• Pendant combien de temps ai-je le droit de retourner ma commande ?

    Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre dernier achat, vous pouvez retourner les produits dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés (y compris les coffrets cadeaux) pour obtenir un remboursement complet, dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

  • Comment puis-je retourner ma commande ?

    Vous disposez d'un délai de 60 jours pour nous retourner gratuitement les articles non désirés. Attention : tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et que les retours d'articles usagés ne peuvent pas être remboursés. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons certainement une solution.

    Retours avec un compte client
    Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de cliquer sur "Retours". Vous y trouverez la liste des commandes pouvant faire l'objet d'un retour.
    Sélectionnez la commande souhaitée, choisissez les produits concernés et indiquez le motif du retour. Dès que vous cliquez sur "Confirmer", vous accédez à la page de création de l'étiquette d'expédition. Cliquez sur "Imprimer l'étiquette", indiquez votre adresse et cliquez sur "Suivant". Imprimez l'étiquette d'expédition sous "Ouvrir et imprimer le PDF" et collez-la sur votre colis de retour. Vous pouvez également utiliser le code QR fourni par DHL pour imprimer l'étiquette dans une agence Deutsche Post.
    IMPORTANT : Veuillez retirer toutes les anciennes étiquettes d'expédition et les codes-barres du carton utilisé.

    Retours sans compte client
    Si vous n'avez pas de compte client chez AVA & MAY, allez à la rubrique "Réclamations et Retours" dans le pied de page de notre site web, introduisez votre adresse e-mail et votre numéro de commande et commencez votre retour. Vous pouvez ensuite poursuivre avec les étapes suivantes décrites ci-dessus. Toutefois, si le message "Le délai de retour de votre commande a expiré" apparaît, le retour n'est plus possible.
    Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez nous contacter en vous adressant à notre service d'assistance et en sélectionnant "Retours / Remboursements" comme motif de contact.
    Attention : les frais de livraison express ne seront pas remboursés en cas de retour.

    RETOUR COMPLET
    Si vous avez eu la possibilité d'ajouter un cadeau à votre commande en utilisant un code de réduction, nous vous demandons de nous retourner également le cadeau.
    Si vous ne retournez pas le cadeau que vous avez choisi, nous nous réservons le droit de retenir le montant correspondant à la valeur du cadeau. A condition, bien sûr, d'appliquer le même pourcentage de réduction que le code de réduction que vous avez appliqué lors de la commande.

  • Quand vais-je être remboursé ?

    Votre remboursement sera effectué une fois que votre retour aura été inspecté et traité. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours après la réception des marchandises dans l'entrepôt. Même si le suivi indique que votre colis a bien été livré à notre entrepôt, cela ne signifie pas que le remboursement sera effectué immédiatement. Le montant sera remboursé sur la méthode de paiement utilisée pour l'achat.
    Remarque : si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, nous vous rembourserons le montant utilisé sur le code de la carte-cadeau. Vous pourrez ainsi la réutiliser lors de votre prochaine commande.
    Si vous avez retourné un article et que vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter et vous munir du numéro de suivi du retour. La meilleure façon de procéder est d'utiliser notre service d'assistance et de sélectionner "Retour / Remboursement" comme motif de contact.

  • Puis-je échanger un article ?

    Malheureusement, notre système ne permet pas de faire d'échanges, seulement des retours et des remboursements. Cependant, vous pouvez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver pour obtenir son remboursement et passer une nouvelle commande contenant l'article que vous souhaitez à la place.

  • Puis-je retourner deux commandes dans un même colis ?

    Malheureusement non, vous devez retourner vos commandes séparément. Suivez la procédure décrite dans la section “Politique et méthodes de retour" pour chaque commande que vous souhaitez renvoyer. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour chaque commande retournée. Veuillez suivre nos instructions afin que nous puissions traiter votre retour, votre renvoi ou votre remboursement plus rapidement.