• Qu'est-ce que le programme VIP ?

    Avec notre VIP Programme #teamavamay, vous recevrez des points bonus pour chaque achat et activité sur notre site. À partir de 250 points, vous pourrez débloquer le niveau 'Aventurier', et à partir de 500 points, vous atteindrez le niveau 'Globe-trotter.' Vous recevrez des cadeaux et réductions pour chaque niveau. Pour pouvoir participer, vous devrez vous créer un compte client. Vous pourrez trouver des informations détaillées sur les différentes manières de gagner des points et nos classements sur notre page internet intitulée VIP programme ou sous notre menu VIP.

  • Quelle est la différence entre les points de Statut et les points de Récompense ?

    Nous différencions deux sortes de points au sein de notre programme VIP : les points Statut et les points Récompense. Les points Statut déterminent votre statut d'adhérent dans le programme. Que vous soyez voyageur, aventurier ou globe-trotter, ces points statuts sont valables pour une durée de 12 mois. Les points de statut regroupent la somme de tous les points cumulés au cours d'une année et augmentent après chaque palier atteint avec succès. Le statut que vous atteignez a la fin de l'année reste le même pour l'année suivante. Les points Récompense sont les points qui peuvent être échangés contre des cadeaux. Par exemple, vous pouvez les échanger contre des bons d'achat à utiliser dans le magasin. Les points de récompense expirent 12 mois après leur obtention. Utilisez-les rapidement ! Vous pouvez voir votre nombre de points de récompense obtenus en tout temps, sur notre widget VIP. Vous pourrez trouver le VIP Widget sur notre page d'information et sur votre compte client. Le widget peut se trouver en bas à gauche de votre écran sur chacune des pages d'AVA & MAY. Vous pourrez trouver vos Points de Statut ainsi que votre Statut sur le widget VIP, dans la section 'Mes Activités.'

  • Où puis-je consulter son statut ?

    Vous pouvez consulter votre statut ou classement dans la page 'Mes Activités' du widget VIP sur la page d'information de notre site ou sur votre compte-client. Le widget peut être trouvé en bas à gauche de votre écran sur ces pages ou bien sur la page VIP en cliquant sur le bouton 'Ouvrir le widget VIP'. À partir de 250 points, vous obtiendrez le statut Aventurier, et à partir de 500 points, vous deviendrez un Globe-trotter.

  • Comment puis-je consulter mon score ?

    Vous pouvez consulter votre score en tout temps, en utilisant notre widget VIP sur notre page d'information et sur votre compte-client. Le widget peut être trouvé en bas à gauche de votre écran sur ces pages ou sur notre page VIP en cliquant sur le bouton 'Ouvrir le widget VIP'. Vos points Bonus seront toujours affichés au-dessus de votre widget VIP, et vos points de Statut peuvent être trouvés dans la section 'Mes activités'.

  • Comment cumuler des points ?

    Vous pourrez trouver des informations détaillées sur les possibilités de gagner des points sur notre page d'information dédiée au VIP programme.

  • Comment puis-je échanger ses points de récompense ?

    Vous pouvez échanger vos points de récompense contre des cadeaux sur notre site. Vous pourrez toujours consulter les cadeaux qui vous ont été offerts contre un certain nombre de points en allant sur la page intitulée 'Mes Bénéfices' sous le widget VIP de notre page d'information ou sur votre compte-client. Le widget peut être trouvé en bas à gauche de votre écran sur toutes ces pages. Sur la page VIP, le widget peut également être ouvert en cliquant sur le bouton 'Ouvrir le widget VIP.'

  • Je viens de créer un compte-client mais j'ai déjà effectué une commande. Est-ce que mes points peuvent être comptés rétroactivement ?

    Les points de commande sont crédités de manière rétroactive. Les points sont ajoutés automatiquement 24 heures après votre inscription. Si les points ne sont pas comptés après ce laps de temps, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

  • Mes points n'ont pas ete crédités. Quelle est la raison ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous n'ayez pas obtenu de points sur votre compte-client : vous n'avez pas encore de compte-client chez AVA & MAY ou vous n'étiez pas connecté(e) pendant le processus de paiement. Veuillez noter que la comptabilisation vos points sur votre compte-client peut prendre jusque 24 heures. Si vos points ne sont pas comptés après ce laps de temps, veuillez contacter notre service client.