• Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

    Zazwyczaj wysyłamy zamówienie w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania płatności. Jeśli wybrałeś wysyłkę standardową, przesyłka dotrze do Ciebie w ciągu 1-3 dni roboczych na terenie Polski. Wysyłka do innych krajów europejskich trwa do 5 dni roboczych. Przy wysyłce ekspresowej wszystkie zamówienia otrzymane do godziny 12:00 wysyłamy w dni robocze tego samego dnia, aby dotarły do ​​odbiorcy następnego dnia roboczego.

    Gdy tylko Twoja paczka zostanie przekazana do dostawcy, otrzymasz elektorniczne potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia paczki.

    Jeśli masz u nas aktywne konto klienta, możesz sprawdzać tam aktualny status swojego zamówienia (dopiero po wysyłce). W przeciwnym wypadku skorzystaj z zakładki "Śledź swoją paczkę" na stronie internetowej.

    Uwaga: Twoje zamówienie może zostać opóźnione w przypadku zwiększonej liczby zamówień ze specjalnych okazji, takich jak Czarny Piątek, Boże Narodzenie, Walentynki lub Dzień Matki, a także z powodu świąt państwowych i czasowych problemów w dostawach. W takich przypadkach przetwarzanie zamówienia może wydłużyć się do 5-7 dni roboczych plus czas wysyłki.

  • Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

    Gdy tylko paczka zostanie przekazana do dostawcy, otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia przrsyłki. Kliknij link, aby śledzić aktualny status swojej przesyłki. Alternatywnie możesz śledzić swoje zamówienie, korzystając z zakładki „Śledź swoją paczkę" na stonie internetowej. Wystarczy wpisać numer zamówienia i kod pocztowy, a zostaniesz przeniesiony do podglądu statusu.

    Jeśli masz u nas konto, zaloguj się, aby uzyskać dostęp do podglądu zamówień w sekcji „Zamówienia”. Kliknięcie w zamówienie ujawni link, który przenosi bezpośrednio do śledzenia przesyłki na stronie dostawcy.

    Należy pamiętać, że może upłynąć kilka godzin od otrzymania wiadomości e-mail, zanim status przesyłki zostanie zaktualizowany na stronie internetowej dostawcy.

  • Jak mogę anulować zamówienie?

    Anulowanie z kontem klienta

    Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz to łatwo zrobić w swoim koncie klienta. Po zalogowaniu kliknij „Zamówienia” w sekcji „Moje konto”. Otwórz odpowiednie zamówienie, które jeszcze nie zostało wysłane i kliknij „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie jest możliwe, zobaczysz komunikat: „Anulowanie powiodło się”. Należy pamiętać, że kwota anulowanego zamówienia zostanie zwrócona tę samą metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych.

    Jeśli jednak zobaczysz komunikat „Anulowanie nie powiodło się”, oznacza to, że nasz partner logistyczny już odebrał przesyłkę z magazynu i anulowanie nie jest już możliwe.

     

    Anulowanie bez konta klienta

    Jeśli nie masz konta klienta, liknij "Anuluj zamówienie" w stopce naszej strony internetowej lub mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Podaj swój adres e-mail i numer zamówienia, a następnie kliknij „Anuluj to zamówienie”. System sprawdzi czy anulowanie jest nadal możliwe.

    Jeśli zamówienie zostało złożone mniej niż 15 minut temu, spróbuj anulować ponownie później. Zamówienie mogło jeszcze nie zostać wczytane do systemu naszego partnera logistycznego.

  • Jak mogę zmienić adres dostawy?

    Jeśli potrzebujesz zmienić lub poprawić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez Helpdesk i wybierz “Edytuj szczegóły wysyłki” jako powód kontaktu.

    Pamiętaj jednak, że możemy zmienić lub poprawić Twój adres do wysyłki tylko do momentu, kiedy Twoje zamówienie nie jest jeszcze skompletowane i przekazane do dostarczenia.

  • Czy mogę zmienić zamówienie po tym jak zostało złożone?

    Niestety nie. Po złożeniu zamówienia i odnotowaniu go w naszym systemie, nie ma możliwości edycji i wprowadzania w nim zmian.

  • Nie otrzymałam/em potwierdzenia po złożeniu zamówienia.

    Potwierdzenie z podsumowaniem zamówienia jest wysyłane mailowo zaraz po jego złożeniu. Prosimy o sprawdzenie czy wiadomość nie trafiła do spamu.

    Jeśli po upływie kilku godzin nadal nie otrzymałaś/eś potwierdzenia o złożonym zamówieniu, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz “Status zamówienia” jako powód kontaktu.

  • Nadal nie otrzymałam/em potwierdzenia o wysłaniu produktów.

    Przetwarzanie zamówienia zajmuje zwykle do 3 dni roboczych. Po tym czasie powinno zostać wysłane powiadomienie mailowe. Sprawdź swoją skrzynkę, wraz z folderami reklamowymi i spam. Alternatywnie możesz także śledzić swoje zamówienie, korzystając z opcji „Śledź swoją paczkę" na stonie internetowej. Wystarczy wpisać numer zamówienia i kod pocztowy, a zostaniesz przeniesiony do podglądu statusu.

    Jeśli masz u nas konto, zaloguj się, aby uzyskać dostęp do podglądu zamówień w sekcji „Zamówienia”. Kliknięcie w zamówienie ujawni link, który przenosi bezpośrednio do śledzenia przesyłki na stronie dostawcy. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy z zamówieniem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza, podając powód kontaktu „Gdzie jest moje zamówienie?”.