Se hai un account registrato, fai semplicemente clic su “Il mio account” e poi su “Cancella ordine”. Vedrai un elenco con tutti i tuoi ordini non ancora spediti. Seleziona l’ordine che desideri annullare e fai clic su “Cancella ordine”. Dopo aver cliccato, visualizzerai il seguente messaggio: “Cancellazione in corso, attendi per favore. Non chiudere/Non aggiornare la pagina”.
Se la cancellazione dell’ordine selezionato é ancora possibile, visualizzerai il messaggio “La cancellazione é avvenuta con successo” in verde. L’importo del tuo ordine cancellato verrà rimborsato sul conto o sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Ricorda che l’elaborazione dei rimborsi degli ordini effettuati con carta di credito potrebbe richiedere più tempo a seconda dell’ente bancario. Sei, invece, hai pagato il tuo ordine tramite bonifico bancario, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando “Cancellazione ordine” come richiesta. Nel caso in cui visualizzerai il messaggio “L’ordine non può essere cancellato” in rosso, significa che la nostra logistica ha già ricevuto, prelevato e imballato il tuo ordine e, purtroppo, la cancellazione non è più possibile.
Se non hai un account registrato sul nostro shop, clicca su "Cancella il mio ordine" presente a piè di pagina nel nostro sito web. Una volta aperta questa pagina, potrai inserire il tuo indirizzo email, il numero dell'ordine e cliccare su “Cancella questo ordine”. Se la cancellazione dell'ordine selezionato risulta possibile, verrà visualizzato in verde il messaggio "L'ordine è stato cancellato con successo”.
Se hai annullato un ordine pagato tramite carta di credito, Paypal o Amazon Pay, l’importo verrà rimborsato direttamente sul conto o sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Ricorda che l'elaborazione dei rimborsi degli ordini effettuati con carta di credito potrebbe richiedere più tempo a seconda dell’ente bancario. Se invece hai acquistato tramite bonifico bancario e lo hai già elaborato, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando "Cancellazione ordine" come richiesta.
Nel caso visualizzerai il messaggio “L'ordine non può essere cancellato” in rosso, significa che la nostra logistica ha già ricevuto, prelevato e imballato il tuo ordine e, purtroppo, la cancellazione dell’ordine non è più possibile. Tieni presente che, se hai effettuato l'ordine negli ultimi 10 minuti e hai ricevuto il messaggio "L'ordine non può essere cancellato", ti chiediamo gentilmente di riprovare dopo qualche minuto poiché l'ordine potrebbe non essere ancora arrivato al sistema logistico.