Cancellazione con account cliente

Se hai un account cliente, accedi al riepilogo dei tuoi ordini sul tuo profilo alla voce "I miei ordini" e clicca sul menù a tendina dell’ordine che desideri cancellare: se il tuo ordine non è stato ancora spedito, troverai in rosso il tasto "Cancella ordine".
Dopo aver cliccato su "Cancella ordine", riceverai una email per confermare la cancellazione. Il nostro sistema controllerà quindi lo stato di elaborazione del tuo ordine. Se sarà ancora possibile annullarlo, riceverai una email di conferma di avvenuta cancellazione. L'importo dell'ordine verrà a quel punto annullato e riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato, entro 3 giorni lavorativi.
NOTA: l'elaborazione della cancellazione può richiedere fino ad 1 ora; di conseguenza, anche la conferma.

Se invece non dovessi vedere il tasto rosso "Cancella ordine" o se - pur vedendolo - il sistema stesse già elaborando il tuo ordine, significa che purtroppo il tuo ordine non potrà più essere cancellato. Nel secondo caso visualizzerai anche il messaggio "Cancellazione non riuscita".

Cancellazione senza account cliente

Se non hai un account cliente, clicca su questo link per effettuare la cancellazione del tuo ordine. Inserisci l'email e il numero dell'ordine che desideri cancellare e clicca su "Cancella ordine". Il nostro sistema controllerà lo stato di elaborazione dell'ordine.

Ricordiamo che la cancellazione di un ordine è possibile solo se esso non è ancora stato elaborato dal sistema.