Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre dernier achat, vous pouvez retourner les produits dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés (y compris les coffrets cadeaux) pour obtenir un remboursement complet, dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et que les remboursements d'articles utilisés ne seront pas acceptés ni remboursés. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons sûrement une solution.

Retours avec compte client

Si vous souhaitez retourner l'un de vos produits, vous pouvez facilement le faire dans un délai de 60 jours. Pour se faire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Retours / Remboursement". Vous verrez alors la liste des commandes qui peuvent être retournées.

1. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, sélectionnez les produits et indiquez la raison du retour. Une fois que vous aurez cliqué sur "Confirmer", vous serez dirigé vers l'étiquette d'expédition.
2. Cliquez sur "Imprimer l'étiquette" et remplissez l'étiquette d'expédition avec votre adresse. Dans le champ du numéro de référence client, veuillez saisir le numéro de commande. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Suivant". Sous "Ouvrir et imprimer le PDF", vous pouvez maintenant imprimer votre étiquette d'expédition. Collez-la sur le paquet que vous allez nous renvoyer. Vous pouvez également montrer le code QR fourni par DHL avec votre smartphone dans les agences de la poste pour faire imprimer l'étiquette sur place.

IMPORTANT : Il est nécessaire de retirer toutes les anciennes étiquettes d'expédition et les codes-barres des colis utilisés.

Retours sans compte client

Si vous n'avez pas de compte client chez AVA & MAY, cliquez sur "Retours / Remboursement" dans le pied de page de notre site web. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande et cliquez sur OK. S'il est possible de retourner la commande sélectionnée, vous pouvez procéder aux étapes suivantes expliquées ci-dessus. Toutefois, si vous recevez le message "La période de retour de votre commande a expiré", nous avons le regret de vous informer qu'il n'est plus possible de retourner la commande sélectionnée.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou cassé, veuillez indiquer la raison "07 Produit endommagé" ou "08 Produit défectueux". Afin de nous permettre de vérifier le dommage ou le défaut, il vous sera demandé de télécharger une photo du produit.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter en contactant notre service d'assistance et en sélectionnant "Retours / Remboursements" comme motif de contact. 

Veuillez noter que les frais de livraison express ne sont pas remboursés en cas de retour.

Votre remboursement sera effectif une fois que votre retour aura été vérifié et traité. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours après la réception de la marchandise. Le montant sera remboursé sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Si vous avez retourné un article et que vous n'avez pas reçu de remboursement de notre part dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, contactez-nous en nous joignant le numéro d'expédition affiché sur l'étiquette de retour. Le meilleur moyen de le faire est d'utiliser notre service d'assistance et de sélectionner "Retours / Remboursement" comme motif de contact.

Malheureusement, notre système ne permet pas de faire d'échanges, seulement des retours et des remboursements. Cependant, vous pouvez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver pour obtenir son remboursement et passer une nouvelle commande contenant l'article que vous souhaitez à la place.

Malheureusement non, vous devez retourner vos commandes séparément. Suivez la procédure décrite dans la section “Politique et méthodes de retour" pour chaque commande que vous souhaitez renvoyer. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour chaque commande retournée. Veuillez suivre nos instructions afin que nous puissions traiter votre retour, votre renvoi ou votre remboursement plus rapidement.