituire ogni ordine separatamente. Segui la procedura descritta in "Come posso effettuare un reso?" nelle nostre FAQ per ogni ordine che desideri restituire. Ti forniremo un'etichetta di spedizione per ogni reso.