• Ho appena creato un account, ma ho ordinato in precedenza. Riceverò i punti in modo retroattivo?

    I punti relativi agli ordini effettuati nell'anno solare in corso vengono accreditati in modo retroattivo. I punti dovrebbero essere accreditati entro 24 ore dalla registrazione dell'account. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel caso in cui i punti non vengano aggiunti entro questo periodo di tempo. Indica sempre il tuo numero d'ordine in modo che per noi sia più semplice e veloce aiutarti.

  • Non mi sono stati accreditati punti, come mai?

    In questo caso, é possibile che tu non abbia un account cliente sul nostro sito oppure, in caso tu ce l'abbia, é possibile che non eri connesso al tuo account durante la procedura di pagamento. Considera necessarie almeno 24 ore prima che i tuoi punti vengano mostrati nel tuo account. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel caso in cui i punti non vengano aggiunti entro questo periodo di tempo.

  • É possibile aggiungere punti al mio account in modo retroattivo?

    I tuoi punti vengono registrati e aggiunti al tuo account anche se non hai effettuato l'accesso durante il processo di ordinazione. Considera necessarie almeno 24 ore prima che i tuoi punti vengano mostrati nel tuo account. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel caso in cui i punti non vengano aggiunti entro questo periodo di tempo. Indica sempre il tuo numero d'ordine in modo che per noi sia più semplice e veloce aiutarti.

  • Come posso utilizzare i miei punti premio?

    Puoi riscattare i tuoi punti premio per ottenere diversi regali all'interno del nostro shop. Puoi verificare quali regali vengono offerti e per quanti punti direttamente nella scheda "I miei vantaggi" presente nel widget VIP. Il widget si trova sul bordo sinistro o inferiore dello schermo nella sezione VIP del sito: il widget può essere aperto anche cliccando sul pulsante "Apri widget VIP".

  • Dove posso verificare il mio livello attuale?

    Puoi visualizzare il tuo livello in qualsiasi momento all'interno della scheda "Le mie attività" del widget VIP, presente nella pagina dedicata al programma oppure direttamente dal tuo account cliente. Il widget si trova sul bordo sinistro dello schermo, oppure cliccando su "Apri widget VIP". Da 250 punti sei automaticamente un "avventuriero"; da 500 punti, diventi un "globetrotter".

  • Dove posso controllare il mio punteggio attuale?

    Puoi visualizzare il tuo punteggio in qualsiasi momento utilizzando il widget VIP presente nella pagina dedicata al programma oppure direttamente dal tuo account cliente. Il widget si trova in questa pagina sul bordo sinistro dello schermo, oppure cliccando su "Apri widget VIP". Puoi visualizzare i punti premio nella parte superiore del VIP widget; mentre i punti stato, nella scheda "Le mie attività".

  • Qual é la differenza tra "punti status" e "punti premio"?

    Nel nostro programma fedeltà, distinguiamo tra punti status e punti premio. I punti status determinano lo stato del tuo profilo su AVA & MAY. Che tu sia un viaggiatore, un avventuriero o un globetrotter, ogni anno - il 1° gennaio - il tuo stato viene resettato. Lo stato che si ottiene alla fine dell'anno rimane valido per l'anno successivo. Puoi riscattare i tuoi punti in premi, ad esempio in veri e propri codici sconto. I tuoi punti premio possono variare a seconda di come li guadagni o di come li spendi e scadono dopo 12 mesi. Quindi riscattali velocemente! Puoi visualizzare i tuoi punti premio in qualsiasi momento nel nostro widget VIP presente nella sezione informativa e nel account cliente. Il widget si trova a sinistra o nella parte inferiore dello schermo sulla pagina VIP. Puoi visualizzare il tuo livello anche nella sezione "Le mie attività" del tuo widget.

  • Come posso collezionare i punti?

    Per maggiori informazioni su come collezionare punti, ti invitiamo a visitare la pagina VIP dedicata al programma fedeltà.

  • In cosa consiste il programma fedeltà?

    Partecipando al nostro programma fedeltà per clienti VIP, puoi ricevere punti bonus ad ogni acquisto e puoi accedere a tantissime iniziative esclusive! A partire da 250 punti, il tuo profilo raggiungerà il livello "Avventuriero"; con 500 punti, sarai un "Globetrotter". Ad ogni livello, riceverai regali o sconti esclusivi! Per partecipare, é necessario registrare un account cliente sul nostro sito web. Tutte le informazioni sul programma fedelità sono disponibili anche nella pagina VIP, consultabile direttamente dalla homepage.