• Mja świeca dotarła potłuczona, co teraz?

    Bardzo nam przykro! Ale nie musisz się martwić - po prostu złóż reklamację za pośrednictwem portalu zwrotów, jako przyczynę wybierająć "Produkt jest uszkodzony" i dołącz zdjęcie uszkodzenia. Masz możliwość zażądania ponownej dostawy lub zwrotu pieniędzy. Skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie!

    Alternatywnie możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza pod hasłem „Uszkodzony produkt / wada jakościowa”. W tym przypadku także prosimy o przesłanie zdjęcia uszkodzenia. Jeśli cała paczka jest widocznie uszkodzona, poinformuj nas o tym i prześlij zdjęcie kartonu z etykietą. Jest to ważna informacja w procesie roszczenia odszkodowania od dostawcy. Będziemy wdzięczni za pomoc.

  • Otrzymałam/em niewłaściwy produkt, co robić?

    Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami za pośrednictwem działu pomocy, wybierając przyczynę „Otrzymano nieprawidłowy produkt”. Daj nam znać, jakie produkty otrzymałeś i prześlij zdjęcia poglądowe. W ten sposób będziemy wiedzieć, które produkty zostały pomylone i pomożemy w dalszym procesie.

    Uwaga: Wszystkie nazwy na produktach są podane w języku angielskim. Nad logo AVA & MAY na opakowaniu lub etykiecie świecy znajduje się nazwa/miasto każdej świecy, a poniżej kraj, do którego należy.

  • Otrzymany produkt jest wadliwy. Co mam zrobić?

    Nasz magazyn regularnie przeprowadza kontrole jakości wysyłanych produktów, ale wadliwy produkt może zdarzyć się w przesyłce.

    Należy pamiętać, że w świecy mogą tworzyć się małe pęknięcia - jest to normalne fizyczne zachowanie świecy, ponieważ wosk kurczy się pod wpływem zimna, np. podczas transportu. Może także być luźno osadzony w szkle, a nawet delikatnie ukruszyć się na krawędzi, pozostawiając resztki wosku na szkle. Jest to jedynie drobny ubytek estetyczny, który nie ma wpływu na jakość świecy. Wraz z pierwszym paleniem wosk zmięknie, a niedoskonałości znikną.

    Jeśli jednak nie jesteś zadowolona/y ze swoich produktów, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza, wybierając jako powód kontaktu „Uszkodzony produkt / wada jakościowa". Abyśmy mogli adekwatnie odnieśc się do uszkodzenia lub wady, prosimy o załączenie zdjęcia produktu, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe!