Zamówienia

  • Jaki jest status mojego zamówienia?
  • W przypadku dostawy standardowej, zamówienie zostaje przetworzone w przeciągu 1-3 dni roboczych przed przekazaniem go kurierowi do dostarczenia. W przypadku dostawy ekspresowej, zamówienia złożone do godziny 11:00 w dzień roboczy przekazujemy do wysyłki tego samego dnia.

    Jak tylko przekażemy Twoje zamówienie kurierowi, otrzymasz potwierdzenie nadania przesyłki z linkiem do śledzenia jej. W przypadku dostawy na terenie Polski, paczka zostanie dostarczona w przeciągu 2-4 dni roboczych (ekspresowa dostawa w przeciągu 1-2 dni roboczych).

    Jeśli masz konto klienta, zaloguj się żeby sprawdzić status zamówienia (status pokazywany jest do momentu przekazania paczki do transportu).

  • Jak mogę anulować zamówienie?
  • Jeśli masz zarejestrowane konto, po prostu kliknij „Moje konto”, a następnie „Anuluj zamówienie”. Zobaczysz listę wszystkich zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować i kliknij „Anuluj zamówienie”. Po kliknięciu pojawi się następujący komunikat: „Twoje zamówienie jest anulowane, proszę chwilę poczekać". Nie ładuj ponownie, ani nie zamykaj strony. Jeśli anulowanie wybranego zamówienia jest możliwe, komunikat " Zamówienie zostało pomyślnie anulowane" zostanie wyświetlony na zielono. Kwota anulowanego zamówienia zostanie zwrócona na konto lub kartę kredytową. Należy pamiętać, że przetwarzanie zwrotów kosztów zamówienia dla karty kredytowej może potrwać dłużej, w zależności od jej wystawcy. 

    Jeśli jednak komunikat „Nie można już anulować zamówienia” ”jest wyświetlany na czerwono, oznacza to, że nasz partner logistyczny już odebrał i zapakował Twoje zamówienie i niestety anulowanie nie jest możliwe.


    Jeśli nie masz zarejestrowanego konta, kliknij „Anuluj moje zamówienie” w stopce naszej strony internetowej. Po załadowaniu strony podaj swój adres e-mail, numer zamówienia i kliknij „Anuluj to zamówienie”. Jeśli anulowanie wybranego zamówienia jest możliwe, komunikat " Zamówienie zostało pomyślnie anulowane" zostanie wyświetlony na zielono.


    W przypadku anulowania zamówienia opłaconego kartą kredytową, Paypal lub Przelewy24, kwota zostanie zwrócona bezpośrednio na konto lub kartę kredytową. Należy pamiętać, że przetwarzanie zwrotów kosztów zamówienia dla karty kredytowej może potrwać dłużej, w zależności od jej wystawcy.

    Jeśli jednak komunikat „Nie można już anulować zamówienia” ”jest wyświetlany na czerwono, oznacza to, że nasz partner logistyczny już odebrał i zapakował Twoje zamówienie i niestety anulowanie nie jest możliwe.W przypadku, gdy zamówienie zostało złożone w ciągu ostatnich 10 minut, a mimo to pojawia się komunikat „Nie można już anulować zamówienia”, prosimy o ponowienie próby anulacji później, ponieważ zamówienie mogło nie zostać jeszcze przetworzone przez system.

  • Jak mogę zmienić adres dostawy?
  • Jeśli potrzebujesz zmienić lub poprawić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez Helpdesk i wybierz “Edytuj szczegóły wysyłki” jako powód kontaktu.

    Pamiętaj jednak, że możemy zmienić lub poprawić Twój adres do wysyłki tylko do momentu, kiedy Twoje zamówienie nie jest jeszcze skompletowane i przekazane do dostarczenia.

  • Czy mogę zmienić zamówienie po tym jak zostało złożone?
  • Niestety nie. Po złożeniu zamówienia i odnotowaniu go w naszym systemie, nie ma możliwości edycji i wprowadzania w nim zmian.

  • Nie otrzymałam/em potwierdzenia po złożeniu zamówienia.
  • Potwierdzenie z podsumowaniem zamówienia jest wysyłane mailowo zaraz po jego złożeniu. Prosimy o sprawdzenie czy wiadomość nie trafiła do spamu.

    Jeśli po upływie kilku godzin nadal nie otrzymałaś/eś potwierdzenia o złożonym zamówieniu, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz “Status zamówienia” jako powód kontaktu.

  • Nadal nie otrzymałam/em potwierdzenia o wysłaniu produktów.
  • Po przekazaniu Twojego zamówienia do dostarczenia, otrzymasz potwierdzenie o nadaniu paczki na adres mailowy podany przy składaniu zamówienia. Prosimy o sprawdzenie również w spamie.

    W potwierdzeniu nadania paczki znajdziesz także wszystkie niezbędne informacje do śledzenia przesyłki. Kliknij w “Śledź przesyłkę”, żeby zobaczyć podsumowanie zamówienia. Pod mapką, na której widać adres dostawy, możesz sprawdzić jaka firma kurierska dostarczy Twoją przesyłkę oraz numer do śledzenia jej. Kliknij w numer do śledzenia, a zostaniesz automatycznie przekierowana/y do strony firmy kurierskiej, gdzie znajdziesz aktualizacje odnośnie statusu przesyłki.

    Jeśli potrzebujesz pomocy w związku ze złożonym zamówieniem, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz “Status zamówienia” jako powód kontaktu.