Se il prodotto ordinato è danneggiato o difettoso, è possibile aprire un reclamo tramite il nostro portale e richiedere una consegna sostitutiva o un rimborso.

Per effettuare un reso o un reclamo, visita il nostro sito web ed effettua il login. Nel menù laterale, cliccare su "Resi". Qui è possibile visualizzare l'elenco degli ordini di cui hai diritto al reso o a un reclamo. Clicca sull'ordine che vuoi restituire o per il quale vuoi effettuare un reclamo e procedi per concludere il processo.

Se non hai un account cliente, puoi comunque effettuare un reso o un reclamo attraverso questo link, semplicemente inserendo l’indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine e il numero dell’ordine stesso. Nel processo di reso ti sarà richiesto di allegare una foto del prodotto danneggiato.

Se hai riscontrato problemi nella procedura di reso o reclamo ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Prodotto danneggiato / difetto di qualità” come tipo di richiesta.

Se hai ricevuto un articolo errato, contattaci attraverso il nostro Helpdesk selezionando "Consegna del prodotto sbagliato" come tipo di richiesta.

Facci sapere quali prodotti hai ricevuto e allega una o più foto dei prodotti sbagliati. Confronteremo le informazione che ci invierai con il tuo ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Nota: i nomi di paesi e città dei nostri prodotti sono riportati in inglese. Puoi trovare il nome o la città relativa al prodotto acquistato sopra il logo AVA & MAY e il paese a cui appartiene subito sotto.

AVA & MAY effettua regolarmente controlli di qualità, lavorando costantemente sul continuo miglioramento dei nostri prodotti.

Talvolta la contrattura della cera (causata dal cambio della temperatura esterna durante le varie fasi di trasporto) e il movimento della cera nel bicchiere durante il trasporto stesso, contribuiscono alla creazione di piccole fenditure nella cera e/o al rilascio di residui di cera sulle pareti interne del bicchiere. Questi non sono da considerarsi difetti di qualità e non influenzano la fragranza o la durata della combustione. I residui di cera o le eventuali fenditure non saranno più visibili dopo l’accensione della candela.

Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, contattaci tramite il nostro Helpdesk selezionando come motivo di contatto "Prodotto danneggiato / difetto di qualità”. Per poter verificare il danno o il difetto, vi chiederemo di caricare una foto del prodotto.

Talvolta può capitare che gli sbalzi di temperatura o qualche urto durante il trasporto del pacco dal nostro magazzino a casa tua, possano causare alcuni piccoli danni. Purtroppo ciò è fuori dal nostro controllo, anche se facciamo del nostro meglio per evitare che ciò accada, proteggendo i nostri pacchi e gli articoli in essi contenuti.

Se il tuo articolo ha subìto un danno minimo che non ne pregiudica l'uso ma preferisci non tenerlo perché doveva essere un elemento decorativo o un regalo, puoi restituirlo attraverso il nostro portale dei resi utilizzando il motivo "09. La qualità del prodotto non mi soddisfa". Non appena riceveremo il prodotto, faremo partire il rimborso completo dell'articolo. Il nostro team di assistenza clienti rimane a tua disposizione per qualsiasi domanda!