• In quali casi è previsto un reso?

    Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine, puoi restituire i prodotti nelle condizioni originali (non aperti e non utilizzati, compresi i set regalo) e ricevere un rimborso completo.

  • Come si effettua un reso?

    Hai 60 giorni di tempo per restituirci gratuitamente gli articoli indesiderati. Si prega di notare che tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e che i resi di articoli usati non possono essere rimborsati. Se non sei soddisfatto di un prodotto, ti preghiamo di contattarci. Troveremo sicuramente una soluzione.
    Si prega di notare che le spese di spedizione express non saranno rimborsate in caso di reso.

    Reso con un conto cliente
    Se si dispone di un account cliente, è possibile avviare il reso tramite la sezione “Resi” del proprio account. Basta accedere al proprio account cliente e cliccare su “Resi”. Qui viene visualizzato l’elenco degli ordini che possono essere restituiti.
    Selezionate i prodotti desiderati, inserite il motivo della restituzione e stampate l’etichetta di spedizione (indirizzo: Hive Technologies GmbH) o utilizzate il codice QR DHL per crearla presso un ufficio postale DHL. Si prega di rimuovere tutte le vecchie etichette di spedizione dal pacco.

    Reso senza conto cliente
    Se non avete un account cliente con AVA & MAY, andate su "Reclami e Resi” nel footer del nostro sito web, inserite il vostro indirizzo e-mail e il numero d’ordine e iniziate il vostro reso. Se possibile, è possibile continuare con i passi successivi come descritto sopra. Tuttavia, se appare il messaggio “Il periodo di restituzione dell’ordine è scaduto”, il reso non è più possibile.
    Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo reso, contattaci tramite il nostro helpdesk e selezionando "Resi / Rimborsi" come motivo del contatto.

    RESO COMPLETO
    Se al vostro ordine è stato aggiunto un regalo con un codice di sconto, vi preghiamo di restituire anche questo con un reso completo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di addebitare il valore dell’omaggio. Per ulteriore assistenza, contattare il nostro helpdesk.

  • Quando riceverò il rimborso?

    Il rimborso verrà elaborato non appena il tuo reso sarà stato verificato nel nostro magazzino. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni.
    Anche se il tracciamento della spedizione conferma la consegna, il rimborso non verrà emesso immediatamente. Di solito siamo più veloci, ma ti chiediamo di comprendere che la registrazione del tuo reso potrebbe richiedere un po' più di tempo.

    Se dopo 20 giorni non avessi ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro helpdesk indicando il numero di tracciamento e selezionando "Reso / Rimborso" come motivo del contatto.

  • Posso cambiare un articolo?

    Purtroppo non è possibile effettuare cambi. Ti invitiamo ad effettuare il reso del prodotto che vuoi restituire e creare un nuovo ordine con gli articoli desiderati.

  • Posso restituire i prodotti di due ordini diversi in uno stesso pacco?

    Purtroppo no, è necessario restituire ogni ordine separatamente. Segui la procedura descritta in "Come posso effettuare un reso?" nelle nostre FAQ per ogni ordine che desideri restituire. Ti forniremo un'etichetta di spedizione per ogni reso.