Ordini

• Quando riceverò il mio ordine?

Dopo un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi nel nostro magazzino, il tuo ordine arriverà come segue, a seconda del paese di consegna:

Standard
con Amazon verso l'Italia, entro 5 giorni (consegne anche il Sabato e la Domenica)
con DPD per la Francia (3 - 4 giorni lavorativi)
DPD per la Svizzera (transito da MeinEinkauf - 6 - 7 giorni lavorativi)
GLS per Benelux (4 - 6 giorni lavorativi)

Ricordiamo che le consegne in aree remote e isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

Non preoccuparti se inizialmente il tuo link di tracciabilità risulta disattivo o errato: il link di tracciabilità delle spedizioni Standard e Priority si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito in Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

• Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Riceverai il link di tracciabilità nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino. Clicca sul link per rimanere aggiornato sullo stato della tua spedizione.

In alternativa, se hai un account cliente, puoi monitorare la consegna del tuo pacco semplicemente accedendo accedi alla voce "I miei ordini". Cliccando sul menù a tendina dell’ordine che desideri tracciare, troverai il link "Visualizza le informazioni di tracking" che ti porterà direttamente alla pagina di tracciamento del corriere.

Il link di tracciabilità si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito dalla Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

• Come posso cancellare il mio ordine?

Cancellazione con account cliente

Per annullare un ordine, accedi al tuo account cliente e vai su “Ordini”. Seleziona l'ordine desiderato e clicca su “Annulla ordine”. Se l'ordine può essere annullato, compare il messaggio “Cancellazione riuscita”. L'importo sarà rimborsato entro 1-3 giorni lavorativi. Se la cancellazione non va a buon fine, l'ordine è già stato elaborato. In quel caso puoi effettuare un reso dal portale dei resi o rifiutare la consegna. Se rifiuti l'ordine, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo effettuare il rimborso.

Cancellazione senza account cliente

Se non hai un account cliente, clicca su questo link per effettuare la cancellazione del tuo ordine. Inserisci l'email e il numero dell'ordine che desideri cancellare e clicca su "Cancella ordine". Il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione dell'ordine.

Ricordiamo che la cancellazione di un ordine è possibile solo se esso non è ancora stato elaborato dal sistema.


• Cosa posso fare per modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine attuale?

Se hai bisogno di modificare o correggere l'indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro Helpdesk selezionando come motivo di contatto "Cambio indirizzo di spedizione".
In alternativa, puoi annullare il tuo ordine una volta che è stato confermato. L'importo dell'acquisto verrà rimborsato immediatamente o entro 1-3 giorni lavorativi, e potrai riordinare i prodotti subito.
Potrai correggere l'indirizzo al momento di effettuare un nuovo ordine, oppure modificarlo in anticipo nel tuo account cliente sotto “Dati personali” - “Indirizzi”.



NOTA - Cosa fare se il corriere segnala un problema con l'indirizzo in fase di consegna del pacco.
In questi casi, purtroppo, non ci è possibile intervenire poiché Amazon richiede che sia il destinatario stesso a inoltrare un aggiornamento. Ti consigliamo pertanto di seguire i seguenti passaggi per sbloccare il tuo ordine tramite il portale Amazon:
1. Accedi al sito di Amazon Shipping
2. Se non disponi di un account, puoi crearne uno sul sito di tracciabilità utilizzando l'indirizzo e-mail associato al tuo ordine. Se hai già un account Amazon con la stessa e-mail, puoi accedere.
3. Se non hai l'account Amazon o per effettuare l'acquisto è stata utilizzata un'e-mail diversa, dovrai creare un nuovo account utilizzando l'indirizzo e-mail collegato all'ordine.
4. Dopo aver effettuato l'accesso, puoi apportare modifiche alla tua consegna.

• Posso modificare il contenuto del mio ordine?

È possibile modificare il contenuto del tuo ordine solo nella prima fase della procedura di acquisto. Nel carrello, in corrispondenza di ogni articolo clicca sul tasto "Rimuovi" per eliminare il prodotto indesiderato.

Dopo la conferma dell'ordine purtroppo, non è più possibile apportare modifiche. Anche le opzioni di consegna e la modalità di pagamento non possono essere modificate. Verifica sempre che le informazioni personali siano corrette prima di completare l'acquisto!

Tuttavia, se il tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione puoi cancellarlo autonomamente ed effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati. In questo caso ti invitiamo a seguire le istruzioni su "Come posso cancellare il mio ordine?".

• Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa posso fare?

Quando il tuo ordine sarà concluso, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo che hai fornito con il riepilogo del tuo ordine. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, controlla la cartella di posta indesiderata.

Se dopo un’ora non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'e’ il mio ordine?” come tipo di richiesta.