Consegna ritardata

Se il tuo pacco non è arrivato alla scadenza del pagamento, informa Klarna prima della scadenza del pagamento. Basta accedere al tuo account Klarna e segnalare il problema, la tua fattura verrà messa in pausa per 21 giorni. Se il pacco arriva entro questo tempo, puoi annullare la pausa. In caso contrario, verrai contattato automaticamente da Klarna. È importante che tu risponda a questa mail per prolungare la pausa.

Restituzione

Se vuoi restituire i tuoi prodotti, vai alla fattura corrispondente e clicca su "Registra restituzione". La fattura verrà messa in pausa per 21 giorni. Se il tuo reso viene inviato durante questo periodo, riceverai una fattura aggiornata con un nuovo termine di pagamento. Se non ne viene inviata nessuna, verrai contattato nuovamente da Klarna. Si prega di rispondere immediatamente a questa e-mail per evitare spese di sollecito da parte di Klarna.

Spese di sollecito

In caso di ritardo nella consegna o di restituzione, Klarna provvederà a prenotare le spese di sollecito, è importante che tu come acquirente contatti Klarna anche in questo caso, perché noi come commercianti non riceviamo qui alcuna informazione da Klarna e quindi non possiamo pretendere una rinuncia alle spese.