Ordini

• Quando riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna variano a seconda del metodo di spedizione scelto al momento dell'acquisto.

Spedizione Standard con SDA verso l'Italia, GLS verso la Svizzera, DPD verso l'Austria Ricezione dell'ordine in 4-5 giorni lavorativi.

Spedizione Priority con SDA verso l'Italia, GLS verso la Svizzera, DPD verso l'Austria Ricezione dell'ordine in 3-4 giorni lavorativi. Selezionando questa opzione il tuo ordine sarà elaborato ed evaso con priorità rispetto agli altri ordini. Concludi il tuo ordine prima della 12:00, nei giorni feriali, per l'elaborazione del tuo ordine in giornata.

Spedizione Super Express con UPS verso l'Italia e l'Austria Ricezione dell'ordine in 2-3 giorni lavorativi. Selezionando questa opzione il tuo ordine sarà elaborato ed evaso con priorità rispetto agli altri ordini. Concludi il tuo ordine prima della 12:00, nei giorni feriali, per l'elaborazione del tuo ordine in giornata.

Ti ricordiamo che le consegne in aree remote e per le isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra.

Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, San Valentino, Pasqua, festa della mamma o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

• Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Riceverai un link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco sarà stato consegnato al nostro corriere. Clicca sul link per seguire lo stato attuale della tua spedizione.

Alternativamente, se hai un account cliente, accedi per vedere la cronologia dei tuoi ordini alla voce "I miei ordini". Cliccando sul menù a tendina dell’ordine che desideri tracciare, troverai il link "Visualizza le informazioni di tracking" che ti porterà direttamente alla pagina di tracciamento del corriere.

Il link di tracciabilità si attiverà non appena il tuo ordine, dopo il periodo di transito, raggiungerà il primo centro di distribuzione in Italia. Controlla sempre questo link anche per verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

• Come posso cancellare il mio ordine?

Le cancellazioni sono possibili solo entro 15 minuti dall'invio dell'ordine!

Cancellazioni con l´account cliente

Per annullare l'ordine appena effettuato, accedi al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, clicca su "Ordini" nella sezione "Il mio account". Apri l'ordine che non hai ancora ricevuto e clicca su "Annulla ordine". Il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione. Se è possibile annullare l'ordine, verrà visualizzato il seguente messaggio: "Cancellazione riuscita". L'importo dell'ordine annullato verrà solitamente riaccreditato sul metodo di pagamento selezionato entro 1-3 giorni lavorativi. Se invece viene visualizzato il messaggio "Cancellazione non riuscita", significa che il nostro partner logistico ha già ricevuto, prelevato e imballato il vostro ordine e che purtroppo non è più possibile effettuare una cancellazione. In questo caso hai la possibilità di inviare un reso nel nostro portale dei resi o di rifiutare l'ordine al momento della consegna.

Cancellazioni senza account cliente

Se non hai un account cliente con AVA & MAY, clicca su "Cancella ordine" nel footer del nostro sito web. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine e clicca su "Cancella Ordine". Anche in questo caso, il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione in background e vi informerà se la cancellazione è ancora possibile.

• Cosa posso fare per modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine attuale?

Il cambio di indirizzo di un ordine in corso può essere regolato solo tramite i nostri fornitori di servizo di spedizione. Non appena il pacco è in viaggio verso di te, riceverai una email di conferma di spedizione con un link di tracciamento. Tramite questo link è possibile modificare l'indirizzo di consegna o selezionare altre opzioni di consegna tramite i nostri fornitori di servizo di spedizione.

In alternativa, è possibile annullare l'ordine in corso entro 15 minuti dal completamento. A seconda del metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine, l’importo dell’acquisto ti sarà rimborsato entro al massimo 3 giorni lavorativi e potrai direttamente ordinare nuovamente i prodotti. Puoi correggere il tuo indirizzo al momento del nuovo ordine o modificarlo in anticipo nel tuo account cliente alla voce "Dati personali" - "Indirizzi".

• Posso modificare il contenuto del mio ordine?

È possibile modificare il contenuto del tuo ordine solo nella prima fase della procedura di acquisto. Nel carrello, in corrispondenza di ogni articolo clicca sul tasto "Rimuovi" per eliminare il prodotto indesiderato.

Dopo la conferma dell'ordine purtroppo, non è più possibile apportare modifiche. Anche le opzioni di consegna e la modalità di pagamento non possono essere modificate. Verifica sempre che le informazioni personali siano corrette prima di completare l'acquisto!

Tuttavia, se il tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione puoi cancellarlo autonomamente ed effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati. In questo caso ti invitiamo a seguire le istruzioni su "Come posso cancellare il mio ordine?".

• Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa posso fare?

Quando il tuo ordine sarà concluso, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo che hai fornito con il riepilogo del tuo ordine. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, controlla la cartella di posta indesiderata.

Se dopo un’ora non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Dov'e’ il mio ordine?” come tipo di richiesta.