• Właśnie założyłem konto, ale wcześniej złożyłem zamówienie. Czy z mocą wsteczną otrzymam punkty VIP?

    Punkty za zamówienia w bieżącym roku kalendarzowym są naliczane z mocą wsteczną. Punkty mogą dodawać się automatycznie do 24 godzin po rejestracji. Jeśli punkty nie zostaną dodane po upływie tego czasu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Prześlij nam numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej Ci pomóc.

  • Nie przyznano mi żadnych punktów, jaki jest tego powód?

    Możliwe, że powodem nieotrzymania punktów jest brak rejestracji konta klienta albo nie zalogowanie do swojego konta podczas zakupów w naszym sklepie.

  • Czy mogę dodać zaległe punkty do mojego konta?

    Twoje punkty powinny zostać dodane, nawet jeśli nie byłeś zalogowany podczas procesu składania zamówienia. Pamiętaj, że dodanie punktów do konta może zająć do 24 godzin. Jeśli punkty nie zostaną dodane po upływie tego czasu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Prześlij nam numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej Ci pomóc.

  • Jak mogę odebrać nagrody?

    Punkty nagrody możesz zamienić na różne produkty z naszego sklepu. Zawsze możesz sprawdzić jakie nagrody są proponowane za daną ilość punktów wchodząc w "moje korzyści" w widżecie VIP, w zakładce informacyjnej oraz na Twoim koncie klienta. Widżet znajduje się po lewej stronie ekranu na dole. Na stronie VIP widżet można otworzyć również poprez kliknięcie na przycisk "otwórz widżet VIP".

  • Gdzie mogę sprawdzić mój obecny status?

    Możesz sprawdzić swój aktualny status w każdej chwili, w zakładce "moja aktywność" w widżecie VIP na naszej stronie informacyjnej i na Twoim koncie klienta. Widżet znajduje się po lewej stronie na dole ekranu. Możesz to zrobić również na stronie programu VIP, klikając przycisk „Otwórz widżet VIP”. Od uzyskania 250 punktów automatycznie jesteś na poziomie „Poszukiwacz przygód”, a od 500 punktów na poziomie „Globetrotter”.

  • Gdzie mogę sprawdzić ile mam treraz punktów?

    Twoje punkty nagrody możesz sprawdzić w każdej chwili w widżecie VIP na naszej stronie internetowej oraz na Twoim koncie klienta. Widżet znajduje się po lewej stronie na dole ekranu, lub kliknij na przycisk "otwórz widżet VIP". Twoje punkty nagrody są stale wyświetlane na górze w widżecie VIP, a Twoje punkty statusu możesz również znaleźć w okienku "moja aktywność" w tym samym widżecie.

  • Jaka jest różnica pomiędzy punktami statusu i punktami nagrody?

    W programie VIP rozróżniamy dwa rodzaje punktów: statusu i nagrody. Punkty statusu określają Twój status w AVA & MAY, np. czy jesteś wycieczkowiczem, poszukiwaczem przygód czy globetrotterem i są odnawiane 1 stycznia każdego roku. Punkty statusu są sumą punktów uzbieranych przez Ciebie w ciągu roku i rosną wraz z każdą zakończoną aktywnością, która daje możliwość ich zdobycia. Status, jaki uzyskujesz na koniec roku będzie ważny również w kolejnym roku. Punkty nagrody możesz wymienić na przykład na kupony do wykorzystania w naszym sklepie. Twoje punkty nagrody mogą się różnić w zależności od tego, czy zdobywasz nowe punkty za aktywność, czy wydajesz je na nagrody. Punkty nagrody tracą ważność po 12 miesiącach, zatem nie zwlekaj i wykorzystaj je! Twoje punkty nagrody możesz sprawdzić w każdej chwili w widżecie VIP na naszej stronie internetowej oraz na Twoim koncie klienta. Widżet znajduje się po lewej stronie na dole ekranu na każdej ze stron. Twoje punkty statusu oraz Twój status możesz również znaleźć w widżecie VIP, w okienku "moja aktywność".

  • Jak mogę zbierać punkty?

    Szczegółowe informacje o tym, jak zbierać punkty znajdziesz na naszej stronie internetowej w zakładce #teamavamay.

  • Czym jest program VIP?

    W naszym programie VIP #teamavamay, dostaniesz punkty za każdy zakup oraz dostęp do wielu specjalnych ofert. Po uzyskaniu 250 punktów wejdziesz na poziom "Poszukiwacz przygód", a powyżej 500 punktów znajdziesz się na poziomie "Globetrotter". Za wejście na każdy nowy poziom otrzymasz od nas atrakcyjne prezenty i zniżki. Jedynym wymogiem uczestnictwa w programie jest założenie konta klienta. Szczegółowe informacje o naszym programie lojalnościowym znajdziesz na naszej stronie internetowej w zakładce #teamavamay.