• Cos'è il programma VIP?

    Aderendo al nostro programma VIP riceverai punti VIP per ogni acquisto, così come per molte altre attività sul nostro sito web.

    A partire da 250 punti si sbloccherà il livello "Avventuriero" e si avrà accesso al negozio VIP, a partire da 500 punti si sbloccherà il livello "Globetrotter" e riceverai regali e sconti VIP.

    L'unico requisito per partecipare è la registrazione di un account cliente. Informazioni dettagliate sulle diverse modalità di raccolta punti e sulle classifiche si trovano sulla nostra pagina informativa sul programma VIP.

  • Qual é la differenza tra "punti status" e "punti premio"?

    Nel nostro programma VIP, distinguiamo tra punti status e punti premio:

    • I punti status determinano se sei Viaggiatore, Avventuriero o Globetrotter. Essi rappresentano la somma di tutti i tuoi punti ricevuti in un anno, si moltiplicano per ogni attività a punti completata con successo e si azzerano 12 mesi dopo essere entrati nel rispettivo livello. Ma non preoccuparti: lo status che raggiungi entro un anno rimane valido per i 12 mesi successivi.

    • Puoi riscattare i punti per ottenere dei premi, come i codici sconto o i codici cashback. I tuoi punti premio possono variare a seconda che tu guadagni nuovi punti per le attività o che li spendi in premi. I punti premio scadono 12 mesi dopo averli guadagnati, quindi riscattali velocemente! Puoi visualizzare i tuoi punti in qualsiasi momento attraverso il widget VIP che trovi nell'area VIP del sito e alla pagina del tuo account.
  • Cosa sono i Codici Cashback?

    Alcuni dei buoni che potete ottenere riscattando i vostri punti sono chiamati buoni VIP e sono buoni acquisto. In questo caso i punti vengono convertiti in denaro. Possono corrispondere a un valore di 25 euro (in cambio di 250 punti) o 50 euro (in cambio di 500 punti). Applicando i buoni VIP o i buoni acquisto all'ordine, è possibile acquistare il totale degli articoli ridotto dell'importo corrispondente al codice inserito.

    Attenzione: i buoni acquisto non possono essere applicati ai Set del Negozio VIP, alle Mini, ai prodotti della categoria Outlet o ai prodotti in edizione speciale, come il Calendario dell'Avvento. Ricordiamo infine che i cashback non sono cumulabili con altri sconti attivi, ma solo con le giftcards. 

  • Dove posso vedere il mio stato attuale e i miei punti VIP?

    Per controllare il tuo stato o il tuo grado attuale, accedi al tuo account e clicca su "Apri Widget VIP". Il widget si trova sulla nostra pagina di informazioni VIP (a destra) e sulla pagina del tuo account (a sinistra in basso). Al momento della registrazione si è automaticamente un "Viaggiatore", a partire da 250 punti si è nel rango "Avventuriero", a partire da 500 punti "Globetrotter".
    Il saldo punti attuale viene visualizzato immediatamente nel widget VIP. I punti e lo stato sono disponibili nel menu del widget VIP alla voce "Le mie attività". Verrete inoltre avvisati se i punti VIP stanno per scadere o se dei punti VIP sono ancora in sospeso per ordini futuri.

  • Come posso collezionare i punti?

    Ci sono molti modi per guadagnare punti. I primi 25, ti vengono accreditati dopo la registrazione del tuo account cliente; altri 25, con l'iscrizione alla nostra newsletter; per ogni euro di acquisto guadagni 1 punto; ricevi inoltre 100 punti con il terzo ordine effettuato; e altri 100 dopo la tua prima recensione di un prodotto! Per maggiori informazioni su come collezionare punti, ti invitiamo a visitare la pagina VIP dedicata al programma fedeltà.

  • Come posso utilizzare i miei punti premio?

    È possibile riscattare i punti VIP per ottenere codici sconto o buoni acquisto per il nostro negozio. È possibile vedere in qualsiasi momento le offerte disponibili e per quanti punti tramite il widget VIP. A tale scopo, accedere al proprio account cliente e cliccare su "Apri il widget VIP". Alla cassa, inserire il codice sconto ricevuto nell'apposita casella.

    I punti VIP possono variare a seconda che si guadagnino nuovi punti per le attività o che si spendano per i premi. Attenzione: i punti VIP scadono 12 mesi dopo la loro raccolta. Quindi riscattali in fretta!

  • Ho appena creato un account, ma ho ordinato in precedenza. Riceverò i punti in modo retroattivo?

    I punti relativi agli ordini effettuati nell'anno solare in corso vengono accreditati in modo retroattivo. I punti dovrebbero essere accreditati entro 24 ore dalla registrazione dell'account. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel caso in cui i punti non vengano aggiunti entro questo periodo di tempo. Indica sempre il tuo numero d'ordine in modo che per noi sia più semplice e veloce aiutarti.

  • Non mi sono stati accreditati punti, come mai?

    In questo caso, é possibile che tu non abbia ancora un account cliente registrato sul nostro sito. In caso tu ce l'abbia, é possibile che non fossi connesso al tuo account durante l'acquisto. Ricordiamo che sono necessarie almeno 24 ore prima che i tuoi punti vengano mostrati sull'account. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel caso in cui i punti non vengano aggiunti entro questo periodo di tempo.

  • Qual è la differenza tra il programma VIP e il programma Brand Ambassador?

    Il programma VIP è un sistema di punti che si accumulano durante gli acquisti, grazie ai quali si sbloccano status, buoni e vantaggi.
    Il programma Brand Ambassador invece, è un programma che consente di consigliare i nostri prodotti ai propri amici e familiari tramite un codice e di ottenere vantaggi ogni volta che questo codice viene utilizzato. Per ulteriori informazioni, fare clic qui.