Ordini

  • Quando riceverò il mio ordine?
  • Di solito spediamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento. Con la nostra opzione di spedizione Standard, di solito spediamo entro 1-3 giorni lavorativi. Con la nostra opzione di spedizione Express spediamo tutti gli ordini ricevuti prima delle 11:00 (nei giorni feriali), entro 1-2 giorni lavorativi.

    Se hai un account cliente, accedi per controllare lo stato del tuo ordine (dopo la spedizione).

    Attenzione: In caso di aumento del volume degli ordini durante le occasioni speciali come il Black Friday, Natale, San Valentino o la festa della mamma, così come per eventuali problemi di consegna, il tuo ordine potrebbe subire qualche ritardo. In questo caso, l'elaborazione del tuo ordine può aumentare fino a 5-7 giorni lavorativi, più la spedizione.

  • Come posso seguire lo stato del mio ordine?
  • Ti invieremo un link di monitoraggio nell'e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo pacco verrá consegnato al nostro spedizioniere. Clicca sul link per seguire lo stato attuale della tua spedizione. In alternativa, puoi usare l'opzione "Traccia il tuo pacco" per seguire il tuo ordine. Basta inserire il numero d'ordine e il codice postale per arrivare alla panoramica dello stato. Per seguire la tua consegna dal vivo, clicca sull'icona accanto al ricevitore telefonico e vai direttamente alla pagina di monitoraggio del corriere.

    Se hai un account con noi, accedi e sarai portato al riepilogo del tuo ordine sotto "I miei ordini". Clicca sull´ordine e troverai un link che ti manderá direttamente alla pagina di tracking del corriere.

    Si prega di notare che potrebbero essere necessarie alcune ore dopo aver ricevuto l'e-mail affinché lo stato della spedizione venga aggiornato sul sito del corriere.

  • Come posso annullare il mio ordine?
  • Se hai un account registrato, fai semplicemente clic su “Il mio account” e poi su “Cancella ordine”. Vedrai un elenco con tutti i tuoi ordini non ancora spediti. Seleziona l’ordine che desideri annullare e fai clic su “Cancella ordine”. Dopo aver cliccato, visualizzerai il seguente messaggio: “Cancellazione in corso, attendi per favore. Non chiudere/Non aggiornare la pagina”.
    Se la cancellazione dell’ordine selezionato é ancora possibile, visualizzerai il messaggio “La cancellazione é avvenuta con successo” in verde. L’importo del tuo ordine cancellato verrà rimborsato sul conto o sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

    Ricorda che l’elaborazione dei rimborsi degli ordini effettuati con carta di credito potrebbe richiedere più tempo a seconda dell’ente bancario.
    Nel caso in cui visualizzerai il messaggio “L’ordine non può essere cancellato” in rosso, significa che la nostra logistica ha già ricevuto, prelevato e imballato il tuo ordine e, purtroppo, la cancellazione non è più possibile.

    Se non hai un account registrato sul nostro shop, clicca su "Cancella il mio ordine" presente a piè di pagina nel nostro sito web. Una volta aperta questa pagina, potrai inserire il tuo indirizzo email, il numero dell'ordine e cliccare su “Cancella questo ordine”. Se la cancellazione dell'ordine selezionato risulta possibile, verrà visualizzato in verde il messaggio "L'ordine è stato cancellato con successo”.

    Se hai annullato un ordine pagato tramite carta di credito, Paypal o Amazon Pay, l’importo verrà rimborsato direttamente sul conto o sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Ricorda che l'elaborazione dei rimborsi degli ordini effettuati con carta di credito potrebbe richiedere più tempo a seconda dell’ente bancario. 

    Nel caso visualizzerai il messaggio “L'ordine non può essere cancellato” in rosso, significa che la nostra logistica ha già ricevuto, prelevato e imballato il tuo ordine e, purtroppo, la cancellazione dell’ordine non è più possibile. Tieni presente che, se hai effettuato l'ordine negli ultimi 10 minuti e hai ricevuto il messaggio "L'ordine non può essere cancellato", ti chiediamo gentilmente di riprovare dopo qualche minuto poiché l'ordine potrebbe non essere ancora arrivato al sistema logistico.

  • Come posso cambiare o correggere l'indirizzo di consegna del mio ordine?
  • Se hai bisogno di modificare o correggere il tuo indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattarci immediatamente tramite chat o il nostro Helpdesk selezionando "Cambio indirizzo di spedizione" come tipo di richiesta. Possiamo modificare o correggere il tuo indirizzo di consegna solo se il tuo ordine non è stato ancora imballato e spedito.

  • Posso modificare il contenuto del mio ordine?
  • Purtroppo, il nostro sistema non permette di modificare gli ordini dopo che sono stati inoltrati. Anche le opzioni di consegna e la modalità di pagamento non possono essere modificate. Verifica sempre che le informazioni personali siano corrette prima di completare l'acquisto!

  • Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa posso fare?
  • Non appena il tuo ordine e' stato effettuato, riceverai una conferma con il riepilogo del tuo ordine, all'indirizzo e-mail che ci hai fornito. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, prova a controllare la cartella di posta indesiderata.

    Se dopo qualche ora non hai ancora ricevuto la conferma d'ordine via e-mail, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Status dell'ordine" come tipo di richiesta.

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