Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre dernier achat, vous pouvez retourner les produits dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés (y compris les coffrets cadeaux) pour obtenir un remboursement complet, dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

Vous disposez d'un délai de 60 jours pour nous retourner gratuitement les articles non désirés. Attention : tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et que les retours d'articles usagés ne peuvent pas être remboursés. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons certainement une solution.

Attention : les frais de livraison express ne seront pas remboursés en cas de retour.

Retours avec un compte client
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez initier le processus de retour en cliquant sur  "Retours" dans votre espace client. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Retours" et consultez la liste des commandes éligibles au retour.
Sélectionnez les produits concernés, indiquez le motif du retour, puis imprimez l’étiquette d’expédition (adresse : Hive Technologies GmbH) ou utilisez le code QR DHL pour générer l’étiquette dans un bureau de poste DHL. Veillez à retirer toutes les anciennes étiquettes d’expédition de votre colis.

Retours sans compte client
Si vous n’avez pas de compte client chez AVA & MAY, rendez-vous dans la rubrique "Réclamations et Retours" en bas de page sur notre site internet, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis initiez le retour. Si possible, poursuivez ensuite avec les étapes mentionnées ci-dessus. Cependant, si le message "Le délai de retour de votre commande a expiré" s’affiche, il ne sera plus possible d’effectuer un retour. 
Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez nous contacter en vous adressant à notre service d'assistance et en sélectionnant "Retours / Remboursements" comme motif de contact.

RETOURS COMPLETS
Si un cadeau a été ajouté à votre commande grâce à un code de réduction, merci de le renvoyer également en cas de retour complet. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer la valeur du cadeau. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Votre remboursement sera effectué une fois que votre retour aura été inspecté et traité. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours après la réception des marchandises dans l'entrepôt. Même si le suivi indique que votre colis a bien été livré à notre entrepôt, cela ne signifie pas que le remboursement sera effectué immédiatement. Le montant sera remboursé sur la méthode de paiement utilisée pour l'achat.
Remarque : si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, nous vous rembourserons le montant utilisé sur le code de la carte-cadeau. Vous pourrez ainsi la réutiliser lors de votre prochaine commande.
Si vous avez retourné un article et que vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter et vous munir du numéro de suivi du retour. La meilleure façon de procéder est d'utiliser notre service d'assistance et de sélectionner "Retour / Remboursement" comme motif de contact.

Malheureusement, notre système ne permet pas de faire d'échanges, seulement des retours et des remboursements. Cependant, vous pouvez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver pour obtenir son remboursement et passer une nouvelle commande contenant l'article que vous souhaitez à la place.

Malheureusement non, vous devez retourner vos commandes séparément. Suivez la procédure décrite dans la section “Politique et méthodes de retour" pour chaque commande que vous souhaitez renvoyer. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour chaque commande retournée. Veuillez suivre nos instructions afin que nous puissions traiter votre retour, votre renvoi ou votre remboursement plus rapidement.