• Quando riceverò il mio ordine?

    Di solito spediamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento. Con la nostra opzione di spedizione Standard, di solito spediamo entro 1-3 giorni lavorativi. Con la nostra opzione di spedizione Express spediamo tutti gli ordini ricevuti prima delle 11:00 (nei giorni feriali), entro 1-2 giorni lavorativi.

    Se hai un account cliente, accedi per controllare lo stato del tuo ordine (dopo la spedizione).

    Attenzione: In caso di aumento del volume degli ordini durante le occasioni speciali come il Black Friday, Natale, San Valentino o la festa della mamma, così come per eventuali problemi di consegna, il tuo ordine potrebbe subire qualche ritardo. In questo caso, l'elaborazione del tuo ordine può aumentare fino a 5-7 giorni lavorativi, più la spedizione.

  • Come posso seguire lo stato del mio ordine?

    Ti invieremo un link di monitoraggio nell'e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo pacco verrá consegnato al nostro spedizioniere. Clicca sul link per seguire lo stato attuale della tua spedizione. In alternativa, puoi usare l'opzione "Traccia il tuo pacco" per seguire il tuo ordine. Basta inserire il numero d'ordine e il codice postale per arrivare alla panoramica dello stato. Per seguire la tua consegna dal vivo, clicca sull'icona accanto al ricevitore telefonico e vai direttamente alla pagina di monitoraggio del corriere.

    Se hai un account con noi, accedi e sarai portato al riepilogo del tuo ordine sotto "I miei ordini". Clicca sull´ordine e troverai un link che ti manderá direttamente alla pagina di tracking del corriere.

    Si prega di notare che potrebbero essere necessarie alcune ore dopo aver ricevuto l'e-mail affinché lo stato della spedizione venga aggiornato sul sito del corriere.

  • Come posso cancellare il mio ordine?

    Cancellazioni con account

    Se desideri cancellare il tuo ordine, puoi farlo facilmente all'interno del tuo account cliente. Una volta effettuato l'accesso, clicca sulla sezione "I miei ordini" del tuo profilo. Apri l'ordine che non è ancora arrivato e clicca su "Annulla ordine". Il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione. Se è possibile annullare l'ordine, verrà visualizzato il seguente messaggio: "Cancellazione avvenuta con successo". Si prega di notare che l'importo dell'ordine annullato verrà riaccreditato sul metodo di pagamento scelto entro 3 giorni lavorativi.

    Tuttavia, se vedi il messaggio "Cancellazione fallita", significa che il nostro partner logistico ha già imballato il tuo ordine e una cancellazione non è purtroppo più possibile.

    Cancellazioni senza account

    Se non hai un account cliente con AVA & MAY, clicca su "Cancella ordine" nel footer del nostro sito. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine e clicca su "Annulla questo ordine". Ancora una volta, il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione e verrai informato se la cancellazione è ancora possibile.
    Se hai effettuato l'ordine meno di 15 minuti fa, per favore riprova più tardi. L'ordine potrebbe non essere stato ancora ricevuto nel sistema del nostro partner logistico.

  • Come posso cambiare o correggere l'indirizzo di consegna del mio ordine?

    Se hai bisogno di modificare o correggere il tuo indirizzo di consegna, PRIMA di ricevere la conferma di spedizione, ti invitiamo a contattarci immediatamente tramite chat o il nostro Helpdesk selezionando "Cambio indirizzo di spedizione" come tipo di richiesta. Possiamo modificare o correggere il tuo indirizzo di consegna solo se il tuo ordine non è stato ancora imballato e spedito.

    Se invece hai già ricevuto la conferma di spedizione, potrai comunque cambiare l'indirizzo successivamente sul sito del corriere. Potrai reindirizzare la tua spedizione presso l'indirizzo di un tuo vicino o un'attivitá commerciale.

  • Posso modificare il contenuto del mio ordine?

    Purtroppo, il nostro sistema non permette di modificare gli ordini dopo che sono stati inoltrati. Anche le opzioni di consegna e la modalità di pagamento non possono essere modificate. Verifica sempre che le informazioni personali siano corrette prima di completare l'acquisto!

  • Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa posso fare?

    Non appena il tuo ordine e' stato effettuato, riceverai una conferma con il riepilogo del tuo ordine, all'indirizzo e-mail che ci hai fornito. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, prova a controllare la cartella di posta indesiderata.

    Se dopo qualche ora non hai ancora ricevuto la conferma d'ordine via e-mail, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Status dell'ordine" come tipo di richiesta.

  • Non ho ancora ricevuto la conferma della spedizione. Cosa posso fare?

    Una volta che il tuo ordine verrá spedito dal nostro magazzino e sará in viaggio verso di te, riceverai una conferma di spedizione all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine. Per favore, controlla anche la tua cartella spam!

    Nell'e-mail di conferma della spedizione riceverai anche tutte le informazioni utili per seguire il tuo ordine. Puoi semplicemente cliccare su "Segui il mio ordine" per arrivare alla pagina di riepilogo dell'ordine. Proprio sotto la mappa che mostra il tuo indirizzo di consegna, puoi vedere con quale vettore è stato spedito il tuo pacco, e il suo numero di tracking. Clicca sul numero di tracking e sarai automaticamente reindirizzato alla pagina del corriere per leggere tutti gli aggiornamenti sullo stato del pacco.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo ordine, contattaci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Stato dell'ordine" come motivo di contatto.