• Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

    Wysyłamy zamówienie w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania płatności. Jeśli wybrałeś wysyłkę standardową, przesyłka dotrze do Ciebie w ciągu 1-3 dni roboczych na terenie Polski. Wysyłka do innych krajów europejskich trwa do 5 dni roboczych. Przy wysyłce ekspresowej wszystkie zamówienia otrzymane do godziny 12:00 wysyłamy w dni robocze tego samego dnia, aby dotarły do ​​odbiorcy następnego dnia roboczego.

    Gdy tylko Twoja paczka zostanie przekazana do dostawcy, otrzymasz elektorniczne potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia paczki.

    Jeśli masz u nas aktywne konto klienta, możesz sprawdzać tam aktualny status swojego zamówienia (dopiero po wysyłce). W przeciwnym wypadku skorzystaj z zakładki "Śledź swoją paczkę" na stronie internetowej.

    Uwaga: Twoje zamówienie może zostać opóźnione w przypadku zwiększonej liczby zamówień ze specjalnych okazji, takich jak Czarny Piątek, Boże Narodzenie, Walentynki lub Dzień Matki, a także z powodu świąt państwowych i czasowych problemów w dostawach. W takich przypadkach przetwarzanie zamówienia może wydłużyć się do 5-7 dni roboczych plus czas wysyłki.

  • Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

    Gdy tylko paczka zostanie przekazana do dostawcy, otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia przrsyłki. Kliknij link, aby śledzić aktualny status swojej przesyłki. 

    Jeśli masz u nas konto, zaloguj się, aby uzyskać dostęp do podglądu zamówień w sekcji „Zamówienia”. Kliknięcie w zamówienie ujawni link, który przenosi bezpośrednio do śledzenia przesyłki na stronie dostawcy.

    Należy pamiętać, że może upłynąć kilka godzin od otrzymania wiadomości e-mail, zanim status przesyłki zostanie zaktualizowany na stronie internetowej dostawcy.

  • Jak mogę anulować zamówienie?

    Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko w ciągu 15min od złożenia zamówienia!

    Anulowanie z kontem klienta

    Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz to łatwo zrobić w swoim koncie klienta. Po zalogowaniu kliknij „Zamówienia” w sekcji „Moje konto”. Otwórz odpowiednie zamówienie, które jeszcze nie zostało wysłane i kliknij „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie jest możliwe, zobaczysz komunikat: „Anulowanie powiodło się”. Należy pamiętać, że kwota anulowanego zamówienia zostanie zwrócona tę samą metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych.

    Jeśli jednak zobaczysz komunikat „Anulowanie nie powiodło się”, oznacza to, że nasz partner logistyczny już odebrał przesyłkę z magazynu i anulowanie nie jest już możliwe.

     

    Anulowanie bez konta klienta

    Jeśli nie masz konta klienta, liknij "Anuluj zamówienie" w stopce naszej strony internetowej lub mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Podaj swój adres e-mail i numer zamówienia, a następnie kliknij „Anuluj to zamówienie”. System sprawdzi czy anulowanie jest nadal możliwe.

  • Jak mogę zmienić adres dostawy?

    Zmiana adresu aktualnego zamówienia jest możliwa tylko 15 min po otrzymaniu zamówienia.

    Jeśli potrzebujesz zmienić lub poprawić adres dostawy PRZED wysyłką zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez formularz kontaktowy i wybierz “Edytuj szczegóły wysyłki” jako powód kontaktu. Pamiętaj jednak, że możemy zmienić lub poprawić Twój adres wysyłki tylko do momentu, kiedy zamówienie nie jest jeszcze skompletowane i przekazane do dostawcy.

    Jeśli wysyłka została już potwierdzona, sprawdź opcje edycji adresu bezpośrednio u przewoźnika. W przypadku większości z nich możesz przekierować paczkę do jednego z sąsiadów lub paczkomatu / punktu odbioru.

  • Czy mogę zmienić zamówienie po tym jak zostało złożone?

    Zawartość zamówienia możesz edytować tylko w pierwszym kroku procesu zakupu. W koszyku pod każdą pozycją znajduje się przycisk „Usuń”, który umożliwia usunięcie niechcianego produktu.

    Po potwierdzeniu zamówienia niestety nie jest to możliwe. Po złożeniu zamówienia i odnotowaniu go w naszym systemie, nie ma żadnej możliwości edycji i wprowadzania w nim zmian.

  • Nie otrzymałam/em potwierdzenia po złożeniu zamówienia.

    Potwierdzenie z podsumowaniem zamówienia jest wysyłane mailowo zaraz po jego złożeniu. Prosimy o sprawdzenie czy wiadomość nie trafiła do spamu.

    Jeśli po upływie kilku godzin nadal nie otrzymałaś/eś potwierdzenia o złożonym zamówieniu, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz “Status zamówienia” jako powód kontaktu.

  • Nadal nie otrzymałam/em potwierdzenia o wysłaniu produktów.

    Przetwarzanie zamówienia zajmuje zwykle do 3 dni roboczych. Po tym czasie powinno zostać wysłane powiadomienie mailowe. Sprawdź swoją skrzynkę, wraz z folderami reklamowymi i spam. 

    Jeśli masz u nas konto, zaloguj się, aby uzyskać dostęp do podglądu zamówień w sekcji „Zamówienia”. Kliknięcie w zamówienie ujawni link, który przenosi bezpośrednio do śledzenia przesyłki na stronie dostawcy. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy z zamówieniem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza, podając powód kontaktu „Gdzie jest moje zamówienie?”.