• Jak mogę dokonać zwrotu produktu?

    Jeżeli nie jesteś zadowolony/a z zakupu, w przeciągu 14 dni od momentu dostarczenia do Ciebie zamówienia możesz zwrócić zamówione produkty i otrzymać pełny zwrot pieniędzy (dotyczy również zestawów podarunkowych). Zwracane artykuły powinny być w nienaruszonym stanie, czyli w oryginalnym opakowaniu i nieużyte.

  • Jak dokonać zwrotu?

    Zwrot z kontem klienta

    Zwrotu możesz dokonać w ciągu 14 dni. W tym celu zaloguj się do swjego konta i wybierz “Zwroty”. Zobaczysz listę wszystkich zamówień, które wciąż możesz zwrócić. Kliknij na “Zwróć zamówienie” i wybierz, które pozycje chcesz odesłać. Należy pamiętać, że wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu, a użyte artykuły nie zostaną uznane. Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, zapraszamy do kontaktu z Obsługą Klienta.

    1. Wybierz zamówienie, zaznacz odpowiednie produkty i wprowadź powód zwrotu. Po kliknięciu „Potwierdź” zostaniesz przeniesiony do utworzenia etykiety zwrotnej

    2. Wypełnij etykietę wprowadzając dane. W polu numeru klienta, wskaż numer zamówienia. Po zakończeniu, kliknij "Dalej" i wydrukuj etykietę (lub wyślij na adres mailowy). Przyklej etykietę na paczce.

    WAŻNE: Usuń wszystkie stare etykiety wysyłkowe i kody kreskowe z pudełka.

    Zwroty bez konta klienta

    Jeśli nie masz konta klienta AVA & MAY, kliknij "Reklamacje i zwroty" w stopce strony internetowej. Wpisz swój adres e-mail i numer zamówienia. Jeśli istnieje możliwość zwrotu wybranego zamówienia, możesz przejść do kolejnych kroków wyjaśnionych powyżej.

    Jeśli jednak otrzymasz wiadomość „Upłynął termin zwrotu zamówienia”, zwrot wybranego zamówienia nie jest już możliwy. Jeśli otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt, podaj przyczynę jako pordukt wadliwy lub uszkodzony. Konieczne będzie załączenie zdjęcia uszkodzenia/wady.

    Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy przy zwrocie, skontaktuj się z nami, jako powód wybierając "Zwroty / Zwroty pieniędzy".

  • Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

    Twój zwrot środków zostanie zlecony po przetworzeniu zwrotu zamówienia. Kwota zostanie zwrócona na konto lub kartę kredytową użytą do zakupu. Należy pamiętać, że przetwarzanie zwrotów może potrwać do 14 dni (zwłaszcza przy opłacie kartą kredytową, w zależności od wystawcy karty)

    Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy przy zwrocie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, wybierając „Zwroty i informacje o zwrocie pieniędzy” jako powód kontaktu.

  • Czy mogę wymienić produkt?

    Niestety, z przyczyn technicznych nie wymieniamy produktów, możliwe są tylko zwroty. Zachęcamy jednak do zwrócenia nietrafionych produktów, otrzymasz wtedy pełen zwrot pieniędzy i możesz złożyć nowe zamówienie.

  • Czy mogę zwrócić dwa zamówienia w jednej paczce?

    Niestety nie. Zwroty poszczególnych zamówień powinny odbywać się oddzielnie. Postępuj zgodnie z instrukcją opisaną w "Jak mogę dokonać zwrotu?". Podążaj za wskazówkami, dzięki czemu będziemy mogli szybciej przetworzyć Twój zwrot, wysłać ponownie produkty lub zwrócić Ci pieniądze.