Dopo un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi nel nostro magazzino, il tuo ordine arriverà come segue, a seconda del paese di consegna:

Standard
con GLS verso l'Italia (entro 6 giorni lavorativi)
con DPD per la Francia (3 - 4 giorni lavorativi)
DPD per la Svizzera (transito da MeinEinkauf - 6 - 7 giorni lavorativi)
GLS per Benelux (4 - 6 giorni lavorativi)

Ricordiamo che le consegne in aree remote e isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

Non preoccuparti se inizialmente il tuo link di tracciabilità risulta disattivo o errato: il link di tracciabilità delle spedizioni Standard e Priority si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito in Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

Riceverai il link di tracciabilità nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino. Clicca sul link per rimanere aggiornato sullo stato della tua spedizione.

In alternativa, se hai un account cliente, puoi monitorare la consegna del tuo pacco semplicemente accedendo accedi alla voce "I miei ordini". Cliccando sul menù a tendina dell’ordine che desideri tracciare, troverai il link "Visualizza le informazioni di tracking" che ti porterà direttamente alla pagina di tracciamento del corriere.

Il link di tracciabilità si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito dalla Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Cancellazione con account cliente

Per annullare un ordine, accedi al tuo account cliente e vai su “Ordini”. Seleziona l'ordine desiderato e clicca su “Annulla ordine”. Se l'ordine può essere annullato, compare il messaggio “Cancellazione riuscita”. L'importo sarà rimborsato entro 1-3 giorni lavorativi. Se la cancellazione non va a buon fine, l'ordine è già stato elaborato. In quel caso puoi effettuare un reso dal portale dei resi o rifiutare la consegna. Se rifiuti l'ordine, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo effettuare il rimborso.

Cancellazione senza account cliente

Se non hai un account cliente, clicca su questo link per effettuare la cancellazione del tuo ordine. Inserisci l'email e il numero dell'ordine che desideri cancellare e clicca su "Cancella ordine". Il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione dell'ordine.

Ricordiamo che la cancellazione di un ordine è possibile solo se esso non è ancora stato elaborato dal sistema.

Se hai bisogno di modificare o correggere l'indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro Helpdesk selezionando come motivo di contatto "Cambio indirizzo di spedizione".
In alternativa, puoi annullare il tuo ordine una volta che è stato confermato. L'importo dell'acquisto verrà rimborsato immediatamente o entro 1-3 giorni lavorativi, e potrai riordinare i prodotti subito.
Potrai correggere l'indirizzo al momento di effettuare un nuovo ordine, oppure modificarlo in anticipo nel tuo account cliente sotto “Dati personali” - “Indirizzi”.

È possibile modificare il contenuto del tuo ordine solo nella prima fase della procedura di acquisto. Nel carrello, in corrispondenza di ogni articolo clicca sul tasto "Rimuovi" per eliminare il prodotto indesiderato.

Dopo la conferma dell'ordine purtroppo, non è più possibile apportare modifiche. Anche le opzioni di consegna e la modalità di pagamento non possono essere modificate. Verifica sempre che le informazioni personali siano corrette prima di completare l'acquisto!

Tuttavia, se il tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione puoi cancellarlo autonomamente ed effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati. In questo caso ti invitiamo a seguire le istruzioni su "Come posso cancellare il mio ordine?".

Quando il tuo ordine sarà concluso, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo che hai fornito con il riepilogo del tuo ordine. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, controlla la cartella di posta indesiderata.

Se dopo un’ora non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'e’ il mio ordine?” come tipo di richiesta.

Dopo aver ricevuto l'ordine, sono necessari da 1 a 2 giorni perché l'ordine venga elaborato e consegnato al nostro corriere.
Una volta consegnato l'ordine al corriere, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione in cui troverete il link per la tracciabilità.

In caso di aumento del volume degli ordini, ad esempio in occasioni speciali come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua o la Festa della Mamma, nonché a causa di festività pubbliche e di intoppi nelle consegne, è possibile che si verifichino ritardi nel processo di ordinazione, ma anche nell'elaborazione dell'ordine. In questo caso, l'elaborazione dell'ordine può aumentare a 4-7 giorni lavorativi più la spedizione. In questi casi faremo del nostro meglio per informarvi.