• Quali metodi di pagamento offrite?

    È possibile effettuare gli ordini utilizzando i seguenti metodi di pagamento: carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Postepay, Klarna Sofort, Clearpay, Paypal e Amazon Pay.
    Se scegli “Klarna” come metodo di pagamento, pagherai l’importo dell’ordine direttamente a Klarna (e non sul nostro conto). Per questo motivo, riceverai la fattura direttamente da Klarna.

    I prezzi indicati sul nostro sito web sono prezzi finali in Euro ed includono tutte le componenti del prezzo e l’IVA. Ad essi, vengono aggiunte eventuali spese di spedizione a seconda del costo totale dell’ordine. Solo in caso di consegna transfrontaliera possono aggiungersi ulteriori imposte (es: acquisto intracomunitario) e/o dazi (es: dazi doganali) da pagare alle autorità doganali o fiscali responsabili (non ad AVA & MAY in quanto venditore).

  • Dove posso trovare la mia fattura?

    Per ragioni di rispetto dell'ambiente, il tuo ordine non include la bolla di consegna o la fattura. In questo modo inoltre puoi fare un regalo a qualcuno senza che la cifra sia visibile! Se hai bisogno della fattura del tuo ordine, saremo lieti di inviartela in formato digitale. Basta contattarci al nostro Helpdesk selezionando "Pagamento, Fattura, Voucher"; o inviarci una e-mail con "Fattura" come oggetto fornendoci il tuo numero d'ordine.

  • Come funziona il metodo di pagamento Clearpay?

    Per utilizzare Clearpay devi essere residente in Italia e disporre di una carta di credito o di debito Visa o Mastercard e possedere un numero di cellulare italiano. Il metodo di pagamento Clearpay ti permette di acquistare e ricevere i prodotti pagandoli in 4 comode rate (uguali e con scadenza bi-settimanale). Basta scegliere Clearpay come metodo di pagamento al check out e compilare un breve form per accedere al tuo account Clearpay o crearne uno. Tra le informazioni richieste nel form, il tuo numero di conto per poter procedere alla conferma dell’ordine. Una volta data conferma del pagamento, ti verrà addebitata solo la prima rata: in questo modo, il tuo ordine passerà direttamente alla fase di elaborazione e spedizione. Intanto, Clearpay dividerà l’importo restante in altre 3 rate che verranno prelevate automaticamente ogni 14 giorni dal tuo conto.

    Clearpay non ha alcun costo aggiuntivo se i pagamenti delle rate sono puntuali e cioè effettuati entro la data di scadenza.

  • Posso pagare la rata Clearpay prima della data di scadenza? Cosa accade se non pago in tempo una rata di Clearpay?

    Certo. Se decidi di effettuare un pagamento prima della scadenza, puoi farlo tramite il tuo account Clearpay. Clearpay effettuerà la modifica corrispondente nel tuo piano di pagamento. Accedendo al tuo account Clearpay, puoi sempre vedere il tuo piano di pagamento e/o effettuare un pagamento anticipato.Per eventuali problemi relativi al pagamento delle singole rate, ti preghiamo di visitare la sezione FAQ del sito web Clearpay.

  • Come funziona il metodo di pagamento Klarna?

    Pagare tramite Klarna è semplice: si tratta di un servizio di pagamento istantaneo. Ti basta selezionare “Klarna” come metodo di pagamento, inserire un indirizzo di spedizione italiano e il tuo numero di telefono. È importante aggiungere correttamente il tuo indirizzo e-mail poiché riceverai le informazioni di pagamento direttamente da Klarna via e-mail. 

    Non appena avrai ricevuto le informazioni di pagamento da Klarna, le troverai anche nel tuo account cliente Klarna - se ne possiedi uno - e nell'app Klarna.

    Klarna App : https://app.klarna.com/login

    Klarna FAQ : https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/

  • Non ho ricevuto alcuna informazione di pagamento da Klarna.

    Le comunicazioni Klarna avvengono via e-mail. Ti preghiamo di controllare il tuo inbox, inclusa la cartella spam. Un altro motivo per cui potresti non aver ricevuto informazioni di pagamento da Klarna potrebbe essere un errore nel tuo indirizzo email.

    Se non hai ricevuto alcuna informazione di pagamento, ti preghiamo di contattare direttamente Klarna. Nel rispetto della norme GDPR (protezione dati), non abbiamo accesso ai sistemi Klarna e quindi non possiamo modificare il tuo indirizzo email nel sistema del provider. 

  • Come posso mettere in pausa il mio pagamento con Klarna?

    Consegna ritardata

    Se il tuo pacco non è arrivato alla scadenza del pagamento, informa Klarna prima della scadenza del pagamento. Basta accedere al tuo account Klarna e segnalare il problema, la tua fattura verrà messa in pausa per 21 giorni. Se il pacco arriva entro questo tempo, puoi annullare la pausa. In caso contrario, verrai contattato automaticamente da Klarna. È importante che tu risponda a questa mail per prolungare la pausa.

    Restituzione

    Se vuoi restituire i tuoi prodotti, vai alla fattura corrispondente e clicca su "Registra restituzione". La fattura verrà messa in pausa per 21 giorni. Se il tuo reso viene inviato durante questo periodo, riceverai una fattura aggiornata con un nuovo termine di pagamento. Se non ne viene inviata nessuna, verrai contattato nuovamente da Klarna. Si prega di rispondere immediatamente a questa e-mail per evitare spese di sollecito da parte di Klarna.

    Spese di sollecito

    In caso di ritardo nella consegna o di restituzione, Klarna provvederà a prenotare le spese di sollecito, è importante che tu come acquirente contatti Klarna anche in questo caso, perché noi come commercianti non riceviamo qui alcuna informazione da Klarna e quindi non possiamo pretendere una rinuncia alle spese.

  • Ho pagato con Clearpay o Klarna, ma desidero richiedere un reso/rimborso. Come procedere?

    Ti basterà contattare il nostro servizio clienti oppure seguire la procedura di reso e/o rimborso spiegata nelle nostre FAQ. Nota bene: i rimborsi vengono effettuati dal nostro sistema, ma l’accredito è gestito dal provider Clearpay / Klarna.