Ordini

  • Dove si trova il mio ordine?
  • Se hai scelto la consegna in modalità "Standard", dopo aver ricevuto il tuo ordine, sono necessari da 1 a 3 giorni per l’elaborazione e per la consegna al corriere. Riceverai il tuo pacco entro 5-7 giorni lavorativi.

    Se hai scelto la consegna in modalità "Express" e il tuo ordine e' stato efffettuato prima delle ore 10:00, il pacco sarà consegnato in 2 giorni lavorativi. Le consegne Express verso le isole italiane e le aree remote potrebbero richiedere 1-2 giorni ulteriori.

    Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un'e-mail di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna.

    Accedendo al tuo account cliente, puoi controllare lo stato del tuo ordine (fino al momento della spedizione).

  • Posso tracciare il mio ordine?
  • Sì! Nella conferma di spedizione riceverai un link per tracciare il pacco. Basterà cliccare sul link per vedere le informazioni aggiornate sulle spedizione. Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna. Controlla sempre questo link anche per verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

  • Come posso annullare il mio ordine?
  • Se hai un account registrato, fai semplicemente clic su “Il mio account” e poi su “Cancella ordine”. Vedrai un elenco con tutti i tuoi ordini non ancora spediti. Seleziona l’ordine che desideri annullare e fai clic su “Cancella ordine”. Dopo aver cliccato, visualizzerai il seguente messaggio: “Cancellazione in corso, attendi per favore. Non chiudere/Non aggiornare la pagina”.
    Se la cancellazione dell’ordine selezionato é ancora possibile, visualizzerai il messaggio “La cancellazione é avvenuta con successo” in verde. L’importo del tuo ordine cancellato verrà rimborsato sul conto o sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

    Ricorda che l’elaborazione dei rimborsi degli ordini effettuati con carta di credito potrebbe richiedere più tempo a seconda dell’ente bancario.
    Nel caso in cui visualizzerai il messaggio “L’ordine non può essere cancellato” in rosso, significa che la nostra logistica ha già ricevuto, prelevato e imballato il tuo ordine e, purtroppo, la cancellazione non è più possibile.

    Se non hai un account registrato sul nostro shop, clicca su "Cancella il mio ordine" presente a piè di pagina nel nostro sito web. Una volta aperta questa pagina, potrai inserire il tuo indirizzo email, il numero dell'ordine e cliccare su “Cancella questo ordine”. Se la cancellazione dell'ordine selezionato risulta possibile, verrà visualizzato in verde il messaggio "L'ordine è stato cancellato con successo”.

    Se hai annullato un ordine pagato tramite carta di credito, Paypal o Amazon Pay, l’importo verrà rimborsato direttamente sul conto o sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Ricorda che l'elaborazione dei rimborsi degli ordini effettuati con carta di credito potrebbe richiedere più tempo a seconda dell’ente bancario. 

    Nel caso visualizzerai il messaggio “L'ordine non può essere cancellato” in rosso, significa che la nostra logistica ha già ricevuto, prelevato e imballato il tuo ordine e, purtroppo, la cancellazione dell’ordine non è più possibile. Tieni presente che, se hai effettuato l'ordine negli ultimi 10 minuti e hai ricevuto il messaggio "L'ordine non può essere cancellato", ti chiediamo gentilmente di riprovare dopo qualche minuto poiché l'ordine potrebbe non essere ancora arrivato al sistema logistico.

  • Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
  • Se hai bisogno di modificare o correggere il tuo indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattarci immediatamente tramite il nostro Helpdesk selezionando "Modifica l'indirizzo di spedizione" come tipo di richiesta.
    Possiamo modificare o correggere il tuo indirizzo di consegna solo se il tuo ordine non è stato ancora imballato e spedito.

  • Posso modificare il contenuto del mio ordine?
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  • Non ho ricevuto la conferma d'ordine.
  • Non appena il tuo ordine e' stato effettuato, riceverai una conferma con il riepilogo del tuo ordine, all'indirizzo e-mail che ci hai fornito. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, prova a controllare la cartella di posta indesiderata.

    Se dopo qualche ora non hai ancora ricevuto la conferma d'ordine via e-mail, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Status dell'ordine" come tipo di richiesta.

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