Dopo un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi nel nostro magazzino, il tuo ordine ti arriverà come segue, a seconda del paese di consegna:

Standard
con Amazon verso l'Italia (entro 6 giorni lavorativi)
con DPD per la Francia (4 - 6 giorni lavorativi)
DHL per la Svizzera (transito da MeinEinkauf - 7 - 9 giorni lavorativi)
GLS per Benelux (4 - 6 giorni lavorativi)

Spedizione Express con DHL Express verso l’Italia, l’Austria, Polonia, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi. Ricezione dell’ordine in 2-3 giorni lavorativi. 

Ricordiamo che le consegne in aree remote e isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

Non preoccuparti se inizialmente il tuo link di tracciabilità risulta disattivo o errato: il link di tracciabilità delle spedizioni Standard e Priority si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito in Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

Ti consigliamo di effettuare l’ordine entro le seguenti date, in modo che il tuo pacco possa arrivare prima di San Valentino:

Italia: 07.02 entro mezzogiorno
Svizzera: 05.02 entro mezzogiorno
Austria, Francia (DPD), Belgio e Olanda: 09.02 entro mezzogiorno
Francia (Mondial Relay): 07.02 entro mezzogiorno
Germania: 10.02 entro mezzogiorno

Si prega di notare che queste date sono solo indicative e non costituiscono una garanzia che i pacchi vengano ricevuti prima di San Valentino.

Riceverai il link di tracciabilità nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino. Clicca sul link per rimanere aggiornato sullo stato della tua spedizione.
Si prega di notare che tutti i nostri ordini vengono spediti dalla Germania e pertanto durante i primi giorni di transito vero l'Italia, il link di tracciamento non mostrerà alcun dettaglio. Esso verrà aggiornato da Amazon, non appena il pacco verrà preso in carico nella loro sede in Italia.

In alternativa, se hai un account cliente, puoi monitorare la consegna del tuo pacco semplicemente accedendo accedi alla voce "I miei ordini". Cliccando sul menù a tendina dell’ordine che desideri tracciare, troverai il link "Visualizza le informazioni di tracking" che ti porterà direttamente alla pagina di tracciamento del corriere.

Tutti i nostri ordini vengono spediti dalla Germania.
Le spese di spedizione in Italia sono di 3,99€; la spedizione è gratuita a partire da 50,00 € di carrello.

Attenzione: fino a nuovo avviso, effettuiamo consegne solo in Francia, Italia, Svizzera, Polonia e Benelux.

• Paese	Spese di spedizione da	Spedizione gratuita da	Consegna standard in giorni lavorativi
  Francia	3,99€	60€	4-5 giorni
  Germania	3,99€	50€	4-5 giorni
  Austria	5,99€	60€	4-5 giorni
  Polonia	3,99€	42€	4-5 giorni
  Italia	3,99€	50€	entro 6 giorni
  Belgio	6,99€	60€	4-5 giorni
  Lussemburgo	7,99€	60€	4-6 giorni
  Paesi Bassi	13,99€	60€	4-5 giorni
  Svizzera	13,99€	120€	7-9 giorni

Talvolta può succedere che un pacco venga smarrito, che il corriere lo abbia consegnato presso un’attività commerciale nei pressi del tuo indirizzo o che sia stato recapitato ad un vicino di casa senza che questa informazione sia visibile sul link di tracciamento.

Se il link di tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non riesci a localizzare il tuo pacco, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta.

Se il link di tracciamento indica che il tuo pacco è stato rispedito al mittente, è possibile che l'indirizzo sia stato inserito in modo errato o incompleto al momento dell'acquisto e che il nostro corriere non sia riuscito a consegnare il tuo ordine. Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta e ti chiediamo di includere nella descrizione il nome del destinatario (assicurati che sia lo stesso riportato anche sul citofono e sulla cassetta delle lettere) e l’indirizzo completo dove desideri che l'ordine venga consegnato. Il team AVA & MAY provvederà a organizzare una nuova spedizione.

Se al momento della consegna noti che il tuo pacco è gravemente danneggiato, accettalo comunque e verifica se anche i prodotti all’interno sono danneggiati. In tal caso, procedi con un reclamo (possibilmente entro 4 giorni) e inviaci una foto:
- del prodotto danneggiato
- del pacco
- dell’indirizzo sull''etichetta

Grazie, ci occuperemo della tua richiesta nel più breve tempo possibile.

La mancata presentazione di un reclamo o il mancato contatto con noi non ha alcuna conseguenza sui diritti di garanzia previsti dalla legge.