Reklamationen und Rücksendungen

  • Wie funktioniert das Widerrufsrecht
  • Wenn du mit deinem letzten Kauf nicht 100% zufrieden bist, kannst du ohne Angabe von Gründen deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

  • Wie funktionieren Rücksendungen?
  • Um mit einer Rücksendung fortzufahren, besuche bitte unsere Website und klicke auf den Abschnitt Konto. Sobald du dich eingeloggt hast, klicke im Abschnitt "Mein Konto" auf "Rücksendungen". Hier siehst du die Liste der Bestellungen, die für eine Rücksendung in Frage kommen. Wenn du die Bestellung gefunden hast, die du zurückgeben möchtest, klicke auf "Diese Bestellung zurückgeben" und wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest. Bitte gib für jedes Produkt, dass du zurücksenden möchtest, den Grund für deine Rücksendung an. Wenn das Produkt, das du erhalten hast, beschädigt oder defekt ist, wirst du auch darum gebeten, ein Bild des Produkts hochzuladen. Wenn du alle Produkte, die du zurückgeben möchtest, ausgewählt hast, klicke auf die Schaltfläche "SENDE DIESE PRODUKTE ZURÜCK". Klicke auf "DRUCKEN SIE IHRE ETIKETTEN", um auf die Seite des Spediteurs weitergeleitet zu werden, um das Versandetikett zu erhalten. Dieses musst du auf dem Versandkarton anbringen, den du an uns zurückschicken wirst. In das Feld der Kundenreferenznummer, trägst du die Bestellnummer ein. Fülle alle für die Bearbeitung der Rücksendung notwendigen Informationen wie Name, Vorname, Adresse usw. aus und klicke danach auf "Weiter".

    Nun kannst du wählen, wie du fortfahren möchtest:
    Option 1: Drucke dein Retourenetikett aus, indem du einfach auf "Bitte öffnen/ PDF-Datei drucken" klicken. Die Datei wird automatisch als PDF heruntergeladen.
    Option 2: Zeige den QR-Code mit deinem Smartphone in Filialen der Deutschen Post, bei Paketdiensten, Paketshops oder Packstationen von DHL an, um den Aufkleber auszudrucken (Klicke auf den QR-Code, um ihn als Bild herunterzuladen oder in deinem Apple Wallet zu speichern)
    Option 3: Füge eine weitere E-Mail hinzu, in der du sowohl dein Retourenetikett als auch den QR-Code als Anhang erhalten kannst.

    Bitte drucke das Retourenetikett auf einem A4-Papier aus und klebe es auf dein Paket.

    WICHTIG: Bitte entferne alle alten Versandaufkleber und Strichcodes von gebrauchten Kartons.

    Um deine Deutsche Post Filiale (DE) zu finden, klicke hier:https://www.deutschepost.de/de/s/standorte.html


    Falls du kein Kundenkonto bei AVA & MAY hast, klicke auf "Reklamationen and Rücksendungen" in der Fußzeile unserer Website. Gebe nach dem Laden der Seite deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer, welche du zurücksenden möchtest, ein und klicke auf OK. Sollte es möglich sein, die ausgewählte Bestellung zurückzugeben, kannst du mit den oben erläuterten nächsten Schritten fortfahren. Wenn du jedoch die Meldung "Die Rückgabefrist deiner Bestellung ist abgelaufen" erhältst, müssen wir dir leider mitteilen, dass eine Rücksendung deiner ausgewählten Bestellung nicht mehr möglich ist.

    Wenn du weitere Unterstützung bei deiner Rücksendung benötigst, wende dich gerne an uns, indem  du unseren Helpdesk kontaktierst und als Kontaktgrund "Reklamationen und Rücksendungen" auswählst.

  • Meine Bestellung ist nicht in der Liste der Bestellungen, die ich zurück senden kann, aufgeführt. Was kann ich tun?
  • Wenn die Bestellung, die du zurückgeben möchtest, nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in der Liste der Bestellungen, die du zurückgeben kannst, aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte über unseren Helpdesk, indem du "Reklamationen und Rückgaben" als Kontaktgrund auswählst.

  • Das Produkt, das ich erhalten habe, ist beschädigt. Was mache ich jetzt?
  • Wenn du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, eröffne bitte eine Reklamation bei uns über unser "Retouren-Portal. Folge dabei dem Prozess der unter dem Punkt "Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?" beschrieben ist. Wenn das Produkt, das du erhalten hast, beschädigt oder fehlerhaft ist, wirst du im Reklamationsprozess auch gebeten, ein Bild des Produkts hochzuladen. Wenn du eine Reklamation für ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt einreichen möchtest, hast du die Möglichkeit, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung dafür zu beantragen.

    Wenn du weitere Hilfe mit einem beschädigten oder fehlerhaften Produkt benötigst, kontaktiere uns bitte über unseren Helpdesk, indem du "Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt" als Kontaktgrund auswählst.

  • Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was kann ich tun?
  • Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, eröffne bitte eine Reklamation bei uns über unser ”Rückgabe-Portal” und folge dabei dem unter “Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?” beschriebenen Prozess. Um eine Rückerstattung für diesen Artikel bearbeiten zu können, müsstest du den falsch erhaltenen Artikel bitte zurücksenden. Im Reklamationsprozess erhältst du den Versandaufkleber für den Versandkarton, den du mit dem falschen Artikel an uns zurückschickst. Deine Rückerstattung wird freigegeben, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und bearbeitet wurde. Der Betrag wird auf das für den Kauf verwendete Konto oder die Kreditkarte zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung von Kreditkartenbestellungen je nach Aussteller der Kreditkarte länger dauern kann.
    Wenn Du weitere Hilfe zu einem falsch erhaltenen Produkt benötigst, wende dich bitte an uns, indem du unseren Helpdesk kontaktierst und als Kontaktgrund ”Falsches Produkt erhalten” auswählst.

  • Kann ich einen Artikel umtauschen?
  • Leider können wir aus technischen Gründen keine Artikel umtauschen. Jedoch kannst du gerne einen unerwünschten Artikel an uns zurücksenden, für den du dann das Geld zurückerstattet bekommst. Dann kannst du eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

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