• AKTUALIZACJE COVID-19:

    Uwaga: z powodu trwającej pandemii COVID-19 może mieć to wpływ na wydajność naszych dostawców i dostępność personelu naszego zespołu magazynowego. Przepraszamy za ewentualne niedogodności i prosimy o wyrozumiałość. Dokładamy wszelkich starań, aby pracować sprawnie i bezpiecznie, a zamówienia docierały do ​​klientów w jak najkrótszym czasie. Wiemy jak ważne jest cieszyć się nimi z przyjaciółmi i rodziną!

    Kliknij poniższe linki, aby sprawdzić, czy dotyczy to również dostaw w Twojej okolicy:

  • Jaki jest standardowy czas wysyłki i dostarczenia zamówienia?

    Standardowa dostawa

    Dostawca przesyłek standardowych:
    Polska: DHL
    Niemcy: DHL
    Austria: DPD
    Szwajcaria: GLS


    Zamówienie jest przetworzone i przekazane do dostarczenia w przeciągu 1-3 dni roboczych od jego złożenia. Zamówienie powinno zostać dostarczone na terenie Polski w przeciągu 5-7 dni roboczych od momentu otrzymania od nas potwierdzenia nadania przesyłki. Dostawa do innych krajów na terenie Europy odbywa się w przeciągu 5 dni roboczych, a do pozostałych krajów na świecie - pomijając odprawę celną - w przeciągu 5-7 dni roboczych.

    WAŻNE: W okresie specjalnych okazji takich jak Black Friday, Boże Narodzenie, Walentynki czy Dzień Matki, kiedy ilość zamówień jest szczególnie duża, realizacja Twojego zamówienia może zająć nawet do 5-7 dni roboczych plus czas dostawy.

  • Co to jest zamówienie priorytetowe i czy oferujecie ekspresową wysyłkę?

    Zamówienie PRIORYTETOWE

    W przypadku zamówień priorytetowych, Twoja paczka zostanie nadana i zapakowana przez naszych logistyków tego samego dnia i przygotowana do wysyłki jeszcze szybciej, pod warunkiem, że zamówienie wpłynie do godziny 12:00 w dni robocze. W związku z tym, Twoja paczka powinna być u Ciebie o jeden dzień wcześniej. Dostawy na terenie Niemiec trwają zazwyczaj 1-2 dni robocze, ekspresowe dostawy do Francji, Włoch i Polski realizowane są w ciągu 2-3 dni roboczych, jeśli zamówienia wpłyną do naszego systemu przed godziną 10:00 w dni robocze.
    Dostawa do bardzo odległych miejsc, jak również na wyspy trwa zwykle o 1-2 dni robocze dłużej.

    Dostawa EXPRESS

    Dostawy ekspresowe realizowane są za pośrednictwem UPS.

    Twoje zamówienie zostanie przetworzone w naszym magazynie, zapakowane i przekazane do naszego partnera dostawczego tego samego dnia, pod warunkiem, że zamówienie wpłynie do nas w dzień roboczy przed godziną 12:00. Wysyłka ekspresowa na terenie Niemiec realizowana jest następnego dnia roboczego, przesyłki ekspresowe do Francji, Włoch i Polski dostarczane są w ciągu 2-3 dni roboczych, jeśli zamówienie wpłynie do naszego systemu przed godziną 10:00 w dzień powszedni. Ekspresowa wysyłka do bardzo odległych obszarów, a także na wyspy, zajmuje zwykle 1-2 dni robocze więcej.
    Należy pamiętać, że UPS nie dostarcza w soboty i niedziele.

  • Czy mogę śledzić moją przesyłkę?

    Tak. Zaraz po nadaniu, wyślemy Ci potwierdzenie wysyłki. Kliknij link śledzący, aby zobaczyć aktualny status przesyłki. 

    Jeśli masz u nas konto, zaloguj się, aby uzyskać dostęp do podglądu zamówień w sekcji „Zamówienia”. Kliknięcie w zamówienie ujawni link, który przenosi bezpośrednio do śledzenia przesyłki na stronie dostawcy.

    Należy pamiętać, że może upłynąć kilka godzin od otrzymania wiadomości e-mail, zanim status przesyłki zostanie zaktualizowany na stronie internetowej dostawcy.

