• In quali casi è previsto un reso?

    Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, puoi restituire i prodotti nelle condizioni originali (non aperti e non utilizzati, compresi i set regalo) e ricevere un rimborso completo.

  • Come si effettua un reso?

    Reso dall´account

    Se desideri restituire uno dei tuoi prodotti, puoi facilmente farlo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Per procedere con la restituzione, visita il nostro sito web e clicca sulla sezione Account. Una volta effettuato il login, nella sezione "Il mio account" clicca su "Resi". Qui, potrai vedere l'elenco degli ordini di cui hai diritto al reso.

    1. Una volta identificato quale ordine desideri restituire, clicca su "Restituisci questo ordine" e seleziona i prodotti che intendi spedirci. Per ogni prodotto restituito, sarà necessario specificarne il motivo del reso.

    2. Clicca su "Stampa la tua etichetta di reso" e compila gli spazi con il tuo indirizzo di spedizione. Inserisci il numero dell´ordine nello spazio "Codice di riferimento del cliente". Una volta fatto clicca su "Pagina Successiva". Con "Si prega di aprire e stampare il file PDF" puoi ora stampare la tua etichetta di reso. Ti preghiamo di incollarla sul pacco che ci rispedirai, recandoti in un qualsiasi Ufficio Postale.

    IMPORTANTE: Si prega di rimuovere tutte le vecchie etichette di spedizione e i codici a barre dalle scatole usate.

    Reso senza account

    Se non hai un account cliente con AVA & MAY, clicca su "Reclami e Resi" nel footer del nostro sito web. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine e clicca su OK. Se è possibile restituire l'ordine selezionato, è possibile procedere con i passi successivi spiegati sopra. Tuttavia, se ricevi il messaggio "Il periodo di restituzione del tuo ordine è scaduto", ci dispiace informarti che non è più possibile restituire l'ordine selezionato.

    Se hai ricevuto un prodotto difettoso o rotto, ti preghiamo di indicare il motivo "07 Il prodotto è danneggiato" o "08 Il prodotto è difettoso". Per permetterci di verificare il danno o il difetto, ti verrà chiesto di caricare una foto del prodotto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo reso, sentiti libero di contattarci contattando il nostro Helpdesk e selezionando "Resi / Rimborsi" come motivo del contatto. Si prega di notare che tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e i rimborsi di articoli usati non saranno effettuati. Se non siete soddisfatti di un prodotto siete invitati a contattarci. Troveremo sicuramente una soluzione.

    Si prega di notare che le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili in caso di restituzione.

  • Quando riceverò il rimborso?

    Riceverai il rimborso del tuo reso subito dopo l’elaborazione nel nostro centro di logistica. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

    Anche se il link di tracciamento mostra che il reso è stato consegnato con successo presso il nostro centro di logistica, dovrai comunque attendere l’elaborazione del reso prima di ricevere il rimborso. L'importo sarà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

    Se dopo 14 giorni dalla ricezione dell’ordine presso il nostro centro di logistica non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Resi / Rimborsi” come tipo di richiesta.

  • Posso cambiare un articolo?

    Purtroppo non è possibile effettuare cambi. Ti invitiamo ad effettuare il reso del prodotto che vuoi restituire e creare un nuovo ordine con gli articoli desiderati.

  • Posso restituire i prodotti di due ordini diversi in uno stesso pacco?

    Purtroppo no, è necessario restituire ogni ordine separatamente. Segui la procedura descritta in "Come posso effettuare un reso?" nelle nostre FAQ per ogni ordine che desideri restituire. Ti forniremo un'etichetta di spedizione per ogni reso.