Ordini

  • Quando riceverò il mio ordine?
  • I tempi di consegna variano a seconda del metodo di spedizione scelto al momento dell'acquisto.
    Di solito spediamo l'ordine entro 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento. Per ulteriori dettagli sui tempi di spedizione, fare clic qui.

    Ricordiamo che le consegne in aree remote e isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

    In caso di aumento del volume degli ordini, ad esempio in occasioni speciali come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua o la Festa della Mamma, nonché a causa di festività pubbliche e di intoppi nelle consegne, è possibile che si verifichino ritardi nel processo di ordinazione, ma anche nell'elaborazione dell'ordine. In questo caso, l'elaborazione dell'ordine può aumentare a 4-7 giorni lavorativi più la spedizione. In questi casi faremo del nostro meglio per informarvi.

    Nota: non é possibile intervenire sulle tempistiche di spedizione o scegliere la data di consegna.

  • Come posso seguire lo stato del mio ordine?
  • Riceverai il link di tracciabilità nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino. Clicca sul link per rimanere aggiornato sullo stato della tua spedizione.

    In alternativa, se hai un account cliente, puoi monitorare la consegna del tuo pacco semplicemente accedendo accedi alla voce "I miei ordini". Cliccando sul menù a tendina dell’ordine che desideri tracciare, troverai il link "Visualizza le informazioni di tracking" che ti porterà direttamente alla pagina di tracciamento del corriere.

    Il link di tracciabilità si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito dalla Germania, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare eventuali tentativi di consegna già avvenuti o problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

  • Come posso cancellare il mio ordine?
  • Cancellazione con account cliente

    Per annullare un ordine, accedi al tuo account cliente e vai su “Ordini”. Seleziona l'ordine desiderato e clicca su “Annulla ordine”. Se l'ordine può essere annullato, compare il messaggio “Cancellazione riuscita”. L'importo sarà rimborsato entro 1-3 giorni lavorativi. Se la cancellazione non va a buon fine, l'ordine è già stato elaborato. In quel caso puoi effettuare un reso dal portale dei resi o rifiutare la consegna. Se rifiuti l'ordine, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo effettuare il rimborso.

    Cancellazione senza account cliente

    Se non hai un account cliente, clicca su questo link per effettuare la cancellazione del tuo ordine. Inserisci l'email e il numero dell'ordine che desideri cancellare e clicca su "Cancella ordine". Il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione dell'ordine.

    Ricordiamo che la cancellazione di un ordine è possibile solo se esso non è ancora stato elaborato dal sistema.

  • Cosa posso fare per modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine attuale?
  • Finché l'ordine è ancora in fase di elaborazione, possiamo cambiare l'indirizzo di spedizione, quindi ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro helpdesk. Non appena il pacco viene consegnato al nostro corriere, è possibile modificare l'indirizzo di consegna solo dopo il primo tentativo di consegna. In questo caso ti preghiamo di contattarci e procederemo a contattare il corriere.

    In alternativa, è possibile annullare l'ordine. L'importo dell'acquisto ti sarà rimborsato immediatamente e potrai riordinare i prodotti inserendo un diverso indirizzo. È possibile correggere l'indirizzo quando si effettua il nuovo ordine, oppure modificarlo in anticipo nel proprio account cliente alla voce "Dati personali" - "Indirizzi".

  • Posso modificare il contenuto del mio ordine?
  • È possibile modificare il contenuto del tuo ordine solo nella prima fase della procedura di acquisto. Nel carrello, in corrispondenza di ogni articolo clicca sul tasto "Rimuovi" per eliminare il prodotto indesiderato.

    Dopo la conferma dell'ordine purtroppo, non è più possibile apportare modifiche. Anche le opzioni di consegna e la modalità di pagamento non possono essere modificate. Verifica sempre che le informazioni personali siano corrette prima di completare l'acquisto!

    Tuttavia, se il tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione puoi cancellarlo autonomamente ed effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati. In questo caso ti invitiamo a seguire le istruzioni su "Come posso cancellare il mio ordine?".

  • Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa posso fare?
  • Quando il tuo ordine sarà concluso, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo che hai fornito con il riepilogo del tuo ordine. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, controlla la cartella di posta indesiderata.

    Se dopo un’ora non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'e’ il mio ordine?” come tipo di richiesta.

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