  • Jakie są koszty przesyłki?

    W przypadku zamówień do Szwajcarii prosimy o skorzystanie z naszej niemieckiej, włoskiej lub francuskiej strony internetowej.

    Przesyłki na terenie UE (w tym Szwajcaria) nie podlegają opłatom celnym ani podatkowi VAT od importu.

    • Kraj Wysyłka Darmowa dostawa od
      Polska 3,99€ 42€
      Niemcy 3,90€ 40€
      Austria, Włochy 5,90€ 50€
      Belgia, Holandia 6,90€ 50€
      Francja 7,50€ 65€
      Luksemburg 9,90€ 100€
      Lichtenstein, Węgry, Czechy  19,90€ 100€
      Szwajcaria, Hiszpania 19,90€ 100€
      Dania, Finlandia 23,90€ 120€
      Norwegia, Estonia, Łotwa, Litwa 23,90€ 120€
      Irlandia, Słowenia,  Monako 23,90€ 120€
      Malta, Chorwacja, Rumunia, Bułgaria 49,90€ 190€
      San Marino, Andora 49,90€ 190€
      Australia, Afryka, Azja, Oceania 84,90€ 290€

    W przypadku przesyłek do krajów nienależących do UE mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Należy pamiętać, że każdy kraj ma inne przepisy celne i import-VAT. Opłaty celne są w 100% przekazywane do kraju importu i muszą zostać pokryte przez osobę składającą zamówienie.

    W przypadku nieprzyjęcia przesyłki dostarczanej przez UPS lub DHL, opłaty nadal obowiązują i zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

    Nie wysyłamy do Wielkiej Brytanii, Kanady, Portugalia, Szwecja, Słowacja, Grecja, Cypr, Rosja, Ukraina, Białoruś, Wysp Kanaryjskich, Sahara Zachodnia, Gujany Francuskiej, Polinezji Francuskiej, Gwadelupy, Martyniki, Majotty, Reunion, Saint Martin, Wysp Dziewiczych, Stanów Zjednoczonych i Dalekich Wysp Mniejszych USA.

  • Jako miejsce dostawy wybrałam/em miejsce inne niż mój adres, w jaki sposób różni się to od regularnej dostawy?

    Jeśli dedycujesz się na dostarczenie paczki do wybranego przez Ciebie miejsca (np. taras czy w garaż), upewnij się, że wybrana przez Ciebie lokalizacja jest bezpieczna do pozostawienia w niej przesyłki. Dostawa do wskazanego przez Ciebie miejsca odbywa się na Twoją odpowiedzialność. Jeżeli okaże się, że nie możesz znaleźć paczki w miejscu Twojego wyboru, ani AVA & MAY ani DHL nie pokrywają strat. Skontaktuj się z nami w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla dostarczenia Twojej paczki.

  • Moja paczka nie dotarła, co teraz?

    Jesli paczka nie dotarła, a status w linku śledzącym wskazuje na doręcznie, sprawdź najpierw czy dostawca nie przekazał paczki sąsiadom, członkom rodziny lub nie pozostawił w najbliższym punkcie pocztowym. Zdarza się niestety, że taka informacja nie zostaje przekazana do odbiorcy. Nie jesteśmy zadowoleni z tego typu działań i regularnie przekazujemy podobne zgłoszenia do dostawcy.

    Uprzejmie prosimy o sprawdzenie wśród współlokatorów oraz najbliższych sąsiadów, czy przesyłka nie czeka na odbiór u nich. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej przesyłki, skontaktuj się z nami w ciągu 21 dni od oznaczonej daty doręczenia, za pośrednictwem formularza w sekcji „Gdzie jest moje zamówienie?”. Pomożemy w odnalezieniu paczki.

  • Moja paczka dotarła uszkodzona, czy muszę ją przyjmować?

    Jeśli przy odbiorze zauważysz, że Twoja przesyłka jest poważnie uszkodzona, odmów jej przyjęcia i pozwól paczce wrócić do naszego magazynu.
    Jeśli jednak przyjąłeś uszkodzoną przesyłkę, sprawdź, czy zawarte w niej produkty nie są uszkodzone. W przypadku uszkodzenia możesz zgłosić reklamację.