• Quando riceverò il mio ordine?

    I tempi di consegna variano a seconda del metodo di spedizione scelto al momento dell'acquisto.

    Spedizione Standard con SDA verso l'Italia, GLS verso la Svizzera, DPD verso l'Austria.
    Ricezione dell'ordine in 4-5 giorni lavorativi.

    Spedizione Priority con SDA verso l'Italia, GLS verso la Svizzera, DPD verso l'Austria.
    Ricezione dell'ordine in 3-4 giorni lavorativi. Selezionando questa opzione il tuo ordine sarà elaborato ed evaso con priorità rispetto agli altri ordini. Concludi il tuo acquisto prima della 12:00, nei giorni feriali, per l'elaborazione del tuo ordine in giornata.

    Spedizione Super Express con UPS verso l'Italia e l'Austria.
    Ricezione dell'ordine in 2-3 giorni lavorativi. Selezionando questa opzione il tuo ordine sarà elaborato ed evaso con priorità rispetto agli altri ordini. Concludi il tuo acquisto prima della 12:00, nei giorni feriali, per l'elaborazione del tuo ordine in giornata.

    Ricordiamo che le consegne in aree remote e isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

    Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

    Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

  • Come posso seguire lo stato del mio ordine?

    Riceverai il link di tracciabilità nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino. Clicca sul link per rimanere aggiornato sullo stato della tua spedizione.

    In alternativa, se hai un account cliente, puoi monitorare la consegna del tuo pacco semplicemente accedendo accedi alla voce "I miei ordini". Cliccando sul menù a tendina dell’ordine che desideri tracciare, troverai il link "Visualizza le informazioni di tracking" che ti porterà direttamente alla pagina di tracciamento del corriere.

    Il link di tracciabilità si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito dalla Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

  • Come posso cancellare il mio ordine?

    Cancellazione con account cliente

    Se hai un account cliente, accedi al riepilogo dei tuoi ordini sul tuo profilo alla voce "I miei ordini" e clicca sul menù a tendina dell’ordine che desideri cancellare: se il tuo ordine non è stato ancora spedito, troverai in rosso il tasto "Cancella ordine".
    Dopo aver cliccato su "Cancella ordine", riceverai una email per confermare la cancellazione. Il nostro sistema controllerà quindi lo stato di elaborazione del tuo ordine. Se sarà ancora possibile annullarlo, riceverai una email di conferma di avvenuta cancellazione. L'importo dell'ordine verrà a quel punto annullato e riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato, entro 3 giorni lavorativi.
    NOTA: l'elaborazione della cancellazione può richiedere fino ad 1 ora; di conseguenza, anche la conferma.

    Se invece non dovessi vedere il tasto rosso "Cancella ordine" o se - pur vedendolo - il sistema stesse già elaborando il tuo ordine, significa che purtroppo il tuo ordine non potrà più essere cancellato. Nel secondo caso visualizzerai anche il messaggio "Cancellazione non riuscita".

    Cancellazione senza account cliente

    Se non hai un account cliente, clicca su questo link per effettuare la cancellazione del tuo ordine. Inserisci l'email e il numero dell'ordine che desideri cancellare e clicca su "Cancella ordine". Il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione dell'ordine.

    Ricordiamo che la cancellazione di un ordine è possibile solo se esso non è ancora stato elaborato dal sistema.

  • Cosa posso fare per modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine attuale?

    Il cambio di indirizzo su un ordine in corso può essere gestito solo tramite i nostri fornitori di servizi di spedizione. Non appena il pacco verrà spedito, riceverai la conferma di spedizione con un link di tracciamento. Dopo il primo tentativo di consegna non riuscito, tramite questo link sarà possibile modificare l'indirizzo o scegliere altre opzioni di consegna. In caso di problemi è sempre possibile consultare il nostro servizio clienti: saremo felici di aiutarti a comunicare con il corriere!

    In alternativa, è possibile annullare l'ordine in corso entro 15 minuti dalla ricezione della conferma. L'importo dell'acquisto ti sarà rimborsato immediatamente e potrai riordinare i prodotti inserendo un diverso indirizzo. È possibile correggere l'indirizzo quando si effettua il nuovo ordine, oppure modificarlo in anticipo nel proprio account cliente alla voce "Dati personali" - "Indirizzi".

  • Posso modificare il contenuto del mio ordine?

    È possibile modificare il contenuto del tuo ordine solo nella prima fase della procedura di acquisto. Nel carrello, in corrispondenza di ogni articolo clicca sul tasto "Rimuovi" per eliminare il prodotto indesiderato.

    Dopo la conferma dell'ordine purtroppo, non è più possibile apportare modifiche. Anche le opzioni di consegna e la modalità di pagamento non possono essere modificate. Verifica sempre che le informazioni personali siano corrette prima di completare l'acquisto!

    Tuttavia, se il tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione puoi cancellarlo autonomamente ed effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati. In questo caso ti invitiamo a seguire le istruzioni su "Come posso cancellare il mio ordine?".

  • Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa posso fare?

    Quando il tuo ordine sarà concluso, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo che hai fornito con il riepilogo del tuo ordine. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, controlla la cartella di posta indesiderata.

    Se dopo un’ora non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'e’ il mio ordine?” come tipo di richiesta.

  • Non ho ancora ricevuto la conferma della spedizione. Cosa posso fare?

    Dopo aver ricevuto il tuo ordine, sono necessari 1 - 2 giorni per l’elaborazione e la consegna del tuo ordine al nostro corriere.
    Una volta consegnato il tuo ordine al corriere, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione nella quale troverai il link di tracciamento.
    Riceverai il tuo ordine in 4-5 giorni lavorativi (inclusi i tempi di elaborazione).

    In caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza con il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'è il mio ordine?” come tipo di richiesta.