Nous en sommes vraiment désolés ! Mais pas de problème - il vous suffit d'ouvrir une réclamation via notre portail de retours. Veuillez préciser le motif "07. Le produit est endommagé" et télécharger une photo de votre bougie. Vous avez ensuite la possibilité de demander un remplacement ou un remboursement. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Vous pouvez également contacter notre service d'assistance en sélectionnant "Produit endommagé / défaut de qualité". Si votre colis est également endommagé, nous vous demandons de nous en informer et de nous envoyer une photo, avec l'étiquette d'envoi visible et lisible. Ceci est très important pour ouvrir une réclamation auprès de notre compagnie de transport.

Il est important de noter que nous procédons, comme pour les demandes de retour, au remplacement et au remboursement d'un article reçu endommagé jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis. Nous vous invitons à vérifier l'état de chaque article dès que vous recevez votre commande.

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous via notre service d'assistance en sélectionnant "Mauvais produit reçu". Nous vous invitons à nous indiquer quels produits vous avez reçus et à accompagner votre message de photos des articles incorrects. De cette manière, nous pouvons les relier avec la commande originale et vous aider plus efficacement.

Veuillez noter : Tous les noms des pays et des villes sont écrits en Anglais. Au dessus de notre logo AVA & MAY sur l'emballage ou l'étiquette se trouve le nom de la ville. En dessous du logo est inscrit le pays ou la région à laquelle celle-ci appartient.

Notre entrepôt effectue régulièrement des contrôles de qualité de nos produits, nous travaillons donc en permanence pour vous envoyer des produits de la meilleure qualité.

Veuillez noter que de petites fissures peuvent se former dans la cire de votre bougie - il s'agit d'un procédé physique normal car la cire se contracte légèrement sous l'effet du froid, par exemple pendant le transport, de sorte qu'elle se loge dans le verre et s'effrite sur le bord, voire laisse des résidus de cire sur le bord du verre. Toutefois, dès que vous allumez la bougie et que la cire se ramollit, ces résidus disparaissent. Par conséquent, votre bougie est toujours entièrement fonctionnelle et brûlera normalement - ni le parfum, ni la durée de combustion ne seront affectés.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de l'un de vos produits, vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Produit endommagé / défaut de qualité" comme motif de contact. Afin que nous puissions vérifier le dommage ou le défaut, nous vous demandons également de télécharger une photo du produit. Nous vous répondrons ensuite dans les meilleurs délais !

Suite à des écarts brutaux de température ou au transport depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile, quelques petits dommages sont susceptibles d'apparaître. Cela est malheureusement hors de notre contrôle, bien que nous fassions tout notre possible afin de prévenir ce genre de situations en protégeant au mieux le colis et son contenu.

Si votre article souffre d'un dommage minime qui n'affectera pas son usage mais vous dérange car celui-ci devait servir de cadeau ou d'élément de décoration, vous pouvez nous retourner le produit via notre portail de retour en sélectionnant la raison "09. Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit." Dès que nous le recevrons à notre entrepôt, nous procéderons à son remboursement intégral. Veuillez noter que seuls les articles retournés qui sont non utilisés pourrons faire l'objet d'un remboursement.