Ordini

  • Quando riceverò il mio ordine?
  • Spediamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento. Con la nostra opzione di spedizione Standard, di solito spediamo entro 2-3 giorni lavorativi. Con la nostra opzione di spedizione Express spediamo tutti gli ordini ricevuti prima delle 10:00am (nei giorni feriali), entro 2-3 giorni lavorativi. Se hai un account cliente, accedi per controllare lo stato del tuo ordine (dopo la spedizione).

    Attenzione: In caso di aumento del volume degli ordini, ad esempio per occasioni speciali come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua o la festa della mamma, nonché in caso di festività e problemi di consegna, il tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo. In questo caso, l'elaborazione dell'ordine può aumentare a 4-7 giorni lavorativi, più i tempi di spedizione.

  • Come posso seguire lo stato del mio ordine?
  • Ti invieremo un link di monitoraggio nell'e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo pacco verrá consegnato al nostro spedizioniere. Clicca sul link per seguire lo stato attuale della tua spedizione. 

    Se hai un account con noi, accedi e sarai portato al riepilogo del tuo ordine sotto "I miei ordini". Clicca sull´ordine e troverai un link che ti manderá direttamente alla pagina di tracking del corriere.

    Si prega di notare che potrebbero essere necessarie alcune ore dopo aver ricevuto l'e-mail affinché lo stato della spedizione venga aggiornato sul sito del corriere.

  • Come posso cancellare il mio ordine?
  • Le cancellazioni sono possibili solo entro 15 minuti dall'invio dell'ordine!

    Cancellazioni con l´account cliente

    Per annullare l'ordine appena effettuato, accedi al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, clicca su "Ordini" nella sezione "Il mio account". Apri l'ordine che non hai ancora ricevuto e clicca su "Annulla ordine". Il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione. Se è possibile annullare l'ordine, verrà visualizzato il seguente messaggio: "Cancellazione riuscita". L'importo dell'ordine annullato verrà solitamente riaccreditato sul metodo di pagamento selezionato entro 1-3 giorni lavorativi. Se invece viene visualizzato il messaggio "Cancellazione non riuscita", significa che il nostro partner logistico ha già ricevuto, prelevato e imballato il vostro ordine e che purtroppo non è più possibile effettuare una cancellazione. In questo caso hai la possibilità di inviare un reso nel nostro portale dei resi o di rifiutare l'ordine al momento della consegna.

    Cancellazioni senza account cliente

    Se non hai un account cliente con AVA & MAY, clicca su "Annullamento dell'ordine" nel footer del nostro sito web. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine e clicca su "Annulla questo ordine". Anche in questo caso, il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione in background e vi informerà se la cancellazione è ancora possibile.

  • Cosa posso fare per modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine attuale?
  • Il cambio di indirizzo di un ordine in corso può essere regolato solo tramite i nostri fornitori di servizo di spedizione. Non appena il pacco è in viaggio verso di te, riceverai una email di conferma di spedizione con un link di tracciamento. Tramite questo link è possibile modificare l'indirizzo di consegna o selezionare altre opzioni di consegna tramite i nostri fornitori di servizo di spedizione.

    In alternativa, è possibile annullare l'ordine in corso entro 15 minuti dal completamento. L'importo dell'acquisto ti sarà rimborsato immediatamente o entro 1-3 giorni lavorativi e potrai direttamente ordinare nuovamente i prodotti. Puoi correggere il tuo indirizzo al momento del nuovo ordine o modificarlo in anticipo nel tuo account cliente alla voce "Dati personali" - "Indirizzi".

  • Posso modificare il contenuto del mio ordine?
  • È possibile modificare il contenuto dell´ordine solo nella prima fase della procedura di acquisto. Nel carrello, in corrispondenza di ogni articolo c´é il tasto "Rimuovi" che consente di eliminare il prodotto indesiderato.
    Dopo la conferma dell´ordine purtroppo, il nostro sistema non ci permette piú di apportare modifiche. Anche le opzioni di consegna e la modalità di pagamento non possono essere modificate. Verifica sempre che le informazioni personali siano corrette prima di completare l'acquisto!

    Tuttavia, se il nostro magazzino non ha ancora imballato i prodotti, è possibile annullare l'ordine ed effettuarne uno nuovo entro 15 minuti dalla ricezione dello stesso.

  • Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa posso fare?
  • Non appena il tuo ordine e' stato effettuato, riceverai una conferma con il riepilogo del tuo ordine, all'indirizzo e-mail che ci hai fornito. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, prova a controllare la cartella di posta indesiderata.

    Se dopo qualche ora non hai ancora ricevuto la conferma d'ordine via e-mail, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Status dell'ordine" come tipo di richiesta.

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