Ci dispiace molto! Ma non c'è problema: basta aprire un reclamo tramite il nostro portale dei resi. Seleziona il motivo "07 Il prodotto è danneggiato" e carica una foto del prodotto rotto. Se anche il pacco è danneggiato, avremo bisogno di foto per segnalare il danno al corriere. Potrai quindi richiedere una nuova consegna o un rimborso. Provvederemo a rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.

In alternativa, puoi contattarci tramite il nostro helpdesk alla voce "Prodotto danneggiato/difetto di qualità" con le foto indicate. Grazie per il tuo aiuto.

Non é necessario restituire il prodotto danneggiato.

Se hai ricevuto un articolo errato, contattaci attraverso il nostro Helpdesk selezionando "Consegna del prodotto sbagliato" come tipo di richiesta.

Facci sapere quali prodotti hai ricevuto e allega una o più foto dei prodotti sbagliati. Confronteremo le informazione che ci invierai con il tuo ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Nota: i nomi di paesi e città dei nostri prodotti sono riportati in inglese. Puoi trovare il nome o la città relativa al prodotto acquistato sopra il logo AVA & MAY e il paese a cui appartiene subito sotto.

Il nostro magazzino effettua regolari controlli di qualità al fine di spedire prodotti della migliore qualità. Inoltre, nonostante l'imballaggio accurato, è possibile che si verifichino piccoli difetti durante o in seguito al trasporto. Se tuttavia hai ricevuto un prodotto danneggiato, ci scusiamo sinceramente per questo e ti chiediamo di presentare un reclamo tramite il nostro portale dei resi, indicando il motivo del reso "08. Il prodotto è difettoso". In alternativa, puoi anche inviarci una richiesta tramite il nostro helpdesk alla voce "Prodotto danneggiato/difetto di qualità" con le relative foto.

La cera della tua candela presenta piccole crepe o è allentata nel barattolo?
Si tratta di un normale fenomeno fisico causato dagli sbalzi di temperatura durante il trasporto. Tuttavia, non appena si accende la candela e la cera si ammorbidisce, queste crepe o la cera allentata dovrebbero scomparire. La candela rimarrà perfettamente funzionante e brucerà normalmente senza alcuna perdita di fragranza o di tempo di combustione.

Anche se la funzione del prodotto non è limitata da un difetto estetico, siamo consapevoli che i nostri prodotti hanno anche una funzione decorativa o non sono adatti come regalo. Se non desideri conservare il prodotto in queste condizioni, sei invitato a restituircelo gratuitamente indicando il motivo "09. La qualità del prodotto non mi soddisfa" nel nostro portale dei resi. Una volta ricevuto il reso con il prodotto, riceverai un rimborso completo. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Si prega di notare che i prodotti già utilizzati sono esclusi dal rimborso.