• Il vetro della mia candela é arrivato rotto, e adesso?

    Siamo davvero dispiaciuti! Ma nessun problema - basta aprire un reclamo tramite il nostro portale dei resi. Specifica il motivo "07 prodotto è danneggiato" e carica una foto della tua candela. Inoltre, avrai la possibilità di richiedere una consegna sostitutiva o un rimborso. Ti risponderemo il prima possibile!

    In alternativa, puoi contattarci tramite il nostro helpdesk sotto il motivo di contatto "Prodotto danneggiato / difetto di qualità". Anche qui ti chiediamo di inviarci una foto della tua candela rotta. Se anche il tuo pacco è danneggiato, ti chiediamo di informarci e di mandarci una foto. Questo è importante per il nostro reclamo con la nostra compagnia di spedizione. Grazie mille per il tuo aiuto.

  • Ho ricevuto il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

    Se hai ricevuto un articolo errato, contattaci attraverso il nostro helpdesk selezionando il motivo "Consegna del prodotto sbagliato". Facci sapere quali prodotti hai ricevuto e mandaci delle foto dei prodotti sbagliati. In questo modo possiamo confrontarli con il tuo ordine originale e aiutarti nel processo successivo.

    Nota: Tutti i nostri nomi di paesi e città sono riportati in inglese. Sopra il logo AVA & MAY sulla confezione o sull'etichetta della candela c'è il nome/città di ogni candela e sotto di esso, il paese a cui appartiene.

  • Il prodotto che ho ricevuto ha un difetto. Cosa devo fare adesso?

    Il nostro magazzino fa regolarmente controlli di qualità dei nostri prodotti, e lavora sempre per inviarvi i prodotti della migliore qualità. Si prega di notare che alcune piccole crepe possono formarsi nella vostra candela - questo è un normale comportamento fisico delle candele, in quanto la cera si contrae leggermente a causa del freddo (ad esempio durante il trasporto), e si sbriciola sul bordo o addirittura lascia residui di cera sul bordo del vetro. Tuttavia, non appena si accende la candela e la cera si ammorbidisce, questi residui dovrebbero scomparire. La tua candela è pertanto perfettamente funzionante e brucerà normalmente - né il profumo né il tempo di combustione saranno influenzati.

    Se non sei soddisfatto di uno dei tuoi prodotti, puoi contattarci attraverso il nostro helpdesk selezionando Prodotto danneggiato / difetto di qualità" come motivo del contatto. Per permetterci di verificare il danno o il difetto, ti chiediamo anche di caricare una foto del prodotto. Ti risponderemo quindi in modo tempestivo!