Nous sommes vraiment désolés ! Pas de problème, il vous suffit de faire une réclamation via notre portail de retour. Sélectionnez le motif "07 Le produit est endommagé" et téléchargez une photo du produit cassé. Si votre colis est endommagé, nous aurons également besoin de photos pour signaler le dommage au transporteur. Vous avez ensuite la possibilité de demander une nouvelle livraison ou un remboursement. Nous traiterons alors votre demande dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous contacter via notre service client sous le motif de contact "Produit abîmé / Problème de qualité" et télécharger les photos demandées ci-dessus. Nous vous remercions de votre coopération.

Vu l'état du produit, il est inutile de nous le retourner. 

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous via notre service d'assistance en sélectionnant "Mauvais produit reçu". Nous vous invitons à nous indiquer quels produits vous avez reçus et à accompagner votre message de photos des articles incorrects. De cette manière, nous pouvons les relier avec la commande originale et vous aider plus efficacement.

Veuillez noter : Tous les noms des pays et des villes sont écrits en Anglais. Au dessus de notre logo AVA & MAY sur l'emballage ou l'étiquette se trouve le nom de la ville. En dessous du logo est inscrit le pays ou la région à laquelle celle-ci appartient.

Notre entrepôt effectue des contrôles de qualité réguliers afin d'expédier des produits de la meilleure qualité possible. En outre, malgré un emballage soigné, de petits défauts peuvent parfois survenir pendant ou à la suite du transport. Si vous avez néanmoins reçu un produit endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous vous demandons de faire une réclamation via notre portail des retours, en indiquant le motif de retour "08. Le produit est défectueux". Vous pouvez également nous envoyer une demande via notre service d'assistance sous la rubrique "Produit abîmé / Problème de qualité" avec les photos correspondantes.

La cire de votre bougie présente de petites fissures ou se détache du pot ?
Il s'agit d'un phénomène normal causé par les fluctuations de température pendant le transport. Toutefois, dès que vous allumez la bougie et que la cire fond, ces fissures ou ces morceaux de cire disparaissent. La bougie restera pleinement fonctionnelle et brûlera normalement, sans perte de parfum ni de durée de combustion.

Même si la fonction de votre produit n'est pas limitée par un défaut esthétique, nous comprenons que nos produits ont également une fonction décorative ou de cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver votre produit dans cet état, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement en indiquant la raison "09. Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit" dans notre portail des retours. Une fois que nous aurons reçu votre retour avec le produit, vous recevrez un remboursement complet. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de votre produit.
Attention : les produits qui ont déjà été utilisés ne sont pas remboursables.