Reclami e resi

  • In quali casi è previsto un reso?
  • Se non sei al 100% soddisfatto del tuo acquisto puoi restituire i prodotti nelle condizioni originali entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per un rimborso completo.

  • Come si effettua un reso?
  • Reso dall´account

    Se desideri restituire uno dei tuoi prodotti, puoi facilmente farlo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Per procedere con la restituzione, visita il nostro sito web e clicca sulla sezione Account. Una volta effettuato il login, nella sezione "Il mio account" clicca su "Resi". Qui, potrai vedere l'elenco degli ordini di cui hai diritto al reso.

    1. Una volta identificato quale ordine desideri restituire, clicca su "Restituisci questo ordine" e seleziona i prodotti che intendi spedirci. Per ogni prodotto restituito, sarà necessario specificarne il motivo del reso.

    2. Clicca su "Stampa la tua etichetta di reso" e compila gli spazi con il tuo indirizzo di spedizione. Inserisci il numero dell´ordine nello spazio "Codice di riferimento del cliente". Una volta fatto clicca su "Pagina Successiva". Con "Si prega di aprire e stampare il file PDF" puoi ora stampare la tua etichetta di reso. Ti preghiamo di incollarla sul pacco che ci rispedirai.

    IMPORTANTE: Si prega di rimuovere tutte le vecchie etichette di spedizione e i codici a barre dalle scatole usate.

    Reso senza account

    Se non hai un account cliente con AVA & MAY, clicca su "Resi" nel footer del nostro sito web. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine e clicca su OK. Se è possibile restituire l'ordine selezionato, è possibile procedere con i passi successivi spiegati sopra. Tuttavia, se ricevi il messaggio "Il periodo di restituzione del tuo ordine è scaduto", ci dispiace informarti che non è più possibile restituire l'ordine selezionato.

    Se hai ricevuto un prodotto difettoso o rotto, ti preghiamo di indicare il motivo "07 Il prodotto è danneggiato" o "08 Il prodotto è difettoso". Per permetterci di verificare il danno o il difetto, ti verrà chiesto di caricare una foto del prodotto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo reso, sentiti libero di contattarci contattando il nostro Helpdesk e selezionando "Resi / Rimborsi" come motivo del contatto. Si prega di notare che tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e i rimborsi di articoli usati non saranno effettuati. Se non siete soddisfatti di un prodotto siete invitati a contattarci. Troveremo sicuramente una soluzione.

    Si prega di notare che le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili in caso di restituzione.

  • Quando riceverò il rimborso?
  • Il rimborso verrà effettuato non appena il tuo reso verrá controllato ed elaborato dal nostro magazzino. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento della merce. L'importo sarà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

    Se hai restituito qualcosa e non hai ricevuto un rimborso da parte nostra entro 14 giorni dalla ricezione della merce, ti preghiamo di contattarci e di tenere pronto il tuo numero di spedizione. Il modo migliore per farlo è utilizzare il nostro helpdesk e selezionare ""Resi / Rimborsi"" come motivo del contatto.

  • Posso cambiare un articolo?
  • Sfortunatamente, il nostro sistema non può fare scambi, solo restituzioni e rimborsi. Tuttavia, sei più che benvenuto a restituire l'articolo che non vuoi tenere per un rimborso completo e poi fare un nuovo ordine per l'articolo che invece vuoi.

  • Posso restituire i prodotti di due ordini diversi in uno stesso pacco?
  • Purtroppo no, è necessario restituire gli ordini separatamente. Segui la procedura descritta in "Come posso effettuare un reso?" per ogni ordine che desidera restituire. Ti forniremo un'etichetta di restituzione per ogni ordine restituito. Segui le nostre linee guida in modo che possiamo elaborare il tuo reso, la rispedizione o il rimborso più velocemente.

  • Il vetro della mia candela é arrivato rotto, e adesso?
  • Siamo davvero dispiaciuti! Ma nessun problema - basta aprire un reclamo tramite il nostro portale dei resi. Specifica il motivo "07 prodotto è danneggiato" e carica una foto della tua candela. Inoltre, avrai la possibilità di richiedere una consegna sostitutiva o un rimborso. Ti risponderemo il prima possibile!

    In alternativa, puoi contattarci tramite il nostro helpdesk sotto il motivo di contatto "Prodotto danneggiato / difetto di qualità". Anche qui ti chiediamo di inviarci una foto della tua candela rotta. Se anche il tuo pacco è danneggiato, ti chiediamo di informarci e di mandarci una foto. Questo è importante per il nostro reclamo con la nostra compagnia di spedizione. Grazie mille per il tuo aiuto.

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