• Wie funktioniert das Widerrufsrecht?

    Wenn du mit deinem letzten Kauf nicht zu 100 % zufrieden bist, kannst du die ungeöffneten und unbenutzten Produkte (einschließlich Geschenksets) im Originalzustand innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gegen volle Rückerstattung zurückgeben.

  • Wie funktionieren Rücksendungen?

    Du hast 60 Tage Zeit, unerwünschte Artikel kostenlos an uns zurückzusenden. Bitte beachte, dass alle Produkte in der Originalverpackung zurückgeschickt und Rücksendungen von benutzten Artikeln  nicht erstattet werden können. Solltest du mit einem Produkt nicht zufrieden sein, kannst du dich gern mit uns in Verbindung setzen. Wir werden sicher eine Lösung finden.

    Rücksendungen mit Kundenkonto
    Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und klicke auf "Rücksendungen". Hier siehst du die Liste der Bestellungen, die für eine Rücksendung in Frage kommen.
    Selektiere die gewünschte Bestellung, wähle die jeweiligen Produkte aus und gib den Rücksendegrund an. Sobald du auf "Bestätigen" klickst, gelangst du zum Versand-Etikett. Klicke auf "Etikett drucken", fülle es mit deiner Anschrift aus und klicke auf "Weiter". Drucke das Versandetikett unter "PDF öffnen und drucken" aus und klebe es auf dein Rücksendepaket. Du kannst auch den von DHL bereitgestellten QR-Code verwenden, um das Etikett in einer Filiale der Deutschen Post auszudrucken.
    WICHTIG: Bitte entferne alle alten Versandaufkleber und Strichcodes von gebrauchten Kartons.

    Rücksendungen ohne Kundenkonto
    Falls du kein Kundenkonto bei AVA & MAY hast, gehe zu "Rücksendungen" in der Fußzeile unserer Webseite, gib deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein und starte deine Rücksendung. Wenn möglich, kannst du dann mit den nächsten Schritten wie oben beschrieben fortfahren. Wenn jedoch die Meldung "Die Rückgabefrist deiner Bestellung ist abgelaufen" erscheint, ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

    Wenn du weitere Unterstützung bei deiner Rücksendung benötigst, wende dich gerne an uns, indem du unseren Helpdesk kontaktierst und als Kontaktgrund "Retoure / Rückerstattungen" auswählst.

    Bitte beachte, dass Kosten für Express-Lieferung bei einer Retoure nicht zurückerstattet werden.

    KOMPLETTE RÜCKSENDUNG
    Falls du durch die Verwendung eines Rabattcodes die Möglichkeit hattest, deiner Bestellung ein Geschenk hinzuzufügen, bitten wir dich, auch das Geschenk zurückzuschicken.
    Wenn du das von dir ausgewählte Geschenk nicht zurückschickst, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag einzubehalten, der dem Wert des Geschenkartikels entspricht, als wäre er bereits bezahlt worden. Selbstverständlich unter der Voraussetzung, dass derselbe prozentuale Nachlass gewährt wird, der bei der Bestellung durch den von dir angewendeten Rabattcode angegeben wurde.

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Deine Rückerstattung wird freigegeben, sobald deine Rücksendung von unserem Warenlager geprüft und bearbeitet wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware im Lager andauern. Auch wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket erfolgreich zu uns ins Lager zugestellt wurde, heißt es nicht, dass umgehend die Rückerstattung erfolgt.
    Der Betrag wird auf die Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, zurückgezahlt.

    Hinweis: Solltest du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, erstatten wir den genutzten Betrag wieder zurück auf den Geschenkgutschein. Somit kannst du diesen erneut für deine nächste Bestellung benutzen.

    Solltest du etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt der Ware noch keine Rückerstattung durch uns erhalten haben, wende dich bitte an uns und halte deine Sendungsnummer bereit. Nutze dafür am besten unser Helpdesk und wähle als Kontaktgrund "Retoure / Rückerstattung" aus.

  • Kann ich einen Artikel umtauschen?

    Leider können wir aus technischen Gründen keine Artikel umtauschen. Du kannst jedoch unerwünschte Artikel an uns zurücksenden und erhältst eine Rückerstattung. Anschließend kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

  • Kann ich zwei Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

    Leider nicht, du musst deine Bestellungen separat zurücksenden. Befolge für jede Bestellung, die du zurückschicken möchtest, den unter "Wie funktionieren Rücksendungen?" beschriebenen Prozess. Wir stellen dir für jede zurückgesandte Bestellung einen Versandetikett zur Verfügung. Bitte befolge unsere Richtlinien, damit wir deine Rücksendung, den erneuten Versand oder die Rückerstattung schneller bearbeiten können.