Reclami e resi

  • In quali casi è previsto un reso?
  • Se non sei al 100% soddisfatto del tuo acquisto puoi restituire i prodotti nelle condizioni originali entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per un rimborso completo.

  • Come si effettua un reso?
  • Per procedere con la restituzione, visita il nostro sito web e clicca sulla sezione Account. Una volta effettuato il login, nella sezione "Il mio account" clicca su "Resi". Qui, potrai vedere l'elenco degli ordini di cui hai diritto al reso. Una volta identificato quale ordine desideri restituire, clicca su "Restituisci questo ordine" e seleziona i prodotti che intendi spedirci. Per ogni prodotto restituito, sarà necessario specificarne il motivo del reso. Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato o difettoso, sarà inoltre necessario caricare una foto del prodotto in questione. Una volta selezionati tutti i prodotti che desideri restituire, clicca sul pulsante "Restituisci questo/i prodotto/i". Clicca su "Stampa la tua etichetta di reso" per essere reindirizzato alla pagina del corriere e per ottenere l'etichetta di reso da applicare sul pacco di spedizione che ci invierai. Non modificare il codice di riferimento del cliente, poiché qui verrà indicato il numero dell'ordine che stai restituendo. Compila tutte le informazioni necessarie per procedere con il reso come Nome, Cognome, Indirizzo, E-mail, ecc. e una volta fatto clicca su "Pagina Successiva".

    Clicca su "Please open and print the pdf file" per stampare l'etichetta di reso. Il file verrà automaticamente scaricato in formato PDF.

    Nella sezione "E-mail Return Label" sottostante, puoi aggiungere un'altra e-mail sulla quale desideri ricevere l'etichetta di reso come allegato.

    Stampa la tua etichetta di reso su un foglio A4 e incollala sul pacco.

    IMPORTANTE: Rimuovi tutte le vecchie etichette e codici a barre dalle scatole usate. Ti invitiamo gentilmente a consegnare il pacco di reso nella filiale di Poste Italiane più vicina.

    Se non hai un account registrato su AVA & MAY, clicca su “Reclami e Resi” in fondo alla pagina del nostro sito web. Una volta caricata la pagina inserisci il tuo indirizzo e-mail, il numero dell’ordine che desideri rendere e clicca su “Restituisci questo ordine”. Se è possibile restituire l’ordine selezionato, puoi procedere seguendo la procedura spiegata sopra. Tuttavia, se visualizzi il messaggio “Il termine di restituzione per il tuo ordine è scaduto”, siamo spiacenti di informarti che non sarà possibile restituire l’ordine selezionato.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo reso, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Informazioni resi e rimborsi" come tipo di richiesta.

     

    Ricordiamo che gli articoli resi non potranno venire rimborsati qualora risultassero usati. In caso non fossi soddisfatto di un prodotto, non esitare a contattarci, troveremo sicuramente una soluzione per te.

  • Il mio ordine non è nell'elenco degli ordini che posso restituire. Cosa devo fare?
  • Se entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, l'ordine che desideri restituire non è elencato nella lista, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Informazioni resi e rimborsi" come tipo di richiesta.

  • Il prodotto che ho ordinato è danneggiato o difettoso, cosa posso fare?
  • Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di procedere con un reclamo tramite il tuo account seguendo la procedura descritta su "Come si effetua un reso?". Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato o difettoso, ti sarà chiesto di caricare una foto del prodotto nel processo di reso. Durante questo processo avrai la possibilità di richiedere immediatamente una nuova spedizione per il prodotto danneggiato/difettoso o un rimborso.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo reso, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Articolo difettoso o danneggiato" come tipo di richiesta.

  • Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
  • Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ti invitiamo ad aprire un reclamo tramite il nostro portale seguendo la procedura descritta in "Come si effettua un reso?". Al fine di elaborare un rimborso, ti chiediamo di inviarci il prodotto che hai ricevuto erroneamente. Nel processo otterrai l'etichetta di reso necessaria per rispedirci la scatola contenente l'articolo sbagliato. Il rimborso verrà effettuato non appena il tuo reso sarà elaborato nel nostro magazzino. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto Paypal con il quale hai effettuato l'acquisto. Ti ricordiamo che l’elaborazione dei rimborsi di ordini effettuati con carta di credito potrebbero richiedere più tempo a seconda del circuito emittente della carta di credito utilizzata.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo reso, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Articolo errato" come tipo di richiesta.

  • Posso cambiare un articolo?
  • Purtroppo, il nostro sistema non ci permette di sostituire la merce, ma soltanto di effettuare resi e rimborsi. Se non vuoi tenere un prodotto, puoi restituirlo ricevendo un rimborso completo, e poi inoltrare un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

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