Programme VIP

• Qu'est-ce que le programme VIP ?

Avec notre programme VIP, vous pouvez recevoir des points VIP pour chaque achat mais aussi en participant à de multiples initiatives sur notre site web. Ces points vous permettent, par exemple, de bénéficier d'un accès anticipé à des promotions ou à de nouveaux produits, ou encore de bénéficier d'une livraison standard gratuite pour toutes vos commandes, en fonction du niveau que vous avez atteint.

La seule condition de participation est de créer un compte client. Vous trouverez des informations détaillées sur les différentes options pour collecter des points ainsi que sur les classements directement sur la page d'information de notre programme VIP ou via la rubrique correspondante dans le menu VIP.

• Comment progresser dans le programme VIP ?

Pour chaque euro dépensé, vous recevrez 5 points VIP. Si vous avez entre 0 et 599 points, vous appartenez au statut "Bronze", entre 600 et 1499 points, vous appartenez au statut "Argent" et avec plus de 1500 points, vous appartenez au statut "Or". Plus le statut est élevé et plus vous accumulez de points, plus vous obtenez d'avantages et de récompenses !

• Quelle est la différence entre les points de Statut et les points de Récompense ?

Dans notre programme VIP, nous distinguons les points de statut et les points de récompense :

• Les points de statut : Ils déterminent votre statut, c'est-à-dire si vous êtes Bronze, Argent ou Or. Ils sont évalués 12 mois après l'entrée dans le statut correspondant. Le statut obtenu au cours d'une année reste valable pour les 12 mois suivants.
• Points de récompense : Ils peuvent être collectés et dépensés en récompenses dans votre page VIP. Vos points de récompense peuvent varier selon que vous collectez de nouveaux points pour des activités ou que vous les dépensez pour des récompenses, mais leur échange n'a pas d'incidence sur votre statut. Ils expirent 12 mois après avoir été collectés. Utilisez-les donc rapidement ! Vous pouvez consulter vos points de récompense à tout moment sur votre page VIP et dans votre compte client.
• Comment gagner des points VIP ?

Il y a plusieurs façons de gagner des points VIP ! Pour plus d'informations sur la façon de collecter des points, veuillez consulter la page VIP dédiée au programme de fidélité.

• Où puis-je voir mon statut actuel et mes points VIP ?

Votre solde actuel de points VIP et vos points de statut, ainsi que votre statut, sont immédiatement affichés dans la page VIP et la page d'accueil du compte client. Vous serez également averti si vos points VIP sont sur le point d'expirer.

• Je n'ai pas été crédité de points VIP, pourquoi ?

Si aucun point VIP n'a été ajouté à votre compte, c'est peut-être parce que vous n'avez pas de compte chez nous ou parce que vous étiez déconnecté de votre compte lors de la finalisation de votre commande. De même, si vous achetez avec une carte-cadeau, vous n'accumulez pas de points VIP. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vos Points VIP ne soient ajoutés à votre compte. Si les points ne sont pas ajoutés après ce délai, vous pouvez contacter notre service clientèle. Dans ce cas, veuillez nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.