• In quali casi è previsto un reso?

    Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine, puoi restituire i prodotti nelle condizioni originali (non aperti e non utilizzati, compresi i set regalo) e ricevere un rimborso completo.

  • Come si effettua un reso?

    Hai 60 giorni di tempo per restituirci gratuitamente gli articoli indesiderati. Si prega di notare che tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e che i resi di articoli usati non possono essere rimborsati. Se non sei soddisfatto di un prodotto, ti preghiamo di contattarci. Troveremo sicuramente una soluzione.

    Reso con un conto cliente
    Basta accedere al tuo account cliente e cliccare su "Resi". Qui viene visualizzato l'elenco degli ordini che possono essere restituiti.
    Seleziona l'ordine desiderato, scegli i prodotti pertinenti e inserisci il motivo del reso. Non appena si clicca su "Conferma", si accede all'etichetta di spedizione. Clicca su "Stampa etichetta", compila il modulo con il tuo indirizzo e clicca su "Avanti". Stampa l'etichetta di spedizione alla voce "Apri e stampa PDF" e incollala sul pacco di ritorno. Puoi anche utilizzare il codice QR fornito da DHL per stampare l'etichetta presso una filiale Deutsche Post.
    IMPORTANTE: rimuovere tutte le vecchie etichette di spedizione e i codici a barre dalla scatola usata.

    Reso senza conto cliente
    Se non hai un conto cliente con AVA & MAY, clicca su "Reclami e resi" nel fondo pagina del nostro sito web, inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine e inizia la tua restituzione. Se il reso è possibile, puoi continuare con i passi successivi come descritto sopra. Se invece compare il messaggio "Il periodo di restituzione dell'ordine è scaduto", il reso non è più possibile.
    Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il tuo reso, contattaci tramite il nostro helpdesk e selezionando "Resi / Rimborsi" come motivo del contatto.
    Si prega di notare che le spese di spedizione express non saranno rimborsate in caso di reso.

    RESO COMPLETO
    Se hai avuto la possibilità di aggiungere un regalo al tuo ordine utilizzando un codice sconto, ti preghiamo di restituire anche il regalo.
    Se non viene restituito il regalo scelto, ci riserviamo il diritto di trattenere l'importo corrispondente al valore dell'articolo in regalo come se fosse già stato pagato. A condizione, ovviamente, che venga applicata la stessa percentuale di sconto del codice sconto applicato al momento dell'ordine.

  • Quando riceverò il rimborso?

    Riceverai il rimborso del tuo reso subito dopo l’elaborazione nel nostro centro di logistica. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

    Anche se il link di tracciamento mostra che il reso è stato consegnato con successo presso il nostro centro di logistica, dovrai comunque attendere l’elaborazione del reso prima di ricevere il rimborso. L'importo sarà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

    Se dopo 14 giorni dalla ricezione dell’ordine presso il nostro centro di logistica non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Resi / Rimborsi” come tipo di richiesta.

  • Posso cambiare un articolo?

    Purtroppo non è possibile effettuare cambi. Ti invitiamo ad effettuare il reso del prodotto che vuoi restituire e creare un nuovo ordine con gli articoli desiderati.

  • Posso restituire i prodotti di due ordini diversi in uno stesso pacco?

    Purtroppo no, è necessario restituire ogni ordine separatamente. Segui la procedura descritta in "Come posso effettuare un reso?" nelle nostre FAQ per ogni ordine che desideri restituire. Ti forniremo un'etichetta di spedizione per ogni reso.