• Mon photophore est arrivé cassé, que faire ?

    Nous en sommes vraiment désolés ! Mais pas de problème - il vous suffit d'ouvrir une réclamation via notre portail de retours. Veuillez préciser le motif "07 produit est endommagé" et télécharger une photo de votre bougie. En outre, vous avez la possibilité de demander une livraison de remplacement ou un remboursement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

    Vous pouvez également contacter notre service client sous le motif de contact " Produit endommagé / défaut de qualité ". Nous vous demanderons également de nous envoyer une photo de votre bougie cassée. Si votre colis est également endommagé, nous vous demandons de nous en informer et de nous envoyer une photo. Ceci est très important pour ouvrir une réclamation auprès de notre compagnie de transport. Merci beaucoup pour votre aide.

  • Je n'ai pas reçu le bon produit. Que puis-je faire ?

    Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous via notre Helpdesk en sélectionnant la raison "Mauvais produit reçu". Nous vous invitons à nous indiquer quels produits vous avez reçus et à accompagner votre message de photos des articles incorrects. De cette manière, nous pouvons les relier avec la commande originale et vous aider plus efficacement.

    Veuillez noter : Tous les noms des pays et des villes sont écrits en Anglais. Au dessus de notre logo AVA & MAY sur l'emballage ou l'étiquette se trouve le nom de la ville. En dessous du logo est inscrit le pays ou la région à laquelle celle-ci appartient.

  • Le produit que j'ai reçu présente un défaut. Que dois-je faire ?

    Notre entrepôt effectue régulièrement des contrôles de qualité de nos produits, nous travaillons donc en permanence pour vous envoyer des produits de la meilleure qualité.

    Veuillez noter que de petites fissures peuvent se former dans la cire de votre bougie - il s'agit d'un procédé physique normal car la cire se contracte légèrement sous l'effet du froid, par exemple pendant le transport, de sorte qu'elle se loge dans le verre et s'effrite sur le bord, voire laisse des résidus de cire sur le bord du verre. Toutefois, dès que vous allumez la bougie et que la cire se ramollit, et ces résidus disparaîssent. Par conséquent, votre bougie est toujours entièrement fonctionnelle et brûlera normalement - ni le parfum ni la durée de combustion ne seront affectés.

    Si vous n'êtes toujours pas satisfait de l'un de vos produits, vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Produit endommagé / défaut de qualité" comme motif de contact. Afin que nous puissions vérifier le dommage ou le défaut, nous vous demandons également de télécharger une photo du produit. Nous vous répondrons ensuite dans les meilleurs délais !