• Il prodotto che ho ricevuto è danneggiato. Cosa devo fare?

    Se il prodotto ordinato è danneggiato o difettoso, è possibile aprire un reclamo tramite il nostro portale e richiedere una consegna sostitutiva o un rimborso.

    Per effettuare un reso o un reclamo, visita il nostro sito web ed effettua il login. Nel menù laterale, cliccare su "Resi". Qui è possibile visualizzare l'elenco degli ordini di cui hai diritto al reso o a un reclamo. Clicca sull'ordine che vuoi restituire o per il quale vuoi effettuare un reclamo e procedi per concludere il processo.

    Se non hai un account cliente, puoi comunque effettuare un reso o un reclamo attraverso questo link, semplicemente inserendo l’indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine e il numero dell’ordine stesso. Nel processo di reso ti sarà richiesto di allegare una foto del prodotto danneggiato.

    Se hai riscontrato problemi nella procedura di reso o reclamo ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Prodotto danneggiato / difetto di qualità” come tipo di richiesta.

  • Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

    Se hai ricevuto un articolo errato, contattaci attraverso il nostro Helpdesk selezionando "Consegna del prodotto sbagliato" come tipo di richiesta.

    Facci sapere quali prodotti hai ricevuto e allega una o più foto dei prodotti sbagliati. Confronteremo le informazione che ci invierai con il tuo ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.

    Nota: i nomi di paesi e città dei nostri prodotti sono riportati in inglese. Puoi trovare il nome o la città relativa al prodotto acquistato sopra il logo AVA & MAY e il paese a cui appartiene subito sotto.

  • Il prodotto che ho ricevuto ha un difetto. Cosa devo fare?

    AVA & MAY effettua regolarmente controlli di qualità, lavorando costantemente sul continuo miglioramento dei nostri prodotti.

    Talvolta la contrattura della cera (causata dal cambio della temperatura esterna durante le varie fasi di trasporto) e il movimento della cera nel bicchiere durante il trasporto stesso, contribuiscono alla creazione di piccole fenditure nella cera e/o al rilascio di residui di cera sulle pareti interne del bicchiere. Questi non sono da considerarsi difetti di qualità e non influenzano la fragranza o la durata della combustione. I residui di cera o le eventuali fenditure non saranno più visibili dopo l’accensione della candela.

    Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, contattaci tramite il nostro Helpdesk selezionando come motivo di contatto "Prodotto danneggiato / difetto di qualità”. Per poter verificare il danno o il difetto, vi chiederemo di caricare una foto del prodotto.