Consegna

  • Quali sono i tempi e i partner di consegna?

    • Dopo un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi nel nostro magazzino, il tuo ordine ti arriverà come segue, a seconda del paese di consegna:

    Standard
    con Amazon verso l'Italia, entro 5 giorni (consegne anche il Sabato e la Domenica)
    con DPD per la Francia (3 - 4 giorni lavorativi)
    DPD per la Svizzera (transito da MeinEinkauf - 6 - 7 giorni lavorativi)
    GLS per Benelux (4 - 5 giorni lavorativi)

    Ricordiamo che le consegne in aree remote e isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

    Non preoccuparti se inizialmente il tuo link di tracciabilità risulta disattivo o errato: il link di tracciabilità delle spedizioni Standard e Priority si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito in Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

    Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

    Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

  • Posso tracciare il mio ordine?

    • Si, riceverai il link di tracciabilità nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino. Clicca sul link per rimanere aggiornato sullo stato della tua spedizione.
    Si prega di notare che tutti i nostri ordini vengono spediti dalla Germania e pertanto durante i primi giorni di transito vero l'Italia, il link di tracciamento non mostrerà alcun dettaglio (vedrai solo ""Etichetta creata""). Esso verrà aggiornato da Amazon, non appena il pacco verrà preso in carico nella loro sede in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi con il corriere nel localizzare il tuo indirizzo.

    In alternativa, se hai un account cliente, puoi monitorare la consegna del tuo pacco semplicemente accedendo accedi alla voce "I miei ordini". Cliccando sul menù a tendina dell’ordine che desideri tracciare, troverai il link "Visualizza le informazioni di tracking" che ti porterà direttamente alla pagina di tracciamento del corriere.

     

  • Quanto costa la spedizione?

    • Tutti i nostri ordini vengono spediti dalla Germania.
    Le spese di spedizione in Italia sono di 4,99€; la spedizione è gratuita a partire da 50,00 € di carrello.

    Attenzione: fino a nuovo avviso, effettuiamo consegne solo in Francia, Italia, Svizzera e Benelux.

    • Paese

      Spese di spedizione

      		 Spedizione
      gratuita da

      Consegna standard in giorni lavorativi

      Francia da 4,99€ 60€ 3-4 giorni
      Germania da 3,99€ 50€ 3-4 giorni
      Austria 5,99€ 60€ 3-5 giorni
      Svizzera 13,99€ 120€ 6-7 giorni
      Italia 4,99€ 50€ entro 5 giorni
      Belgio da 6,99€ 60€ 4-5 giorni
      Lussemburgo 8,99€ 60€ 4-6 giorni
      Paesi Bassi da 6,99€ 60€ 4-5 giorni
  • Il mio pacco non è arrivato, cosa posso fare?

    • Talvolta può succedere che un pacco venga smarrito, che il corriere lo abbia consegnato presso un’attività commerciale nei pressi del tuo indirizzo o che sia stato recapitato ad un vicino di casa senza che questa informazione sia visibile sul link di tracciamento.

    Se il link di tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non riesci a localizzare il tuo pacco, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta.

  • Cosa posso fare se il mio pacco è stato rispedito al mittente?

    • Se il link di tracciamento indica che il tuo pacco è stato rispedito al mittente, è possibile che l'indirizzo sia stato inserito in modo errato o incompleto al momento dell'acquisto e che il nostro corriere non sia riuscito a consegnare il tuo ordine. Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta e ti chiediamo di includere nella descrizione il nome del destinatario (assicurati che sia lo stesso riportato anche sul citofono e sulla cassetta delle lettere) e l’indirizzo completo dove desideri che l'ordine venga consegnato. Il team AVA & MAY provvederà a organizzare una nuova spedizione o al rimborso. 

  • Il mio pacco è arrivato danneggiato alla consegna, cosa devo fare?

    • Se al momento della consegna noti che il tuo pacco è gravemente danneggiato, accettalo comunque e verifica se anche i prodotti all’interno sono danneggiati. In tal caso, procedi con un reclamo (possibilmente entro 4 giorni) e inviaci una foto:
    - del prodotto danneggiato
    - del pacco
    - dell’indirizzo sull''etichetta

    Grazie, ci occuperemo della tua richiesta nel più breve tempo possibile.

    La mancata presentazione di un reclamo o il mancato contatto con noi non ha alcuna conseguenza sui diritti di garanzia previsti dalla legge.