Consegna

  • Quali sono i tempi e i partner di consegna?

    • Dopo un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi nel nostro magazzino, il tuo ordine ti arriverà come segue, a seconda del paese di consegna:

    Standard
    con GLS verso l'Italia (entro 6 giorni lavorativi)
    DPD per la Svizzera (transito da MeinEinkauf: 6 - 8 giorni lavorativi)
    GLS per Benelux (4 - 5 giorni lavorativi)

    Ricordiamo che le consegne in aree remote e isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

    Non preoccuparti se inizialmente il tuo link di tracciabilità risulta disattivo o errato: il link di tracciabilità delle spedizioni Standard e Priority si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito in Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

    Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

    Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

  • Posso tracciare il mio ordine?

    • Sì, certo. Non appena il tuo pacco sarà stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione.

    • Link di tracciamento: clicca sul link presente nell’email di conferma per controllare lo stato attuale della spedizione.
    • Se hai un account: accedi e vai alla sezione “Ordini”. Seleziona l’ordine in questione e clicca su “Visualizza tracciamento” per essere reindirizzato direttamente alla pagina di tracking del corriere.

    Nota:

    • Possono volerci alcune ore, dopo la ricezione dell’email di conferma, affinché la pagina di tracciamento del corriere venga aggiornata.
    • Il link di tracciamento si attiverà solo una volta che il pacco sarà arrivato al primo centro di distribuzione il Italia.
    • Ti consigliamo di controllare regolarmente il link di tracciamento per aggiornamenti su eventuali tentativi di consegna o se il corriere ha difficoltà a trovare l’indirizzo

     

  • Quanto costa la spedizione?

    • Tutti i nostri ordini vengono spediti dalla Germania.
    Le spese di spedizione in Italia sono di 4,99€; la spedizione è gratuita a partire da 50,00 € di carrello.

    Attenzione: fino a nuovo avviso, effettuiamo consegne solo in Francia, Italia, Svizzera e Benelux.

    Per le spedizioni all'interno dell'UE (incl. Svizzera), non si applicano né dazi doganali all'importazione, né IVA.

    Per le spedizioni verso i Paesi che non fanno parte dell'UE potrebbero invece essere applicate delle commissioni. Ti ricordiamo che ogni Paese ha normative doganali e IVA differenti. Le tasse doganali vengono inoltrate al 100% nel paese importatore e quindi devono essere coperte dall’acquirente. In caso di rifiuto del pacco alla consegna, tali commissioni verranno comunque applicate e detratte dal rimborso.

    • PaeseSpese di spedizioneSpedizione
      gratuita da      		Consegna standard in giorni lavorativi
      Franciada 4,99€60€3-4 giorni
      Germaniada 3,99€50€3-4 giorni
      Austria5,99€60€3-5 giorni
      Svizzera13,99€120€6-7 giorni
      Italia4,99€50€entro 5 giorni
      Belgioda 6,99€60€4-5 giorni
      Lussemburgo8,99€120€4-6 giorni
      Paesi Bassida 6,99€60€4-5 giorni
  • Il mio pacco non è arrivato, cosa posso fare?

    • Talvolta può succedere che un pacco venga smarrito, che il corriere lo abbia consegnato presso un’attività commerciale nei pressi del tuo indirizzo o che sia stato recapitato ad un vicino di casa senza che questa informazione sia visibile sul link di tracciamento.

    Se il link di tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non riesci a localizzare il tuo pacco, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta.

  • Cosa posso fare se il mio pacco è stato rispedito al mittente?

    • Se il link di tracciamento indica che il tuo pacco è stato rispedito al mittente, è possibile che l'indirizzo sia stato inserito in modo errato o incompleto al momento dell'acquisto e che il nostro corriere non sia riuscito a consegnare il tuo ordine. Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta e ti chiediamo di includere nella descrizione il nome del destinatario (assicurati che sia lo stesso riportato anche sul citofono e sulla cassetta delle lettere) e l’indirizzo completo dove desideri che l'ordine venga consegnato. Il team AVA & MAY provvederà a organizzare una nuova spedizione o al rimborso. 

  • Il mio pacco è arrivato danneggiato alla consegna, cosa devo fare?

    • Se al momento della consegna noti che il tuo pacco è gravemente danneggiato, accettalo comunque e verifica se anche i prodotti all’interno sono danneggiati. In tal caso, procedi con un reclamo (possibilmente entro 4 giorni) e inviaci una foto:
    - del prodotto danneggiato
    - del pacco
    - dell’indirizzo sull''etichetta

    Grazie, ci occuperemo della tua richiesta nel più breve tempo possibile.

    La mancata presentazione di un reclamo o il mancato contatto con noi non ha alcuna conseguenza sui diritti di garanzia previsti dalla legge.