• Qu'est-ce que le programme VIP ?

    Avec notre programme VIP, vous recevrez des points VIP pour chaque achat ainsi que pour de nombreuses autres activités sur notre site.

    À partir de 250 points, votre niveau "Aventurier" sera débloqué et vous aurez accès à notre boutique VIP, et à partir de 500 points pour le niveau "Globetrotter" et recevrez plus de superbes cadeaux et des réductions VIP..

    La seule condition de participation est l'enregistrement d'un compte client. Vous trouverez des informations détaillées sur les différentes manières de collecter des points ainsi que sur les classements sur notre page d'information sur le programme VIP.

  • Quelle est la différence entre les points de Statut et les points de Récompense ?

    Nous différencions deux sortes de points au sein de notre programme VIP : les points Statut et les points Récompense.

    • Les points Statut déterminent votre statut d'adhérent dans le programme. Que vous soyez voyageur, aventurier ou globe-trotter, ces points statuts sont valables pour une durée de 12 mois. Les points de statut regroupent la somme de tous les points cumulés au cours d'une année et augmentent après chaque palier atteint avec succès. Le statut que vous atteignez a la fin de l'année reste le même pour l'année suivante.

    • Les points Récompense sont les points qui peuvent être échangés contre des cadeaux. Par exemple, vous pouvez les échanger contre des bons d'achat à utiliser dans la boutique. Les points de récompense expirent 12 mois après leur obtention. Utilisez-les rapidement ! Vous pouvez voir votre nombre de points de récompense obtenus en tout temps, sur notre widget VIP. Vous pourrez trouver le VIP Widget sur notre VIP page d'information et sur votre compte client.
  • Que sont les codes de bons d'achats?

    Certains des bons que vous pouvez obtenir en échange de vos points sont appelés bons VIP et sont des bons d'achat. Dans ce cas, vous convertissez vos points en argent liquide. Ils peuvent correspondre à une valeur de 25 EUR (en échange de 250 points) ou 50 EUR (en échange de 500 points). En appliquant les bons VIP ou bons d'achat à votre commande, vous pouvez acheter le montant total des articles réduit du montant correspondant au code saisi.

    Attention : les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués aux Sets VIP Shop, aux Minis, aux produits de la catégorie Outlet, ou aux produits en édition spéciale, tels que le Calendrier de l'Avent.

  • Où puis-je voir mon statut actuel et mes points VIP ?

    Pour vérifier votre statut actuel, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Ouvrir le widget VIP". Le widget se trouve sur notre page d'information VIP (à droite) et sur votre page de compte (en bas à gauche). Lorsque vous vous inscrivez, vous êtes automatiquement un "Voyageur", à partir de 250 points vous êtes dans le rang "Aventurier", à partir de 500 points "Globe-trotter".
    Votre solde de points actuel est immédiatement affiché dans le widget VIP. Vos points de statut et votre statut peuvent être consultés dans le menu du widget VIP sous "Mes activités". Vous serez également averti si les points VIP sont sur le point d'expirer ou si des points VIP doivent vous être crédités pour des commandes futures.

  • Comment cumuler des points ?

    Il y a plusieurs façons de gagner des points. Les 25 premiers vous sont crédités après l'enregistrement de votre compte client ; 25 autres lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ; vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé ; vous recevez également 100 points lors de votre troisième commande ; et 100 autres après votre premier avis sur un produit ! Pour plus d'informations sur la façon de collecter des points, veuillez consulter la page d'information dédiée au programme VIP.

  • Comment échanger mes points de récompense ?

    Vous pouvez échanger vos points VIP contre différents codes de réduction ou offres telles que des bons d’achat dans notre boutique. Vous pouvez consulter à tout moment les offres proposées et le nombre de points requis via le widget VIP. Pour cela, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur “Ouvrir le widget VIP”. Entrez votre code de réduction débloqué dans le champ prévu à cet effet lors du paiement / à la caisse de votre commande.

    Le nombre de vos points VIP peut varier en fonction de si vous gagnez de nouveaux points pour des activités ou les utilisez pour des récompenses. Attention : les points VIP expirent au bout de 12 mois. Utilisez-les donc rapidement !

  • Je viens de créer un compte-client mais j'ai déjà effectué une commande. Est-ce que mes points peuvent être comptés rétroactivement ?

    Les points de commande sont crédités de manière rétroactive. Les points sont ajoutés automatiquement 24 heures après votre inscription. Si les points ne sont pas comptés après ce laps de temps, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

  • Mes points n'ont pas ete crédités. Quelle est la raison ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous n'ayez pas obtenu de points sur votre compte-client : vous n'avez pas encore de compte-client chez AVA & MAY ou vous n'étiez pas connecté(e) pendant le processus de paiement. Veuillez noter que la comptabilisation vos points sur votre compte-client peut prendre jusque 24 heures. Si vos points ne sont pas comptés après ce laps de temps, veuillez contacter notre service client.

  • Quelle est la différence entre le programme VIP et le programme Ambassadeur ?

    Le programme VIP est un système de points que vous cumulez au cours de vos achats , grâce à eux , vous débloquez de nouveaux statuts , bons d’achat et avantages au fur et à mesure.
    Le programme Ambassadeur lui est un programme qui vous permet de recommander nos produits à votre entourage via un code , et d’obtenir des avantages chaque fois que ce code est utilisé. Pour plus d’informations ; cliquez ici.