• Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

    I tempi di consegna variano a seconda del metodo di spedizione scelto al momento dell'acquisto.

    Spedizione Standard con SDA verso l'Italia, GLS verso la Svizzera, DPD verso l'Austria
    Ricezione dell'ordine in 4-5 giorni lavorativi.

    Spedizione Priority con SDA verso l'Italia, GLS verso la Svizzera, DPD verso l'Austria
    Ricezione dell'ordine in 3-4 giorni lavorativi. Selezionando questa opzione il tuo ordine sarà elaborato ed evaso con priorità rispetto agli altri ordini. Concludi il tuo ordine prima della 12:00, nei giorni feriali, per l'elaborazione del tuo ordine in giornata.

    Spedizione Super Express con UPS verso l'Italia e l'Austria
    Ricezione dell'ordine in 2-3 giorni lavorativi. Selezionando questa opzione il tuo ordine sarà elaborato ed evaso con priorità rispetto agli altri ordini. Concludi il tuo ordine prima della 12:00, nei giorni feriali, per l'elaborazione del tuo ordine in giornata.

    Ti ricordiamo che le consegne in aree remote e per le isole, con tutti i metodi di spedizione, richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

    Non preoccuparti se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato; il link di tracciabilità delle spedizioni Standard e Priority si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

    Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

    Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

  • Qual è la differenza tra i metodi di spedizione Priority e Super Express?

    Con entrambi i metodi di spedizione Priority e Super Express il tuo ordine sarà elaborato ed evaso con priorità rispetto agli ordini conclusi con il metodo di spedizione Standard. Concludi il tuo ordine prima della 12:00, nei giorni feriali, per l'elaborazione del tuo ordine in giornata.

    La spedizione Priority viene effettuata con SDA verso l'Italia, con GLS verso la Svizzera, con DPD verso l'Austria. Riceverai il tuo ordine in 3-4 giorni lavorativi.

    La spedizione Super Express viene effettuata con UPS verso l'Italia e l'Austria e non è disponibile per la Svizzera. Riceverai il tuo ordine in 2-3 giorni lavorativi.

    Ti ricordiamo che le consegne in aree remote e per le isole, con tutti i metodi di spedizione, richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

    Non preoccuparti se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato; il link di tracciabilità delle spedizioni Standard e Priority si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

    Attenzione: In caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

    Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

  • Posso tracciare il mio ordine?

    Riceverai un link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco sarà stato consegnato al nostro corriere. Clicca sul link per seguire lo stato attuale della tua spedizione.

    Alternativamente, se hai un account cliente, accedi per vedere la cronologia dei tuoi ordini alla voce "I miei ordini". Cliccando sul menù a tendina dell’ordine che desideri tracciare, troverai il link "Visualizza le informazioni di tracking" che ti porterà direttamente alla pagina di tracciamento del corriere.

    Il link di tracciabilità si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

  • Quanto costa la spedizione?

    Tutti i nostri ordini vengono spediti dalla Germania. Per le spedizioni all'interno dell'UE (incl. Svizzera), non si applicano né dazi doganali all'importazione, né IVA.

    Per le spedizioni verso i Paesi che non fanno parte dell'UE potrebbero invece essere applicate queste commissioni. Ti ricordiamo che ogni Paese ha normative doganali e IVA differenti. Le tasse doganali vengono inoltrate al 100% nel paese importatore e quindi devono essere coperte dall’acquirente. In caso di rifiuto del pacco alla consegna, tali commissioni verranno comunque applicate e detratte dal rimborso.

    • Paese Spese di spedizione Spedizione gratuita Tempi di consegna con spedizione Standard
      Italia da 3,99€ da 50€ 4-5 giorni
      Germania da 3,99€ da 50€ 2-4 giorni
      Austria da 5,99€ da 60€ 4-5 giorni
      Polonia da 3,99€ da 42€ 3-4 giorni
      Francia da 3,99€ da 60€ 4-5 giorni
      Belgio da 6,99€ da 60€ 4-5 giorni
      Paesi Bassi da 6,90€ da 60€ 4-5 giorni
      Lussemburgo da 7,99€ da 120€ 4-5 giorni
      Svizzera da 13,99€ da 120€ 4-5 giorni
      Repubblica Ceca, Spagna, Ungheria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Irlanda, Lituania, Lettonia, Monaco, Slovenia, Andorra, Bulgaria, Croazia, Malta, Romania, San Marino, Santa Sede (Stato della Città del Vaticano), Guernsey, Gibilterra da 13,99€ da 120€ 4-6 giorni
      Liechtenstein, Norvegia, Isole Faroe, Groenlandia, Islanda, Svalbard e Jan Mayen, Jersey, Isola di Man da 23,99€ da 120€ 4-6 giorni
      Albania, Bosnia-Erzegovina, Bielorussia, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Nord, Serbia da 23,99€ da 290€ 7-15 giorni
      Armenia, Georgia, Kosovo, Turchia da 39,99€ da 290€ 7-15 giorni
      Asia da 54,99€ da 290€ 7-15 giorni
      Africa da 54,99€ da 290€ 7-15 giorni
      America Centrale da 39,99€ da 290€ 7-15 giorni
      America del Sud da 54,99€ da 290€ 7-15 giorni
      Oceania da 64,99€ da 290€ 7-15 giorni
      America del Nord da 39,99€ da 290€ 7-15 giorni

    Attenzione: Non effettuiamo spedizioni in Slovacchia, Svezia, Cipro, Grecia, Regno Unito, Guyana Francese, Polinesia Francese, Canada, Stati Uniti, Mayotte, Isole Vergini Britanniche, Martinica, Territorio Britannico dell'Oceano Indiano, Territori Francesi del Sud, St. Martin, Réunion, Las Palmas e Santa Cruz de Tenerife (province della Spagna), Guadalupa, Russia, Ucraina, Bielorussia, Portogallo, Sahara Occidentale

  • Il mio pacco non è arrivato, cosa posso fare?

    Talvolta può succedere che un pacco venga smarrito, che il corriere lo abbia consegnato presso un’attività commerciale nei pressi del tuo indirizzo o che sia stato recapitato ad un vicino di casa senza che questa informazione sia visibile sul link di tracciamento.

    Se il link di tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non riesci a localizzare il tuo pacco, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta.

  • Cosa posso fare se il mio pacco è stato rispedito al mittente?

    Se il link di tracciamento indica che il tuo pacco è stato rispedito al mittente, è possibile che l'indirizzo sia stato inserito in modo errato o incompleto al momento dell'acquisto e che il nostro corriere non sia riuscito a consegnare il tuo ordine. Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta e ti chiediamo di includere nella descrizione il nome del destinatario (assicurati che sia lo stesso riportato anche sul citofono e sulla cassetta delle lettere) e l’indirizzo completo dove desideri che l'ordine venga consegnato. Il team AVA & MAY provvederà a organizzare una nuova spedizione.

  • Il mio pacco è arrivato danneggiato alla consegna, cosa devo fare?

    Se hai ricevuto un pacco notevolmente danneggiato ti chiediamo di aprirlo per verificare l'integrità dei prodotti. Se anche uno o più prodotti all’interno del pacco sono danneggiati, ti invitiamo a procedere con un reclamo contattandoci tramite il nostro Helpdesk e selezionando Prodotto danneggiato / difetto di qualità come tipo di richiesta.

    Nel processo di invio della richiesta ti chiediamo di allegare una foto del prodotto danneggiato, una foto del pacco danneggiato, una foto dell’etichetta di spedizione applicata sul pacco stesso.