Bestellungen

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?
  • Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Solltest du Standardversand gewählt haben, wird dich dein Paket bei nationalem Versand innerhalb von 1-3 Werktagen erreichen. Der Versand in andere europäische Länder dauert bis zu 5 Werktage. Bei Express-Versand verschicken wir alle Bestellungen, die werktags vor 12.00 Uhr eingegangen sind, noch am selben Tag, sodass sie am nächsten Werktag bei dir eintreffen sollten.

    Sobald dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

    Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben, kannst du dort den Status deiner Bestellung einsehen, sobald die Bestellung verschickt wurde.

    Bitte beachte: Bei erhöhtem Bestellaufkommen , wie z.B. an besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag, Ostern oder Muttertag, sowie durch Feiertage und Lieferengpässen kann es zu Verzögerungen im Bestellablauf kommen. Hier kann sich die Bearbeitung deiner Bestellung auf 4-7 Werktage zuzüglich Versand erhöhen.

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
  • Du erhältst einen Link zur Sendungsverfolgung von uns in der Versandbestätigungs-Email, sobald dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Klicke auf den Link, um den aktuellen Status deiner Sendung zu verfolgen.

    Wenn du ein Konto bei uns hast, logge dich ein, sodass du
    unter "Bestellungen" auf deine Orderübersicht gelangst. Klicke auf die jeweilige Bestellung und du findest einen Link "Sendungsverfolgung ansehen", der dich direkt zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bringt. 

    Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Email noch einige Stunden dauern kann, bis der Sendungsstatus auf der Seite des Versanddienstleisters aktualisiert wird.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Stornierungen sind nur innerhalb von 15min nach Bestelleingang möglich!

    Stornierungen mit Kundenkonto

    Um deine eben vorgenommene Bestellung zu stornieren, logge dich hierzu in deinem Kundenkonto ein. Sobald du dich eingeloggt hast, klicke im Abschnitt "Mein Konto" auf "Bestellungen". Öffne die jeweilige Bestellung, die noch nicht bei dir angekommen ist und klicke auf “Bestellung stornieren”. Unser System überprüft derweil den Bearbeitungsstatus. Sollte es möglich sein, deine Bestellung zu stornieren, wird dir folgende Nachricht angezeigt: "Stornierung erfolgreich". Bitte beachte, dass der Betrag deiner stornierten Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen zurück auf deine gewählte Zahlungsart gebucht wird. Wenn dir aber die Meldung "Stornierung fehlgeschlagen" angezeigt wird, bedeutet das, dass unser Logistikpartner deine Bestellung bereits erhalten, kommissioniert und verpackt hat und eine Stornierung leider nicht mehr möglich ist. Hier hast du dann die Möglichkeit eine Retoure in unserem Retouren-Portal einzureichen oder deine Bestellung durch den Lieferanten zu verweigern.

    Stornierungen ohne Kundenkonto

    Falls du kein Kundenkonto bei AVA & MAY hast, klicke auf
    "Bestellung stornieren" in der Fußzeile unserer Webseite. Bitte trage deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein und klicke auf "Diese Bestellung stornieren". Auch hier überprüft unser System den Bearbeitungsstatus im Hintergrund und du solltest darüber informiert werden, ob eine Stornierung noch möglich ist.

  • Was kann ich tun, um die Lieferadresse meiner laufenden Bestellung anzupassen?
  • Eine Adressänderung einer laufenden Bestellung kann nur noch über den Versanddienstleister direkt vorgenommen werden. Sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Diesen kannst du nutzen, um deine Lieferadresse oder andere Lieferoptionen zu wählen.

  • Kann ich den Inhalt meiner Bestellung im Nachhinein noch anpassen?
  • Wenn deine Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, kannst du den Inhalt deines Warenkorbs ändern, indem du im Warenkorb unter dem Produkt, das du entfernen willst, auf "Entfernen" klickst.

    Bitte beachte jedoch, dass es leider nicht möglich ist, den Inhalt nach Abschluss deiner Bestellung, das heißt nach Erhalt deiner Bestellbestätigung, noch abzuändern.

  • Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, was nun?
  • Sobald deine Bestellung in unserem System angekommen ist, wird eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung an die von dir hinterlegte E-Mail Adresse versendet. Bitte checke auch deinen Spam-Ordner!

    Solltest du nach ca. 2 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde dich gerne bei uns über unseren Helpdesk, indem du als Kontaktgrund "Wo ist meine Bestellung" auswählst.

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