Si vous avez déjà créé un compte chez Ava & May, cliquez simplement sur ”Mon compte”, puis sur ”Annuler ma commande”. Vous pourrez voir la liste de toutes vos commandes qui n'ont pas encore été envoyées. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur ”Annuler ma commande”. Une fois que vous aurez cliqué sur ce bouton, le message suivant apparaîtra: ”Votre commande a été annulée avec succès, veuillez attendre un moment. Merci de ne pas fermer cette page.” Si votre commande a été annulée avec succès, le message ”Votre commande a été annulée avec succès” apparaîtra en vert. Le montant de votre commande sera remboursé sur le compte bancaire ou la carte de crédit que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Veuillez noter que les délais de remboursement pour les paiements effectués à partir d'une carte de crédit peuvent prendre plus longtemps en fonction du type de carte utilisé. 

Cependant, si le message ”Votre commande ne peut pas être annulée” s'affiche en rouge, cela veut dire que notre partenaire responsable de la logistique a déjà reçu, collecté et emballé votre commande, et que toute annulation n'est plus possible.

Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez nous contacter immédiatement via notre HelpDesk, en sélectionnant ”Annuler votre commande”, comme motif de contact. Tant que votre commande n'a pas été collectée et emballée dans notre entrepôt, vous pourrez l'annuler.

Si vous n'avez pas encore de compte enregistré, cliquez sur “Annuler ma commande” en bas de notre page. Une fois la page chargée, insérez votre adresse e-mail, votre numéro de commande, et cliquez sur “Annuler ma commande”. Si l’annulation de votre commande est possible, le message suivant apparaîtra en vert : “Votre commande a été annulée avec succès.”



Si vous avez annulé une commande payée via carte de crédit, Paypal ou Amazon Pay, le montant de votre commande sera remboursé sur le compte bancaire ou la carte de crédit que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Veuillez noter que les délais de remboursement pour les paiements effectués à partir d'une carte de crédit peuvent varier en fonction du type de carte utilisé.



Cependant, si le message suivant apparait en rouge: “Votre commande ne peut pas être annulée”, cela veut dire que notre partenaire responsable de la logistique a déjà reçu, collecté et emballé votre commande, et que toute annulation n'est plus possible. Veuillez noter que si vous avez placé votre commande il y a moins de 10 minutes, et que le message suivant apparait “Votre commande ne peut pas être annulée”, nous vous demandons de recommencer un peu après, le temps que votre commande soit envoyée au système de notre partenaire logistique.